深圳安时达范小健：强化服务体验 引领服务标准

　　新浪财经讯 “第九届全国售后服务大会”于2019年6月29日在北京举行。深圳安时达电子服务有限公司总经理范小健出席并演讲。

　　以下为演讲摘编：

　　范小健：尊敬的各位领导，亲爱的同行们，大家下午好。非常感谢邀请我参加这次盛会，我也很荣幸能够借此机会分享深圳安时达电子公司在服务方面做出的一点努力。

　　安时达公司作为创维集团旗下的子公司，主要从事的是全品类家电的维修、保养、消费于一体的业务，努力提供专业化、智能化、平台化的一站式家电服务系统解决方案，不断朝着中国领先的一站式家电服务提供商的方向迈进，努力打造新型的互联网公司。目前安时达公司在全国的一二三四五，五级市场全覆盖。目前安时达公司能给全国服务客户解决三大痛点。

　　第一，我们解决了中小型企业的家电服务问题。

　　第二，我们能解决合资企业留下来的服务问题。

　　第三，我们能解决电商平台留下的服务问题。

　　下面，我从四个方面和大家做一点交流。

　　第一，我们加速了服务转型，布局未来的发展，我们的服务不局限于彩电服务，而是一个全品类、全周期开放式的管理，截至目前我们在国内已经承揽了几十家品牌的服务，涉及到彩电、显示、冰洗、空调、净水等智能家电。四大业务板块。

　　第二，强化服务体验、引领服务标准。高端差异化服务是赋能产品、提升口碑的有力举措，我们在国内彩电行业里面首推了七项服务和八个操作，践行了服务要注重细节，围绕人性顶层的核心需求，给用户带来了更美妙的体验，我们的目标也是把高端服务走进千家万户。接下来我们将陆续提出冰洗、空调、净水等智能家具的高端专项服务标准，全力升级用户体验。

　　第三，开展信息化的建设，升级IT体系，我们安时达服务公司自建了IT团队，运行数月，同时上线了安时达商场终端系统SAP等17个功能的板块，可以说是创造了彩电行业里面的行业之一，也应邀参加了IT的专项分享会，得到了同行各个全国服务总监的赞赏。下半年我们即将要上线的是呼叫中心的智能AI机器人，2.0开放型的设备，以及CR系统的升级应用，使我们整个系统更加科技化和效率化。

　　第四，提升品牌形象，深化用户运营。目前我们在全国已经拥有了数百家的安时达设计形象店，打造生活平台自主创造的安时达视频受到广泛好评，家电小哥公众号已经破了两万。同时我们开开通了安时达商城的抖音号，不断挖掘用户深层次的需求，让服务贴近用户。

　　2019年我们得到了深圳市前海经济贡献突出企业，随着业务迭代更新，我们也在不断转型的路上，凭借强大的线上平台和完善的线下的网络，向用户传递健康、安全的家电使用习惯和生活标准，努力让高端服务走进千家万户，安时达愿全力以赴，做高端服务的先行者，和兄弟品牌一起将服务推向更好的未来。

　　我们现在也开通了安时达的APP，同时也有安时达的家电小哥小程序以及公众号，我们这样一个目标是要做中国最好的家电服务商城，想做中国最好的家电优选商城，以及中国最好的配件商城。

　　好，我今天的汇报到此，谢谢大家。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑：梁斌 SF055