广东省支付结算部门为抗击疫情提供优质金融服务_新浪财经

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　　原标题：多方联动众志成城—广东省支付结算部门为抗击疫情提供优质金融服务

　　来源：中国人民银行广州分行

　　在抗击疫情的关键时期，高效、通畅的资金汇划通道就是人民生命安全的保障。在人民银行支付结算司和广州分行党委的正确领导下，广东省支付结算战线充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，切实增强大局意识和担当意识，不折不扣贯彻党中央决策部署、总分行党委和地方政府要求，积极主动作为，践行支付为民，全力做好当前金融服务保障。广东省支付结算部门高度重视，按照“金融服务+疫情防护”“疫情防护+人身安全”并重的指导思想，迅速建立支付结算应急处置工作机制，围绕重点业务、重点环节制定支付应急处置预案，主动对接服务对象支付结算需求，不断提高抗疫资金清算效率，多措并举加强内部管理，确保干部职工身体健康，保障营业场所安全卫生。广东支付结算人发扬善打硬仗、能打硬仗的作风，面对抗疫企业贷款资金不能及时到账、预算单位急需开户接收疫情防控款项、银行机构急需现金等难题，他们敢于担当，坚持特事特办，开通绿色通道，全力保障防疫应急期间支付业务高效处理，确保疫情防控资金“零延迟”调拨到位。

　　高度重视全力做好支付结算服务应急保障

　　01 高度重视，迅速建立健全应急工作机制

　　辖区各级人民银行第一时间建立支付结算应急处置工作机制，保障支付清算系统连续运行；成立应急处置工作小组，明确职责分工，确保做到随时最小化到岗、业务最大化处理；加强内部管理，确保干部职工身体健康，保障营业场所安全卫生。如：

　　人民银行潮州中支结合辖区实际，制订《潮州中支关于在新型冠状病毒肺炎期间ACS业务系统应急预案》，对辖内ACS各节点人员、场所及业务的各类风险进行细化预设，并制定具体的应对措施，确保支付结算服务工作的连续性。

　　人民银行佛山中支加强干部职工疫情防控工作。要求值班人员佩戴口罩，并对工作场所进行消毒。同时，建立日报制度，要求干部职工按日定期汇报自身健康状况。

　　02 多方联动，确保政令落地有声

　　辖区各级人民银行建立多方联动应急管理工作模式，组建春节期间疫情防控工作微信群，实行人民银行上下级、人民银行与银行机构之间的多方联动、通力合作，确保7×24小时联系到人、业务可处理。如：

　　人民银行惠州中支建立支付结算科各岗位AB角7*24小时应急值守制度，在收到分行工作要求后，“第一时间”做好分析研判工作，确保政策准确传达、有效落实。

　　人民银行汕头中支及时传达落实分行防疫期间优化银行账户服务的要求，建立预算单位账户业务专项应急工作机制，成功为汕头市某街道办开立核准类基本存款账户，该户当日即可办理防疫款项收付。

　　人民银行中山中支运用各类网上办公工作群，加强对辖内银行机构支付清算系统和预算单位银行账户的应急管理，指导辖区各银行机构业务处理疑问，保障中山市各项应急业务及时处理

　　03 加强指导，不断提高支付清算效能

　　辖内各级人民银行成立ACS专项应急工作小组，随时待命处置应急工作；指导法人银行机构于1月24日除夕将小额支付系统业务限额由100万元调整到5亿元，1月25日起又将小额支付系统业务限额全部放开，为抗击疫情构筑资金汇划绿色通道；组织辖区银行机构开通防疫支付结算应急保障绿色通道，优化服务措施，确保抗疫资金“零延误”到账。如：

　　人民银行云浮中支加强对银行机构的指导，督促其缩短小额支付系统发包间隙，提高防疫款项的资金汇划速度。同时，要求各银行多做一步主动联系收款行确认收到资金，确保资金到账。

　　人民银行江门中支设立资金清算应急岗位。要求辖区ACS各网点、各银行网点至少两名清算人员随时待命，保障各项资金及时有效清算。

　　人民银行东莞中支加强对辖内银行机构支付清算系统的应急管理，要求辖内银行机构安排专人，对小额支付系统强化业务监测，确保防疫应急期间支付业务高效处理。

　　04 加强沟通，主动对接了解支付结算需求

　　辖区各级人民银行一方面加强系统内部门之间沟通，主动配合相关部门完成应急工作，另一方面指导银行机构主动对接防疫相关部门的支付业务需求，提前做好准备工作，提升支付应急处置效率，确保防疫资金划拨和支付服务需求得到有效满足。如：

