雎岚：人工智能对保险营销是一把双刃剑

　　新浪财经讯 “第十六届华人企业领袖远见高峰会”于2018年11月1日-2日在台北市举行，北京大学汇丰商学院风险管理与保险研究中心主任雎岚出席并演讲。

　　雎岚介绍道，北大汇丰风险管理与保险研究中心（RMIRC）和保险行销集团保险咨询研究发展中心（IRDC）联合发布《2018中国保险中介市场生态白皮书——保险营销员调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》线下收集了10399份有效问卷，涵盖35家保险公司多个营销团队。

　　《报告》显示，近年来，随着保险从业人员的准入门槛降低，我国保险营销人员的数量呈现爆发式增长。截至2017年底，保险营销人员的数量已经达到800万以上。其中，保险营销员主要是以女性为主，占71%，且学历偏低。男性为29%，学历更高，更年轻，成长性更强。

　　另外，虽然保险营销工作压力偏大，但大部分从业者表示很喜欢这份工作， “很有成就感”。女性为什么会选择保险营销员这一工作？“可以事业和家庭兼顾，”“保险营销个工作时长适中，相对均衡”。而男性营销员认为这份工作市场潜力巨大。

　　客户拓展方面，目前保险营销人员仍然主要通过熟人来拓展营销渠道。调查结果显示，超过80%的营销员的客户来源于身边的熟人。随着工作年资的增长，依托熟人圈层的客户资源越来越丰富，个人口碑和服务能力不断发展，工作绩效也会进一步提升。对于月收入哎2万以上的绩优营销员，更多是基于介绍。

　　工作时长和工作绩效是显著的正相关关系。样本显示，有三分之一的绩优营销员， 在遭受客户五次拒绝后才放弃。

　　人工智能是否会给保险销售行业造成影响？ 《报告》称，人工智能对保险营销是一把双刃剑。保险营销行业是基于信任的工作，需要人性关怀，保险营销员应该用技术提升自己的能力，同时保有人性的温度。

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责任编辑：谢长杉