深圳新闻网2024年5月17日讯（记者 朱琳 通讯员 刘璇）随着经济复苏，世界关口出境政策的放开，银行网点接待境外来华客户的数量也在显著提升。浙商银行深圳分行坚持以客户为中心的服务理念，根据辖内网点地域分布需求，为临近口岸的网点设置多语种服务专员，紧贴群众金融服务需求，积极履行社会责任，为境外客户提供更便捷的服务保障。
四月的深圳总是暴雨滂沱，临近深圳罗湖口岸的浙商银行深圳罗湖支行，这时，迎来一位双鬓挂满雨珠，满面焦急外国人。浙商银行深圳罗湖支行的工作人员立刻递上纸巾和热水，用英文亲切地询问客户是否需要帮助。“NO，NO，NO，FRENCH！”，得知该客户本次是来中国旅游的，现居住在罗湖支行附近的酒店，由于出国时仅带了欧元现钞和银行卡，想要取点人民币使用，工作人员随即切换法语与客户展开交流。
据悉，浙商银行深圳分行ATM设备可支持境外几种银行卡的取现业务，客户可通过ATM实现自助取款。了解客户需求后，工作人员陪同客户前往ATM办理自助取款，但由于客户银行卡未开通跨境取现的功能，交易失败。工作人员柜员询问客户愿意是否通过外币现钞结汇方式办理兑换业务，在取得客户的同意后，银行工作人员带领客户柜面办理结汇业务。业务办理过程中，浙商银行工作人员全程使用法语并配合翻译软件，细致耐心地协助外国友人完成了兑换业务。
“THANK YOU！THANK YOU！”客户在接过兑换成功的现钞后，向工作人员连声道谢，心满意足地离开了网点。虽然交流存在障碍，但真诚、有效的服务打破了阻碍的“隔阂”，让业务服务无国界。
未来，浙商银行深圳分行将继续践行延伸服务机制，完善业务流程，想客户之所想，应客户之所需，服务于心，便民于行，为不同客户群体的业务需求提供更高效、高质的金融服务。
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