吉林白城：成功化解一起钻戒、黄金回购消费纠纷|白城市_新浪财经

转自：中国消费者报

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）3月7日，记者从吉林省白城市市场监管局消费者申诉投诉监督管理分局获悉，经过工作人员耐心调解，一起钻戒、黄金回购消费纠纷【进入黑猫投诉】成功化解，消费者的合法权益得到保护。

据介绍，2月20日，消费者宛女士来到白城市市场监管局消费者申诉投诉监督管理分局，称其于2018年在一珠宝商店购买了钻戒和黄金项链。购买时，经营者承诺5年后原价回购，现在5年期已到，经营者以各种理由拒绝回购钻戒和黄金项链，几经交涉无果。工作人员纪海娜和王庆宇受理投诉后，对宛女士投诉的问题进行了登记并做好安抚工作。

当日，纪海娜与涉事经营者取得联系，于2月23日组织双方进行现场调解。因宛女士钻戒指丢失一颗辅钻，双方就是否回购存在重大分歧，调解工作一度陷入困局。调解经验丰富的纪海娜转换思路，求同存异，建议经营者对钻戒进行价值评估，收取折旧费用后对钻戒进行回购。几经波折，终于达成和解协议，经营者按照4.1万元回购了宛女士的钻戒和黄金项链，双方对调解结果表示满意。