山东的消费者王先生近日向澎湃质量观投诉平台【进入黑猫投诉】反映称,半个月前他购买了爱奇艺APP的黄金会员,按照会员特权,可以支持两台设备同时在线观看。但自己登录另一部手机时,一直被提示“当前账号已在多个设备登录”,无法登录成功。然而自己查询主账号的登录信息,显示只有一台设备。在多次反馈、投诉后,至今没有解决该问题。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240112s/404/w1217h1587/20240112/e9d5-d2fceade741925a39547cf4e5028d6ee.png)
登录第二台手机被限制,显示“多个设备登录”。
![主账号显示只有一台设备的登录记录。](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240112s/435/w1663h1172/20240112/7532-ee9ee5e305b45302bb4e83e217a08624.jpg)
对此,爱奇艺平台的工作人员回应澎湃新闻称,目前已经有技术人员进行介入,王先生这种情况也是第一次遇到,目前正在反馈处理。
购买黄金会员却无法登录2台设备
据王先生介绍,2023年12月27日,他用手机号在爱奇艺APP注册开通了“爱奇艺黄金VIP会员-季卡”。按照该APP会员特权介绍,黄金会员适用于手机、平板、电脑,可同时播放设备为2台。
然而当天晚上王先生在使用自己另一台手机登录该会员账号时,被弹窗提醒“本次登录存在安全风险,当前会员账号已在多个设备登录”,按照弹窗提示的方法进行安全校验后,仍然被告知多个设备登录,无法登录第二台手机。然而王先生查看自己的主账号设备管理,里面显示只有一台设备登录的信息,并不存在“多个设备登录”。
“这个是刚注册的账号,黄金会员是允许登录5台设备,2台设备同时看的,现在登录第二台就被限制了,这太不合理了。”王先生说,自己当天晚上就联系了后台客服,客服让他根据弹窗页面提示完成相关验证,或者直接修改登录密码后重试。但王先生多次尝试后仍无法登录第二台手机,“直到现在我的账号上也只能查到一个手机的登录信息,我让客服帮我查其他设备是否登录了账号,他们也不给我。”王先生认为爱奇艺限制用户登录第二部手机,明显是侵犯会员权益。
在向12315投诉后,2023年12月29日,王先生收到了爱奇艺工作人员的电话,“他们让我核实这个账号有没有借给其他人使用,但我在账号上查了,登录信息只有一台设备,显而易见的,不存在多台设备登录。”王先生说,在问题无法解决后,工作人员称,如果登录不常用的设备,可能会触发前端提示信息进行安全验证,并承诺会将该问题反馈给相关部门进行系统完善优化。
但半个月过去了,问题还是没有得到解决。
爱奇艺:
针对上述情况,1月9日,澎湃新闻记者联系了爱奇艺APP的工作人员,该工作人员表示,目前对于王先生的情况,已经有技术人员进行介入,核实到或许是因为使用了不常用设备,触发了安全提示。
该工作人员表示,按照黄金会员的规则,同一个账号最多可以登录5个设备,支持2个设备同时进行观看,王先生这种情况也是第一次遇到,目前正在反馈处理,也建议用户换一个账号登录。截至发稿,王先生的爱奇艺黄金会员账号仍只能登录一台设备。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
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