优化服务提升便利，上海银行打造支付新体验|上海银行_新浪财经

转自：新华财经

国务院常务会议近日审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题。为优化支付服务，上海银行通过华付通、老年专属手机银行、网点“零钱包”、智慧助老“早课堂”等一系列创新产品和周到服务，为老年人、外籍来华人员等群体送去支付便利。

华付通：解决短期入境人士移动支付不便

“不用特地去找刷信用卡的消费场所，手机支付太方便了。”乔伊斯从法国来上海，大约需要工作半年左右，一开始无法用手机“花钱”只能刷卡或使用现金，让他觉得十分不便。听同样短期派驻上海的同事介绍华付通（TourCard）后，他立即去上海银行咨询并申办成功，随即可以方便地用手机扫码共享单车、去便利店刷手机购物了。

这款为“老外”专属打造的手机支付产品由上海银行在第二届进博会期间推出，历经几年发展，已覆盖“衣、食、住、行、娱”等各种消费场景，解决了短期入境人士移动支付不便的痛点。

据介绍，华付通以小程序的形式直接嵌入支付宝、微信及银联云闪付等支付渠道，实现了“绑卡即用”；支持入境游客在线申领，绑定境外银行卡随用随充，通过线上快捷、线下扫码等方式完成消费；已上线英日韩专版，服务界面与交互体验贴近母语用户使用习惯。截至目前，华付通已累计服务超40.2万用户。

后续，上海银行还将陆续推出便捷申卡、额度提升、有效期延长等功能进一步提升服务便捷性，为境外来华人员打造安全、易用、高效的支付服务。

老人版手机银行：助力跨越数字鸿沟

作为深耕养老金融20余年，服务逾500万老年客户的本地银行，上海银行全面考量老年人的使用场景和习惯，持续升级打造业内首款老年客户专属“大字版”手机银行。

老人版手机银行匹配“超大字体”“易识别图标”等页面元素，设置“刷脸登陆”“指纹识别”等登陆手段，提供数字员工、同屏协助、语音读屏等陪伴式服务、支持绑卡一码付、跟随提醒、在线网点预约、一键客服拨打、精选理财推荐等便捷金融服务，让“互联网+”的便利惠及老年客户。

早在2020年，上海银行便在全行范围组织启动了“美好生活在您身边”金融服务进社区活动，组织网点骨干、党员志愿者“走出去”，积极“进社区、进机构、进家门”，以老年人喜闻乐见的方式讲解金融知识，帮助老年人解决老年群体面对智能应用“不会用、不能用、不想用、不敢用”等问题。

2021年至今，上海银行连年参与“乐龄申城”志愿服务活动，持续开放全市200余家网点提供智能手机应用辅导场地；每月以智慧助老为主题开设“早课堂”，积极打造老年市民身边的学习阵地。

现金服务：“大功夫”着力小面额券

“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，优化支付服务体系、提升支付便利性，现金是最基础的一环。上海银行积极跨前一步，全面做好小面额现金供应保障。

为进一步优化机具小面额钞券供应，上海银行自去年8月起开展ITM小票面装钞试点工作，目前此项服务已经覆盖上海地区全部网点。客户在上海地区网点的自助机具上，不仅能支取100元券，还可以按需领取20元以下小面额券，根据周边社区居民和商户现金需求，上海地区各网点灵活配备可提供10元或1元小票面钞券的自助机具。

老年人习惯使用现金，但往往遭遇商家无法找零的尴尬，为此，上海银行深入调研农贸批发市场、大小商超、连锁商户等现金使用集中、零钞需求大的重点区域，为各类商户提供个性化零钞封包配送服务，并为多家医疗卫生、商超、批发市场等涉民生单位提供上门收款、配款、残币回收等现金服务，月均服务超2000次。

此外，上海银行设计定制标准“零钱包”，并在全市200余家网点通过叫号机或人工方式设置小面额、残损币兑付绿色通道服务，为到店客户提供快速兑换服务，标准零钱包钞券票面包括20、10、5元，并可根据客户需要配备硬币，实现“即来即兑、快速交付”。