90后姑娘当公墓管理员，一干就是四年：殡葬这一行既要细心又要耐心

转自：民政微语

近日，在衡阳市殡仪馆工作的90后姑娘盛诗敏，在湖南省民政职业技能大赛上拿下一等奖，代表省内公墓管理员赛道的最高水平到全国参赛。在殡仪馆的工作是怎么样的？公墓管理员有哪些职业特性？走近这位姑娘，或许能够对这个职业有一些新的认识。

盛诗敏在比赛现场。

1999年出生的盛诗敏，曾就读于长沙民政职业技术学院，毕业后来到衡阳市殡仪馆工作。刚开始到单位时，盛诗敏负责引导客户选择不同的祭奠方案，经常要面对许多错综复杂的情况。

“比如在业务量高峰期间，馆内的告别厅数量有限，导致有客户需要排队等候。这时候客户的心情是很焦急的。”盛诗敏说，“但越是繁忙的时候，反而越不能忽视服务态度。我们需要根据实际情况，做好抚慰工作，尽快为客户解决问题。”

当时作为殡仪馆的新员工，盛诗敏常常向馆内各位老师傅请教。“在学校里学习到的知识，运用到实践中来后，会发现经常遇到各种各样的突发情况。”盛诗敏介绍，比如业务员说话的神态和语气，聊天时的某一个措辞，都有可能引发客户不同的反应。而她只能不断地观察和学习，揣摩老师傅们的应对办法，并默默记下以改进自己与人交往的能力。

能够拿到全省民政职业技能大赛的一等奖，盛诗敏充满感激地表示，这和单位领导、同事的帮助分不开。“在工作中我也犯过一些小错误，但是领导和同事会及时提醒我。这样的工作氛围让我得到了快速的成长。”

为了迎战全国民政职业技能大赛，这段时间以来，盛诗敏一直在紧张地做着准备。比赛内容不仅有笔试，还有实操训练，考验考生在面临不同突发情况时的临场反应，而这些能力与盛诗敏在平时工作中培养出来的耐心、细心都离不开关系。

盛诗敏表示，在殡葬行业工作得越久，就越有把工作做好的决心和信心。“我会时刻提醒自己，多站在对方的角度思考，多一点共情能力，用真挚的服务贴近每一位客户的需求。”

来源：《潇湘晨报》

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