搜狗孙霏：AI帮助智能商业营销进化

　　新浪财经讯，“第十二届金投赏国际创意节”于10月14日至17日在上海商城举行，主题为“创新再增长“，搜狗广告营销中心总经理孙霏出席并发表演讲。

搜狗广告营销中心总经理孙霏

　　以下为演讲实录：

　　孙霏：我今天带来分享的主题改“AI驱动场景进化”。这几年，我们经常听到一个热词就是“新常态”，这个词是形容中国经济的发展从高速的状态恢复到了平稳的状态，同时我们的经济结构在不断进行进化，以及我们需要一些新的要素在进行创新的驱动。

　　我们整个的互联网也从高速的发展状态来到了新常态的状态，我们也在稳定中不断地进行进化，其实我们的互联网发展已经有非常稳定的基础，我们拥有非常庞大的用户数量、产品的基础、技术的壁垒。同时，我们也拥有了进化的能力，包含了以数据和技术驱动、场景不断延展和拓展、产品不断累积和迭代的能力。

　　搜狗经过十几年发展的互联网公司，在这十几年当中，我们也在搜索、输入法和IoT这三大领域里面进行布局，同时我们积累了大量的数据和技术。搜狗目前在搜索市场上是中国的第二大搜索引擎，我们的搜狗输入法超过4.5亿的日活，每天语音的量6.8亿，搜狗输入法超过中国的第三大APP，并且是第一大语音APP。

　　我们除了积累大量的数据，还积累大量的使用场景。数据最重要的拥有使用场景，我们通过知识计算、语音识别、智能交互等等方面进行了搜狗的基础。我们核心的技术理念：自然交互+知识计算，这听起来是比较复杂的技术概念，我通用的语言给大家翻译一下意思：我们希望能够让表达和获取信息变得更加简单，也就是让机器和人的交互方式越来越自然，通过对话、问答这种更加自然的方式让人获得信息。当然背后，我们是使用大数据+深度学习的算法来做相应的支撑。在2018年底，基于图像识别、语音识别的能力，我们率先推出了搜狗的AI合成主播。

　　AI的产品已经离我们非常近了。

　　搜狗的AI技术在未来还有什么样的场景可以应用呢？大家都比较关心这个问题。在娱乐的场景之下，像虚拟偶像可以跟游戏行业、时尚行业进行很多的结合。法律方面，一些基本的法律问题，我们现在的虚拟法律顾问已经上线了。客户的领域，未来有非常广泛的应用空间。在亲子陪护，对老人陪护的场景之下，我们可以想象建立一个像凯叔讲故事这样一个虚拟人物的形象陪伴小朋友。在这个场景之下，我们还有更多的想法。

　　给大家看一个案例，在亲子的状态下我们做了一个AI分身爸爸的案例，爸爸也可以分身。在中国，大部分的家庭是由母亲照顾孩子比较多，爸爸的陪伴相对比较少，这已经成了一个比较普遍的社会问题。我们跟著名的汽车厂商尝试合作，尝试建立这样一个分身爸爸的形象。

　　我们通过一系列真人数据的导入，把爸爸的原始数据导入到系统当中，通过图像合成、语音合成，我们模拟出来一个跟真人的爸爸，包括他的表情、动态、神态的抓取等等，几乎一模一样的虚拟爸爸。我们把它安装在最新的车载的屏幕系统之上，在小朋友全程乘坐车的过程当中，他可以实时的跟爸爸进行互动，这些互动包括他可以向爸爸提一些问题，也可以让爸爸讲故事，爸爸讲的故事当然是要提前输入内容。他自己可以模拟爸爸的声音讲述一个完整的故事，我们也让爸爸有更多的时间陪伴小朋友。