　　人民银行肇庆中支、梅州中支加强与行内货币金银、国库、货币信贷、会计财务等业务相关部门沟通协调，提前掌握业务相关部门应急工作需要，并安排ACS业务值班人员，优先办理涉及疫情资金划拨业务，保障应对疫情的各类资金调拨第一时间到位。

　　人民银行汕尾中支指导辖区银行机构主动对接防疫相关部门，对因财政专项划拨资金、应急处置专项资金划拨需办理核准类人民币银行结算账户的部门，开通绿色通道，即见即办。

　　人民银行清远中支要求辖区部分银行、银联网络支付清远分公司等单位，安排专人值班，重点关注清远市各大医院、药房等医疗机构内自助设备、POS机具的使用情况，确保防疫期间机具使用正常。

　　05 宣传引导，维护支付服务市场正常秩序

　　辖区各级人民银行组织辖区银行机构通过微信公众号、官网、短信通知等方式向客户发出温馨提示，公布网上银行、手机银行等线上电子化渠道业务办理流程，引导公众通过线上办理金融业务。银行机构纷纷加大电话、网上客服服务力度，尽量减少人员直接接触，避免现场服务交叉感染风险。针对不法分子利用疫情进行电信诈骗的新情况，迅速组织开展相关的反电信诈骗专题宣传。如：

　　人民银行珠海中支引导银行机构提供多层次、多渠道支付结算金融服务，要求银行加大客户宣传力度，引导客户通过网上银行、手机银行等线上电子化渠道办理业务，避免现场服务交叉感染风险。

　　人民银行茂名中支、韶关中支认真整理涉及利用疫情实施诈骗的电诈类型，包括以推销假药行骗、以“代销骗购”的手段行骗、以“献爱心”的形式行骗、以“迎接上级检查”为名行骗、以子女患“新型冠状病毒肺炎”为名行骗、冒充航空公司、旅游平台客服行骗等内容，组织银行机构充分运用微信公众号、手机短信、LED屏等渠道开展反诈宣传，提高社会公众防范此类诈骗的意识。

　　敢于担当人民银行畅通“绿色通道”支持疫情防控

　　01 启动账户应急预案助力疫情防控资金快速划拨到位

　　北京某环境技术股份有限公司承担了武汉市火神山和雷神山医院工程项目的危废处理工程，由于用款需求向国家开发银行北京市分行申请特急贷款。1月30日，国家开发银行北京市分行同意发放贷款，在为其开立接收贷款的单位账户时，发现该企业在东莞银行谢岗支行已开立1个专用账户，且处于久悬状态，故无法开立新账户。

　　得知情况后，人民银行当天启动紧急程序，人民银行北京营管部与广州分行相互协调，人民银行东莞中支在广州分行的指导下，积极组织东莞银行按照特事特办、急事急办原则，紧密配合相关部门进行服务对接，在网点暂停营业的情况下，启动应急预案，工作人员克服重重困难于当晚8点赶回谢岗支行加班，在人民银行账户管理系统进行一销一开激活操作，全力协助国开行发放贷款，确保疫情防控资金“零延迟”调拨到位。

　　1 月30日，中国农业发展银行从化支行通过信贷业务应急通道向广州市某非织造布有限公司发放500万元流动资金贷款，用于与疫情相关的产品生产制造。在开立贷款户时，发现该企业在农业银行从化城郊支行已开立一个单位账户，且因较长时间未使用被置为久悬不动户，以致无法开立新的账户用于发放贷款。人民银行从化支行迅速启动应急机制，积极协调农业银行从化城郊支行第一时间在人民银行账户管理系统进行一销一开激活操作，全力协助农业发展银行从化支行发放贷款，用实际行动支援疫情防控工作。

　　1月30日16：20，人民银行汕头中支应急联系人接到辖区建设银行汕头分行报告，称汕头市龙湖区某街道办事处急须开立基本存款账户接收疫情防控款项。人民银行汕头中支迅速响应，特事特办，按照《中国人民银行广州分行国家外汇管理局广东省分局关于做好当前金融服务工作全力支持打赢疫情防控阻击战的通知》要求，一方面指导建设银行汕头分行先通过广东省外联邮箱系统报送有关账户材料的电子扫描版，另一方面派专人审核账户材料、专人通过人民币银行结算账户管理系统办理该笔核准类单位银行账户业务。同时，指导建设银行汕头分行及时告知该街道办事处于开户当日起可办理收付款业务，满足疫情防控资金的划拨需要。

　　02 上下联动通过ACS系统成功办理发行积极支取业务

　　1月30日，人民银行中山中支接到工商银行中山分行、交通银行中山分行取现申请。据了解，该行春节期间自动柜员机现金呈现投放量大、回笼少的特点，现金库存量不足，为确保防疫期间社会公众的现金需求得到保障，人民银行中山中支经商定决定启动《中国人民银行中山市中心支行处置现金供应突发事件应急预案》，并向广州分行支付结算处报告情况，提出取现业务需求。

