加大政策倾斜和资源投入力度 在沪金融机构将加快优化支付服务

转自：新华财经

新华财经北京3月16日电（记者 翟卓）近段时间来，优化支付服务、提升支付便利性已经成为市场关注的新热点。3月15日，中国人民银行在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会，督促指导在沪金融机构加大工作力度，持续优化支付服务。

记者从多家在沪金融机构获悉，下一步，将重点聚焦外卡受理、现金使用、移动支付以及银行账户服务等相关领域，全方位改善老年人和外籍来华人员的支付体验，多措并举、多方携手共促上海市支付便利性进一步提升。

上海市优化支付服务取得积极进展

作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，上海是我国对外展示的重要窗口。在政府、相关部门以及金融机构等共同努力下，上海市优化支付服务取得积极进展，重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率持续提升。

“作为上海的本地法人银行，我行利用自身区位优势，重点聚焦全市12个重点商圈、两大机场、三大火车站，已合计开通外卡收单POS 883台。”上海浦东发展银行董事长张为忠表示，后续将以 “应开尽开”为原则，目标于4月15日前在上海再增外卡终端不少于160台。

银联商务股份有限公司相关负责人也提到，为助力提升重点城市、场景的支付受理服务水平，公司全面开展受理排查，目前银联商务超过250万家在网收单商户已全部开通银联外卡受理功能，在重点城市、场景V/M等外卡受理覆盖率近50%；后续将稳步推进受理改造，目标到年底实现重点城市、场景 80%以上覆盖率。

外卡取现方面，交通银行行长刘珺表示，该行抢前抓早完成短期工作目标。截至3月14日，全行所有现金类自助设备已100%具备外卡取现能力，具备资质的网点全部提供外币现钞兑换服务。再从交易规模来看，截至2月末，该行境外银行卡支付交易笔数及金额已同比分别上升达253%及186%。

同样在优化境外来华人员支付便利方面，支付宝公司总经理王丽娟还提到，得益于监管部门提额等支付便利化政策的支持，支付宝外卡内绑和外包内用两项服务持续快速增长。“同时我们也不断优化升级服务，如聚焦外籍人士支付链路，丰富使用场景；率先试点推出小额免认证功能，提升和优化外国人交易限额等。”

适老服务方面，据中国建设银行上海市分行副行长周捷介绍，该行因地制宜丰富银行网点适老服务内容和功能，助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。全年打造3家总行“养老金融特色网点”、17家市分行“养老金融示范网点”、280家市分行“养老金融达标网点”，全年打造1家上海银行业无障碍环境建设网点。

加大政策倾斜和资源投入力度

会议要求，在沪金融机构要加快工作进度，加大政策倾斜和资源投入力度，充分发挥上海金融中心和国际都市特色和优势，在提升外卡受理、现金使用、移动支付、银行账户服务水平等方面形成上海做法，开展形式丰富、鲜活生动的宣传和推广活动，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。

多家在沪商业银行也纷纷明确了下阶段的工作重点，多措并举、多方合力，扎实推进上海市支付服务优化，确保短期内支付服务水平显著提升。

如在改善外卡受理环境方面，中国银行上海市分行行长张守川明确，下阶段将把改善受理环境作为三项重点工作之一，持续拓展外卡商户覆盖度，围绕重点区域重点场景，快速提升受理外卡线下门店以及外卡终端总量。

增强现金使用便利性方面，中国工商银行上海市分行行长付捷提到，将确保现金服务便捷畅通。保持营业网点、现金柜口、自动柜员机等受理渠道畅通。同时加快投放具备小额取现功能的ATM机，建立常态化零钱包服务机制，满足老年群体、境外来华人员、中大型商超、出租车司机、小型商户等客户用现需求。

“我们还将积极推进系统及设备配套改造，短期内对ATM取款机完成小面额钞券现金取款功能的改造和试点，并于后续完成全行推广。同时加快推动在现有外币兑换网点的基础上，新增部分网点支持外币兑换业务，做到重点商圈和重点旅游景点的全覆盖。”上海农村商业银行行长顾建忠说。

移动支付适老化服务方面，据上海银行行长施红敏介绍，该行个人手机银行已提供专属大字版及云网点线上人工服务，支持转账、购买产品等业务，旨在降低老年客户手机银行使用门槛。“后续，我们还将推进大额存单等高频常用功能全旅程适老化改造，推出同屏协助、数字员工等智能服务。”

提升银行账户服务水平方面，中国农业银行上海市分行行长韩国强表示，下阶段，分行将持续优化服务流程。如对持有永久居留证及其他有效身份证明材料的外籍人员，优化信用卡授信政策，提供简易开户服务。同时不定期对辖内网点开展各类线上线下相结合的抽查暗访，确保账户优化服务措施落实到位。

编辑：郭洲洋

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