转自：中国质量报
本报讯 （记者 彭 燮）近日，天猫平台宣布，为提升运动鞋品类的消费者购物体验，帮助商家强化品质心智，推出《天猫“品鉴保障”服务规范》（以下简称《规范》）。
据悉，“品鉴保障”服务是指，当买家购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，若买家在签收商品后30天内就品牌工艺提出质疑的，如未剪防盗扣，可申请进行与品牌工艺标准一致性的检测服务（费用5元/笔，需买家垫付），若经检测确定工艺不一致，平台支持买家退货退款，邮费及检测费用由商家承担，同时商家还需额外赔付商品实际成交金额的4倍给买家。
《规范》明确，申请“品鉴保障”服务的买家须同时满足以下条件：一是购买的商品含有“品鉴保障”服务标识；二是必须在买家签收商品后30天内提交申请；三是商品未拆除防盗扣。具体流程为，如买家发现商品与品牌工艺不一致，可拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片上传至平台指定的路径，提交检测申请，并支付5元检测服务费。如检测结果反馈为与品牌工艺不一致，买家需选择“退货退款”类型、“已收到货”的货物状态及“与品牌工艺不一致” 的退款原因发起服务申请。天猫规定，若买家签收商品30天后则不能享受“品鉴保障”服务；每件商品仅可检测一次。
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