李小兵：从原点创新 迎接服务5G时代

　　新浪财经讯 “第九届全国售后服务大会”于2019年6月29日在北京举行。中国保护消费者基金会副会长李小兵出席并演讲。

　　以下为演讲摘编：

　　李小兵：非常感谢主办方给我这次机会和大家交流，关于用科学和技术创造新的内容和新的服务。

　　众所周知大家非常关注的是5G，5G的概念是通讯，每个行业都需要从第一代、第二代到第五代和更多代的迭代升级，而迭代升级的核心是什么？是获取。我的题目是《迎接服务5G时代》，我从科学的角度来谈。

　　今天的三个论点是重新定义的新时代和技术标准是关键，包括我们迎接服务5G时代所需要做的工作。

　　我们来看看现在这个世界，或者说未来所面对的世界将会是什么样的。其实世界更多的是出现了不可逆的改变和进步，而不可逆的是技术，只有技术是不可逆的，其他的制度和技术都是可逆的，这种变化的根本，比如说人工智能、大数据，特别是最近2016年以后的微生物组学的快速发展，涉及到农业、生命科学、人体的研究和环境，这方面的贡献微生物组学越来越深刻，我们大家所知道的5G其实是通讯的5G，我们生命科学也有5G，我们所有，包括我们刚才听到的海尔公司的，他们提出来的服务5G的内容是什么呢？其实我们更多关注的是在探索更多的可能性，我们更多服务的可能性和创新服务的可能性，很多东西会颠覆我们的认知。

　　首先，作为一个科学研究者来讲，第一个问题是我们要搞清楚人是万物的尺度，这句话非常重要，任何东西都是以人为中心的，刚才大家所知道的消费者或者用户为中心的，但是人是万物之源，不管任何产品、任何的服务，任何的条例，任何的规范最终都是人的需求。

　　人最重要的是什么呢？是生命，生命的尺度是什么呢？是自然，所以说任何的行业都能够依据人及其生命来重新定义。我们最近对中国的生物制造，中国的微生物组学，包括人体的微生物组学我们都做了积极的探索，每个行业都会在新的定义过程中获得新的发展逻辑和模式。

　　我们来看看什么叫科学，我们要提供什么内容、什么服务，其实任何东西都是感知、感觉和感应，大家所知道的化学、物理学、生物学、数学都是可感知的，就叫感知的科学。还有什么呢？还有感觉，比如说温度，热、冷，这都是可以感觉到的东西。还有感应，我们感应的东西很多，比如刚才说到的消费者行为，消费者画像都是感应的东西，这就是任何科学都只基于这么一个认识，任何的行业我认为都是服务业，服务的本质是企业，是如何提供更高等级的企业就是服务，所以重新定义给客户不一样的更心动的体验，我是从创造新的服务内容来谈，这是保持最重要的基础。

　　我们来看大家所知道的电信原理是必须基于这么一个基础，没有这个基础任何的制度、任何的社会规律都是可以返回来的？唯有科技是不可逆的，所以说任何东西我们看它会带来什么呢？我们更多的向大家所说的5G，5G的核心就是什么呢？就是提供了更好的服务内容，他是用科学和第五代的技术来提供更高的内容，我们每一个行业都有这样的机会，有这样的痛点，而这个痛点越来越突出。

　　我们中国服务行业是万亿产业，但是第一支上千元的股票是茅台，这个行业最重要的痛点是什么呢？消费者在饮酒之前不知道这个酒的好坏，上不上头，每一次饮酒都是小白鼠，饮了之后才知道，这是它的痛点，所以说任何一个技术的革新和服务的提供商他最终是什么？是来自于技术，来自于技术的标准，技术标准是我们研究任何的关键。

　　我们继续来看，技术标准构建的是什么呢？包括我们现在的5G，包括中国和美国之间在贸易上的一些小的问题，最终是什么？是标准之争是无形资产之争是科技之争，这个过程中包括服务、体验和品牌，一定是构建了什么呢？构建在电信原理之上，所以我们要探索未来的科学和未来的技术来构建更好的服务、更好的体验和更好的品牌。其实每一个产业来说都是这样，它都是标准的升级，从通讯行业到我们所有的大米、油、面，我们的酒，我们所穿的衣服，他都会存在技术的提升和标准的升级，所以从第一代、第二代、第三代，以我们目前研究几十年的中国白酒来看，中国白酒行业可能跟其他行业有竞争的意义，很多朋友每天每个月每年会饮很多场酒，要喝很多次酒，但是你会发现一个问题，实际上每年因为不良酒品将会造成350万人失去生命，有数千万人的健康受到了伤害，这是一个庞大的数据，这个数据是世界卫生组织长达50年的统计数据，目前来看更多，这就是它的痛点，这个痛点需要咱们提供更好的服务。这就是我们看到这么一个小小的行业，就能给人民带来这么大的伤害。我们的服务也好，我们的研发也好，未来这个行业重新定义也好，有更多的机会。

　　我们继续来关注中国白酒，它是日常消费品，这个过程中，你会发现非常简单的问题就是标准，原来的标准是组份标准，他是基于组分的科学原理来构建的标准体系和评价体系，这个过程当中将会产生无穷无尽的烦恼和困惑，因为它无法辨明真假好坏。大家可以反思你们所在的行业，是不是在技术标准领域里从原理性、基础性、引领性和关键共性上有没有可以突破的地方，这种突破将会带来更好的服务型的体验和内容，就是产品。我们从研究更多标准的过程中更多的是从原理性和引领性上做的，我们最近跟相关机构成立了这么一个标准，中国五亿酒民可以远离劣质酒的伤害，至少可以让中国每年因为不良酒而失去生命的数量大大减少。

　　我们为什么要提出迎接服务的5G时代呢？服务的就是体验，包括1G、2G、3G、4G、5G就是服务的体验不一样，我们研究白酒也是一样，在不同的时代，不同代别的技术和标准将会给这个行业带来无穷无尽的机会，也就是提供更好的产品来保护消费者，所以说又回到人是万物的尺度，生命是自然的尺度，只有回到这么一个原点上去，从原点上创新，从技术上创新，从产品上创新才能提供更好的服务，更好的标准和更好的品牌，所以我希望中国所有的行业都应该不断的去研究提供更好的产品，更安全，更健康，更美好的产品来赋予这个世界更好的生活。

　　谢谢大家！

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责任编辑：梁斌 SF055