　　在客服的场景之下，虚拟的AI主播应用的范围更加广泛，这是我们跟平安普惠在今年做的一个合作，这个场景之下，大家都知道在贷款征信的场景之下，传统的金融机构都需要审批人员和贷款人员面对面提很多的问题，做征信。我们现在可以提供在线的视频互动里面，这个客服的人员是一个虚拟的客服人员，但是他可以跟用户进行问答的互动。这是首个在AI合成主播里面一个能够持续互动交流的虚拟人物，能够极大增加客服友好的体验，同时能够降低成本，我想在客服方面会逐渐取代部分人工。

　　以上给大家介绍了一下搜狗的分身技术，也就是搜狗AI技术在进行分身工作的一些未来的场景。搜狗的AI不仅能够进行分身的工作，辅助人工作，让人变得更有效率、更强大，同时还能够帮助商业智能进化，让营销增效。

　　回到今天营销的话题来讲，AI帮助智能商业的营销进化已经做了很长的时间了，我们可以理解，通过更多的数据，通过算法不断地增强，我们可以理解为智能的进化从1.0到4.0，是逐步更加强大的计划。在营销整个的洞察投放和优化几个阶段里面，都可以用到AI的能力。目前在洞察的阶段，搜狗的大数据可以提供搜索+输入法整合的数据，我们可以从用户意图的预测到真实需求的识别，我们都可以给予一个更准确的预测。在投放和优化阶段，投入动态广告库，以及转化引擎，以及一些创新的机制，来进一步的为营销增效。

　　以前我们在营销当中更多的是进行人群的分类，我们把人进行不同的群体性分类，实际上这个早已经不再适用了。现在我们发现，消费者的需求越来越个性化了，每个人都有可能成为一个超级的个体。面对这种新的挑战，其实营销可以派上更大的作用。我们现在可以根据海量商品的信息，实时精准的匹配动态的创意，来实现降本增量。在用户识别、智能匹配、广告展现三个环节上，广告主可以不去买词更加充分的获取流量，匹配更加精准。在搜索的场景之下，我们对于三个购车的用户，他们在不同的时间点，不同的需求和不同的关注点，我们首先通过对他们需求不同的识别，从商品库里面自动给他们匹配相应，调取相应的素材，生成对于每个消费者当前所关注的不同点的不同广告，提高他的点击，最后提高转化的效果。

　　在优化的阶段，搜狗的引擎可以实现效果和流量的双优化。在传统的优化过程当中，更多的人工优化是集中在 我们转化漏斗的展现和点击比较初始的部分。现在通过智能化的匹配，也就是oCPC的优化，我们直接对转化的结果优化。广告主可以直接针对效果、流量的价值进行出价。

　　系统智能实时预估，每一次点击的转化率，基于当前竞争的环境给予一个智能的出价，不仅无需买词，整个素材广告库都不需要再做了，只需要给我最后对接的效果。智能系统，可以强化高转化率流量的获取。

　　对于搜狗的AI来讲，通过AI的赋能，我们来真正打通了三大场景，就是搜索、输入、浏览。在搜索的场景之下，搜狗现在在拓展搜索前和搜索后更多的营销场景，搜索的内容化方面建立更多的生态。输入的场景之下，搜狗坚持做输入法的服务化，就是说输入法希望以后不仅作为一个打字的工具，更多能够给大家提供服务，它未来的方向是希望能够成为我们的个人助理。在这个场景之下，我们也希望能够去拓展更多的营销场景，在浏览的场景之下，我们会进一步的去促进PC和移动两大场景的结合，给大家带来更多的营销机会。

　　通过AI的赋能，让营销更加智能化了。从用户的角度来讲，我们真正实现了千人千面。客户的角度，进一步提高了投放的自动化，提高了效率、优化成本。

　　今天我分享接近尾声了，我们想把更多的时间留给论坛。今天我跟大家分享了搜狗AI对于用户和商业两个领域中的实际应用，以及未来的一些想象。AI的领域存在泡沫，但是留下来的却是珍珠，我们期待通过AI让普通人的生活变得更好，让我们的营销变得效率更高。谢谢大家！

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责任编辑：李思阳