大金空调陈俊杰：提升服务团队的专业优势和品质管理_新浪财经

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　　新浪财经讯 “第九届全国售后服务大会”于2019年6月29日在北京举行。大金空调技术（中国）有限公司VIP顾客对应室室长兼企画部长陈俊杰出席并演讲。

　　以下为演讲摘编：

　　我是大金空调技术（中国）有限公司的陈俊杰，大金空调技术（中国）有限公司是大金集团设立的以售后服务技术为基础的公司，致力于始终把客户满意度放在首位，为用户提供一流产品的同时，提供一流的技术服务。

　　大金进入中国23年左右。员工在全国拥有超过2万员工，，拥有10家面向中国市场及消费者的产品开发、生产、销售、服务的公司。

　　目前，大金空调技术（中国）有限公司的售后服务网络已辐射全国。除在北京、上海、广州、武汉设立了4家专业售后服务公司外，还在全国设立了124个直属服务网点、401家指定维修店和809家特约维修店，联合开展大金售后服务业务。售后服务网络的扩充大大地提升了售后的对应速度，能更及时地为用户提供优质的服务。

　　大金空调技术（中国）有限公司始终以一流的售后服务为目标，力求实现最好的服务质量。在为全国的客户提供客服受理、技术咨询、维修保养、客户回访、智能服务和专属对应等一站式服务的同时，我们不断地完善服务体系、优化服务流程、提高客户满意度。

　　大金空调技术（中国）有限公司成立的大金综合客服中心总占地面积为960平方米，共拥有135个客服席位，是一个集客服受理、技术咨询、大金俱乐部、客户满意度调查、智能服务及经销商专属对应为一体的全方位技术型客户服务中心。

　　综合客服中心设立了多元化的受理渠道，提供365天，24小时全天候的综合客服对应。

　　大金空调技术（中国）有限公司始终秉承着“快速、准确、亲切”的服务理念，将客户满意度放在首位，为用户提供更优质、更便捷、更智能化的一站式综合服务！

　　大金空调技术（中国）有限公司在北京、上海、广州、武汉等地设立了10家零配件中心覆盖了全国服务网络。并完善了零配件快速配送体制，与第三方物流公司合作，第一时间将零配件送达客户处，优化了配送流程。

　　对空调进行定期的保养维护可以改善空调运行效果、延长空调使用寿命、降低电费与设备更新的费用支出等。大金空调技术（中国）有限公司根据用户使用空调的不同情况，提供包括：空调点检、清洗保养、设备更新和设施维护为一体的专业全面的保养服务。

优质的售后工事品质

　　为拓展工事工程业务，强化工事支援工作，大金空调技术（中国）在上海、浙江、江苏等地相继成立了全国工事中心。目前，工事中心网络已覆盖全国大部分地区，其中在华北设立了11家工事中心，共34名工事指导人员；华东设立了23家工事中心，共107名工事指导人员；中西部设立9家工事中心，共21名工事指导人员；华南设立16家工事中心，共48名工事指导人员。

　　大金是空调行业中少数拥有自己的工事安装队伍的企业之一。一方面可以降低故障率，另一方面对工事不良的经销商也可以进行指导交流，来提高全国的工事安装品质。空调三分靠产品，七分靠安装，积极开展各种形式的工事指导活动，不断提升工事安装队伍的专业技能，能够保证大金产品的卓越品质。