　　广州分行主动与总行沟通联系，一方面成功申请并打通中央银行会计核算集中系统（ACS）专用绿色通道，另一方面指导中山中支做好各项准备工作，特事特办。

　　1月31日，中山中支会计核算人员早早到岗，在多方共同努力下，通过ACS系统成功为工商银行中山分行、交通银行中山分行办理发行基金支取业务两笔，金额共计7000万，从银行提交支票到办妥提现，全程只用了1小时。

　　恪尽职守为抗击疫情提供优质金融服务

　　01 工商银行

　　推出“10项举措”

　　全力做好支持防疫的金融服务

　　作为驻澳主要中资机构和澳门本地最大注册银行，工银澳门严格按照澳门特区政府及工商银行集团要求，科学施策，同澳门社会各界共克时艰。

　　根据实际制定支持疫情防控“10项举措”，包括优化线上线下服务管道、提高业务处理效率、开辟绿色服务通道、对疫情防控事项特事特办等，充分体现了工银澳门的社会责任担当；

　　7X24小时对外提供流动银行、网上银行等线上业务办理渠道及客户服务热线，通过微信公众号引导客户通过线上渠道办理查询、转账汇款、生活缴费、消费支付等业务，减少人群接触导致的交叉感染风险。

　　02 农业银行

　　春节“不打烊”

　　为抗击疫情提供优质金融服务

　　开通抗疫绿色通道。农业银行广东省分行主动与辖内各级卫健委、防疫定点医院、财政局、医保局和慈善团体等一线防疫机构进行沟通，掌握相关单位在防疫过程中的融资、划款等金融需求。同时，安排人员随时待命，及时响应各层级政府、卫生医疗等单位资金划拨需求。

　　加强线上金融服务。确保掌银、网银等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，除95599电话银行随时提供金融咨询与服务外，建立线上服务联系人制度，安排专人及时跟进处理客户线上金融需求。在掌银开通“湖北疫情爱心捐款”功能，为全国个人、企业客户提供线上爱心捐款通道，所募资金实时到账、直接汇入湖北省四个募捐专用账户。

　　强化对金融场景的维护。在确保网点服务和线上服务“不打烊”的同时，春节期间，广东农行安排专人值班，确保合作商户特别是医院、医保药店等pos机具的正常使用。同时，加强对掌上银行“粤省事”以及智慧校园、智慧物业等金融场景的维护管理，使广大市民足不出户就能享受到便捷的金融、生活和政务服务。

　　03 交通银行

　　保驾护航

　　为澳门特区开辟抗击疫情服务通道

　　春节期间，全国疫情防控形势严峻。澳门特区政府为加强新型冠状病毒的防控，委托南光集团向中国大陆采购一批口罩，急需在春节前预付货款。交通银行珠海拱北支行接到南光集团名下珠海通宇物流有限公司付款请求后高度重视，立即向交通银行珠海分行申请开辟疫情服务绿色通道。1月24日下午五点，拱北支行工作人员紧急返岗，在接收带通宇物流公司的支付凭证后，立即通过人行小额支付系统成功向北京康宇建医疗器械有限公司支付预付口罩款项40万元，为澳门特区顺利拨付防疫物资采购款保驾护航。

　　特事特办

　　启动应急机制为客户办理跨行汇款

　　1月29日，交通银行揭阳分行接到市金融局通知，要求紧急处理市国资委一笔9500万跨行资金汇划，用于抗击疫情。在充分了解客户到账时间要求、到达网点等信息，并请示省行同意后，该行迅速启动支付系统应急处理预案，即不通过二代支付总行集中化业务处理模式，业务全流程由网点业务人员通过经办、复核完成。网点第一时间安排营运主管和2名营运人员，通过小额支付系统为客户办理9500万元跨行汇划业务，短短数分钟业务即办理完毕，受到客户高度肯定。

　　04 兴业银行

　　兴业银行广州分行“手工”划拨

　　粤700余家医院获异地就医结算资金超14亿

　　1月31日，正值抗击疫情关键时期，兴业银行广州分行收到广东省医疗保障局资金划拨的业务需求，此项工作时间紧、业务量大，为保障资金及时到位，兴业银行广州分行迎难而上，在中国人民银行广州分行指导下，迅速启动应急方案，集结17名业务人员攻坚克难，用半天的时间合计发出875笔划拨业务，为省内738家异地就医结算平台医院紧急划拨资金14.45亿元人民币，成功保障资金及时到位，极大缓解了医疗机构垫资负担。