新橱柜门有磨损,拖了近三年没解决|橱柜门_新浪财经

　　见习记者　鹿青松　孔亚捷

　　近日,济南市民李女士向壹点帮办反映,她在2020年装修房子时选择了家装品牌“好莱客”定制橱柜,其中一套橱柜门在安装调换的过程中发生了摩擦损伤,厂商当时答应售后却迟迟未解决,这一拖就快三年了。

　　9月18日傍晚,在李女士家中,帮办记者见到她所说的有破损的橱柜。“你们看,就是这里。”李女士介绍。在她指引下,记者看到,这套橱柜的吊柜部分,柜门选用的是深色玻璃加金属拉丝包边,包边上有四处较为明显的磨损痕迹。

　　“橱柜最初安装是在2020年10月份,他们把这四扇柜门玻璃颜色给装错了。返厂后,2020年12月26日第二次安装,玻璃颜色是改过来了,结果包边产生了划痕,漆面颜色也不对了。”李女士说,她当场要求售后解决,虽然中间也打电话沟通过几次,但到最后都是不了了之。

　　李女士向记者展示了她与商家工作人员沟通的微信聊天记录。其中,2022年7月24日,有位工作人员回复称,“我开着车来,一会儿停下车看看”,之后便再也没有回复过信息；另一位工作人员曾在微信中回复,会将问题转交给同事解决,之后也没有解决问题。

　　“我买的新橱柜还没用就有损伤,我肯定心里不舒服。而且我多次找商家都解决不了,这一拖就是快三年。”李女士表示,她现在也不想维修或者更换,就想退掉橱柜并要求赔偿。

　　9月19日上午,记者联系到好莱客品牌工作人员吕经理。吕经理表示,他们曾安排时间派人上门维修橱柜门,但因时间不合适被李女士拒绝了,之后因售后人员工作变动,交接出现问题,没能及时跟进处理,“我们愿意上门更换新的橱柜门,并提供一定的赠品赔偿”。

　　对于吕经理的提议,李女士明确拒绝,并表示目前已经不想维修或更换,“一个小问题拖了三年都没有解决,我现在对好莱客已经完全不信任了。我现在的诉求是希望退掉橱柜,也希望获得退一赔三的补偿。”李女士说。

　　针对此事,帮办记者联系了京师(济南)律师事务所的王经纬律师。王律师表示,本案中橱柜门的损伤是由于安装过程中操作不当导致的,商家在提供商品及服务过程中并不存在欺诈行为,因此李女士无法要求商家退一赔三,但可以依照《民法典》第五百八十二条规定,合理选择请求商家承担修理、重作、更换、退货、减少价款等违约责任。

　　在帮办记者的协调介入之下,19日傍晚,记者获悉,李女士已经与商家达成了初步共识,商家将为李女士更换新的橱柜门,并提供一定的赠品作为补偿。