百华悦邦郑建龙：推广行业标准 规范售后服务体系

　　新浪财经讯 “第九届全国售后服务大会”于2019年6月29日在北京举行。北京百华悦邦科技股份有限公司技术中心总监郑建龙出席并演讲。

　　以下为演讲摘编：

　　尊敬的各位领导，各位来宾，女士们，先生们，大家上午好。我是百邦科技的发言代表，很荣幸代表百邦站在这里和大家交流。作为一家以售后服务为主营业务的公司，百邦第一次参与这场售后服务领域的盛会，在此感谢主办方的邀请。

　　我先介绍一下，百邦又叫百华悦邦，是一家科技服务公司。我们的主营业务是手机、智能电子类产品的售后服务。百邦是2007年创立的，迄今发展了12年，我们先后陪伴服务了巅峰时期的诺基亚、摩托罗拉、三星、HTC、联想。而目前，百邦是Apple在中国大陆最大的授权服务商，同时是华为TOP服务供应商，也是诺基亚中国唯一授权服务商。

　　可以说在手机售后维修领域，百邦有一定的知名度和影响力。但是扩大到整个售后服务的行业里，百邦还是个新面孔。

　　有一个时间节点对百邦来说很重要：2018年1月，百邦在深交所创业板成功上市。上市之前，我们专注于品牌厂商的授权业务；上市之后，有了资本市场的支持，百邦也规划了新的发展战略，扩大业务范围，在百邦未来3-5年的计划中，在座各位售后服务领域的领导、同仁，我相信我们会有更多的交集。

　　百邦今年做了两件事。第一件，我们成立了城市联盟业务部，发展售后维修领域的连锁加盟。百邦向全国售后服务行业、小微门店伙伴设立加盟项目，皆在把百邦的能力与资源优势与小微门店的创业精神相结合，在品牌、供应链、培训认证、二手机回收与销售等方面给联盟伙伴赋能，为用户提供更加优质的服务，实现双赢。

　　第二件，我们成立了工程师之家，推广百邦的经验、技术、标准。百邦要建立上百个工程师之家，通过输出百邦标准化服务的培训认证，帮助手机从业人员提升服务技能，培养一专多能复合型的维修服务人才，通过人员的改变来改变整个售后服务行业的生态，

　　简而言之，百邦目前在做的事，一方面是做区域打透，提升覆盖，让服务的通道畅通无阻；另一方面是行业标准推广，让与科技相关的品类都有更加标准、更加规范，可复制、可支撑前端品牌规模化发展的售后服务体系。

　　在这两件事情上面，百邦有规划、有部署、有进展。但是，正如各位所知，售后服务行业是如此庞大、如此复杂的一个领域，不管做联盟也好、做标准也好，都不是一家之事，也不是一日之功。百邦非常欢迎在座的、中国最优秀的售后服务行业的领导、同仁与百邦多交流、多指导、多合作。

　　最后祝福我们共同的售后服务行业蓬勃发展、蒸蒸日上。谢谢大家！

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑：梁斌 SF055