惠普新款电脑黑屏问题频发售后配件缺货 维修排期已到明年

未来网北京10月20日电（记者 王军伟）上市仅半年，惠普公司旗下的主打游戏类笔记本电脑“暗影精灵9”于近期遭到大量用户投诉。购买数月后频现黑屏问题，让使用该款电脑的用户深受困扰。有消费者向记者透露，经未来网记者报道后，惠普售后告知，由于“暗影精灵9”售后维修用户众多，导致配件缺货，维修排期已到明年。

黑屏问题仍未解决 维修需长时间等配件

　　据消费者张先生反映，目前他正处于考研的关键阶段，购买的“暗影精灵9”笔记本电脑出现黑屏问题后，其向惠普公司售后反映了情况并将电脑寄送至惠普公司售后检测、维修超20天，至今仍未完成维修。电脑无法使用，已严重影响到他的正常学习和生活。

维修记录/投诉人供图

　　记者在“暗影精灵9”维权群了解到，目前遭遇该电脑黑屏问题的用户数量日益递增，部分地区的惠普售后已出现配件缺货的情况。有消费者表示，“暗影精灵9”的维修、更换主板等待时间普遍较长，其在线下门店维修时，店内维修工程师明确告知“目前主板缺货，排期要到年后”。

缺陷产品管理中心、市场监管部门已受理用户反馈

　　面对无故黑屏、长时间的维修等待，有用户尝试向相关国家监管部门反映，以寻求解决办法。

　　遭遇“暗影精灵9”黑屏问题的用户向记者介绍，目前多位消费者已向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心提交了“缺陷线索报告”，收到回复称“该信息被收入缺陷产品信息科，将作为综合判断产品是否存在缺陷的重要线索”。

　　也有用户向北京市经济技术开发区市场监督管理部门进行了投诉，收到回复短信显示“经初步审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定的受理条件，该市场监督管理局决定受理，并将于45个工作日内进行调解。”

用户向收到相关部门反馈/投诉人供图

　　有“暗影精灵9”黑屏用户向记者表达了他的担忧。“消费者在出现黑屏问题返修后，问题仍然存在，实在难以接受。”还有用户表示，“目前在质保期内已大规模出现主板故障，经多次维修若再超出质保期后，维修主板将是一笔高昂费用，届时该由谁来承担？产品设计的问题不该由用户买单。”

　　记者就相关问题，对惠普公司进行采访后，惠普公司至今未予回复。

　　对消费者的维权进程，未来网将继续予以关注。

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