工行陕西省分行掀起学雷锋热潮_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　近日，工行陕西省分行组织引导辖属机构开展系列学雷锋活动，深刻把握雷锋精神的时代内涵，立足岗位履职，服务奉献社会，以实际行动传承雷锋精神。

　　适老服务传递金融温度。工行陕西省分行坚持聚焦老年群体金融和服务需求，在软服务上下功夫。该行依托“工行驿站”惠民服务体系，不断丰富专项服务设施配置，在营业网点内配备老花镜、推车、充电宝、雨伞、急救医药箱等助老便民服务设施、设置爱心窗口，在营业网点外布设无障碍坡道，确保老年客户“出入无忧”。针对老年客户运用智能技术等遇到的困难，该行在柜台显示设备中增设了大字显示功能，在手机银行端推出大字版，突出常用功能，以提升老年客户的服务体验。营业网点常态化开展金融知识教育宣传活动，通过通俗易懂的语言，向老年客户讲解反假币、防范电信诈骗、个人信息保护等金融知识，帮助老年客户提高各类诈骗防范能力。

　　上门服务延伸服务“触角”。工行陕西省分行始终把民生实事办到群众心坎上，将服务半径从营业大厅延伸到群众家门口。近日，客户郭先生来到工行咸阳秦都支行，想要帮助父亲办理社保卡密码重置业务，但因其父亲高龄，行动不便，无法亲自前来网点办理业务。该支行行长了解情况后，立即为客户开通绿色通道，带领值班人员，驱车数里来到老人家中，成功帮助客户办理了社保卡密码重置业务。郭先生激动地说：“家里老人行动不方便，上门服务简直帮了我大忙了，工商银行的服务可真到位。” 工行宝鸡石油钢管厂支行更是把柜台搬进了医院，客户父亲高龄，患病住院，着急用社保卡支付医药费，但碍于密码忘记无法支付医药费，前往该支行寻求帮助。按照相关业务规定，银行卡密码重置需本人持身份证件办理，考虑到客户的现实情况，该支行随即按照特事特办的流程，调派员工前往客户所在的医院进行上门服务，在意愿核实、签字确认流程结束后，当天便顺利为客户办理了社保卡密码代理重置业务。

　　公益服务践行社会责任。工行陕西省分行的志愿者们工作之余，主动投身社会公益。在安康，工行青年志愿者开展“文明交通劝导志愿活动”，对于机动车行经斑马线不礼让行人、非机动车乱骑乱行、行人闯红灯、不走人行道等不文明行为，他们积极劝导；对于前来问路的人，在热心询问后，他们主动帮助其规划出最优行程；对于遇到因身体原因无法行走的老人，他们细心地将其搀扶回家。在西安，南关朱雀大街支行的志愿者们走上大街，拿起扫帚、抹布等工具，认真清扫道路表面的垃圾、落叶等杂物，对路边的绿化带进行细致整理。除了打扫道路，志愿者们还将随意停放的公共自行车摆放整齐，确保每一辆自行车都停放在指定位置，为美化城市环境、方便市民出行贡献工行力量。