多种形式宣教反诈，上海银行用心守护“银发族”

转自：新华财经

玩“剧本杀”学反诈知识、导银志愿者“1+1”宣教、网点“火眼金睛”拦截诈骗……上海银行依托“美好生活工作室”，积极下沉社区，将“反诈课堂”送到家门口，用心守护“银发族”的钱袋子。

网点防诈“火眼金睛”

近日，市民陈阿姨来到上海银行江川路支行，要求办理8万元定期提前支取并转账。银行工作人员当即仔细了解情况。原来，不久前陈阿姨在网上认识了一个“朋友”，聊天后发现非常投缘，并以兄妹相称。这位“兄长”自称在国外有一笔外汇和一些贵重物品要快递给陈阿姨，请她帮忙保管。该笔汇款用于支付快递费，但实际收款人并非这位“兄长”，而是另有其人。

这一情况顿时引起网点工作人员警觉。经陈阿姨同意，工作人员浏览了聊天记录，发现“兄长”的聊天头像、言语等较为可疑，随即向闵行公安分局碧江路派出所报警。民警接报来到现场后，与网点共同对客户进行了反诈教育，及时避免了陈阿姨的资金损失。

让人意想不到的是，次日，陈阿姨再次来到网点，表示妹妹生了龙凤胎，要转6000元红包，并坚称这次不是电信诈骗，还主动拿出与“妹夫”的聊天记录。

网点工作人员发现，这位“妹夫”的头像也是个外国人，其聊天的语气更是让人疑点重重，甚至教唆陈阿姨不要和银行工作人员过多交流。工作人员怀疑，陈阿姨是被诈骗团伙用多个账号轮番诈骗，当即再次进行劝说并报警。

至此，江川路支行累计帮陈阿姨拦截8.6万元电信诈骗资金。反应过来的陈阿姨特地写了表扬信，感谢上海银行时刻守牢老年人的“钱袋子”。网点工作人员表示，平时的反诈培训以及对老年客户服务时的用心与关心，已经让“反诈”成为日常服务的一部分。

创新形式宣传反诈知识

近期，上海银行以“美好生活工作室”进社区服务为落脚点，持续扩大老年人反诈“知识网”， 网点积极下沉社区，将“反诈课堂”送到家门口。

围绕银发一族关注的热点问题和案件频发的风险焦点，上海银行制作反诈提示，把防诈知识总结成简单好记的口诀，制作成生动有趣的长图、视频和知识课件等，方便老年人理解，提高宣教精准度。该行还将风险提醒融入服务规范，导银志愿者日常落实“1+1”宣教动作——通过一张反诈折页，一句防范提醒，让消保宣教不停歇。

此外，上海银行长宁支行还与周边3个街道开展多场《防范金融诈骗》剧本杀活动，让老年居民通过角色扮演、剧情演绎的方式，沉浸式体验“被骗”的陷阱和套路，推动反诈意识深入人心。

目前，上海银行“美好生活”工作室在申城已有百家。除了金融知识和反诈宣教安排，工作室还借助手机银行、pad银行、云网点等数字金融手段，让老年客户在“美好生活工作室”即可办理包括密码挂失、大额存单、理财产品购买等各类业务，努力为广大老年客户获取金融+非金融服务打通“最后一公里”，真正实现“服务到家”。

作为服务上海逾500万老年客户的金融国企，上海银行通过专门设施、专属产品、专享服务、专业队伍“四专”适老特色服务，传递贴心、舒心、放心、开心、暖心“五心”体验，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。（邓侃）

编辑：林郑宏

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