金牛刘诚：以永不停歇的创新为客户提供更优的服务

　　新浪财经讯 “第九届全国售后服务大会”于2019年6月29日在北京举行。武汉金牛经济发展有限公司副总经理刘诚出席并演讲。

　　以下为演讲摘编：

　　尊敬的各位领导、嘉宾、各位企业代表、女士们、先生们，大家好！

　　我是武汉金牛经济发展有限公司刘诚，很荣幸受邀参加此次盛会，首先对会议的召开表示热烈的祝贺，对长期以来致力于提高售后服务质量的各界人士致以崇高的敬意，对一直以来认可和信赖金牛的全国客户表示忠心的感谢！

　　武汉金牛经济发展有限公司成立于1999年，是一家专业致力于提供新型塑料管道全套系统解决方案，立足高性能高分子材料的多元化应用研究和加工领域的集团化国家高新技术企业。持续地满足客户的需求，是金牛人最终追求的服务目标，我们一直以专业化、标准化、规范化的服务，通过挖掘服务深度、提高服务高度和精度赢得消费者的信赖。

　　今天，主要和各位嘉宾分享一下服务方面的一些成果：

　　1、建立服务体系

　　我公司本着“持续地满足客户的需求是我们坚持不懈的追求”的服务宗旨，成立了应用技术部、市场服务部、售后服务部组成的服务部门，以一批优秀工程师为核心，构建了一支强有力的服务团队，并按照ISO9001：2015质量管理体系，建立了以最终客户为导向的、完备的技术服务体系，通过服务体系的有效运行，技术服务人员与用户实现了“零距离”接触，更深刻地了解用户的需求，在产品研发应用与市场需求之间形成良性互动机制，建立通畅的信息渠道，使得金牛产品不断提档升级，实现了服务与产品能够最大程度上满足客户的需求，达到了服务口碑提升与产品改进双赢的目的。

　　2、做好“安装指导”和“金牌服务”2个服务

　　本着“对社会负责、对用户负责、对企业负责、对自己负责”的核心价值观，金牛公司一直以来通过主动服务做好了预防，通过售前、售中、售后服务，为用户提供优质优价的管道系统和安全可靠的用水环境。

　　工程方面做好安装指导工作。为用户提供产品技术咨询、完善施工方案和材料预算，保证用户选型正确、设计科学、定材合理；施工时对施工方进行现场安装指导，签收《技术交底》，杜绝违规施工、保证工程的安装质量；建立用户档案，并定期走访用户，及时解决其后顾之忧。

　　零售方面做好金牌服务，即免费上门鉴别产品真伪、免费上门进行管道压力测试、免费上门拍摄管路图、凡通过金牌服务验收的用户享受产品质量和焊接质量双质保50年。现每年有上百万户家装用户体验金牛的金牌服务，用户普遍反映，通过金牛金牌服务解决了假货、施工不规范、服务不完善等问题，管道系统安全有了保障，能放心买、安心用，是值得信赖的品牌，金牌服务正在成为金牛品牌的又一张靓丽的名片！

　　服务及时性：金牛公司通过覆盖全国800余个服务网点，能够及时、细致的解决用户的疑虑，快速的处理用户使用过程中出现的意外情况；在用户提出服务需求时，确保同一城市在4个小时内到达服务现场，不同城市之间在8个小时内到达服务现场。

　　在2018年，公司通过五星级售后服务认证，我们发现服务体系运营中部分环节尚需完善和加强，对于其中的细节已经进行了一些整改和优化，并且取得了不错的成效，在2019年公司通过了五星级售后服务认证的复审并作为第一家塑料管道企业通过了CTEAS服务保障和专业技术能力认证。未来，金牛公司将继续秉持“首先卖信誉，其次卖产品，将用户的烦恼降为零”的理念，以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以永不停歇的创新脚步，为客户提供更多、更好、更优的产品和服务，缔造舒适、高品质家居生活。谢谢大家！

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑：梁斌 SF055