陕汽销售公司王永锋：把专业的东西交给专业的人做

　　新浪财经讯 “第九届全国售后服务大会”于2019年6月29日在北京举行。陕西重型汽车有限公司销售公司副总经理王永锋出席并演讲。

　　以下为演讲摘编：

　　王永锋：尊敬的各位领导，各位行业大咖们，大家下午好。下面由我来代表陕汽，跟大家交流一下陕汽在服务行业里头做的一些创新性的工作，在讲之前我们先认识一下陕汽。

　　我演讲的题目是《创新赋能陕汽服务引领，智能升级贴心服务体验》。从2018年我们交的答卷上可以看出，我们在国内重卡市场里头已经保持了进入前三强，这个可能主要的媒体知道，因为有一汽、二汽，但是在商用车里头陕汽走的最快，这个得益于我们有一些“陕汽之最”。

　　我们在2018年在制造行业里头获得了国家科学技术进步一等奖，这可能是行业里头唯一一个获奖单位，在这之前我要讲一个“企业之最”，第一陕汽1968年建成，当时响应国家号召，建了一个陕汽总厂，当时只是解决中国有炮无车的历史，所以“第一最”。陕汽“第二最”，我们在2002年的时候注册了行业第一个服务品牌，这是陕汽的“第二最”。“第三最”我们在2002年，我们首先在行业里头第一个出了行业标准，这是我们企业甚至是行业第一部标准。

　　我们在关心客户的群体方面，陕汽首先提出了关爱卡车司机，关注卡车群体，其实我们在2008年当时已经发布的一个中国卡车司机生存之现状蓝皮书，同时也在行业里头我们有一个中国卡车司机之家，或者卡车司机之歌，这都是陕汽在这个行业里头做的一些有代表性的东西。

　　我们的服务创新在哪？我们有一个TCO托管服务，把服务送到我们最关注的人，我们替客户解决了客户之忧，你用的车，我来提供服务，这个代表性最强的就是快递市场，比如韵达董事长就说了，他一次买了陕汽500辆车，他原来更多用进口车，在快递行业他的服务时效性要求特别高，通过我们提供TCO托管服务模式以后，他的效率提升、出勤率增加了10个百分点，这就体现了把专业的东西交给专业的人做，我们只负责用车，这都是陕汽的几个最。

　　再有我们服务的创新点，我们的服务理念，贴近市场、铁心用户、换位思考、真心服务，给用户一个最满意的答复。

　　谢谢大家。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑：梁斌 SF055