合肥召开促进消费者满意度提升工作调研座谈会|合肥市_新浪财经

中国消费者报合肥讯 5月24日，安徽省合肥市市场监管局、市消保委联合召开 2022年促进消费者满意度提升工作调研座谈会，合肥市发改委、市长热线电话办公室等市消保委成员单位，美容美发、健身、汽车等省市行业协会（商会），重点商业连锁企业、消费者代表等20余人参会。

会议现场。资料图片

座谈会上，合肥市消保委对2021年合肥市消费者满意度测评报告进行了说明；各单位代表结合本部门职能、自身工作和专业背景，围绕如何“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权【进入黑猫投诉】”工作提出了意见和建议。

合肥市文旅局代表提出要加快合肥旅游消费设施建设，优化合肥市旅游景点道路、停车场等周边配套设施，针对“露营游”等新消费趋势扩大消费供给，打造新消费场景和品牌；市商务局代表提出要加大对本地优质商业企业服务宣传力度，以信用监管为着力点，开展商务诚信文化宣传活动，提高商家信任度和服务水平；市长热线办公室代表报告了今年以来消费者投诉情况，并提出要重点强化基层消费纠纷调解力量，确保每一件投诉都能妥善处理；安徽省美容美发行业协会代表建议发挥行业组织力量，组织示范会员单位推动行业服务标准实施覆盖面，与政府部门共同做好满意度提升；省汽车经销商商会代表提出要借助行业商会人民调解机制，发挥行业内技术专家优势，加强汽车消费知识宣传，构建保护消费者权益的专业型调解平台；合肥百大集团代表介绍了“线下无理由退货”实施情况和提高售后保障服务水平相关举措等。

会上，合肥市市场监管局、市消保委要求各行业、政府相关部门要提高对消费者满意度测评工作的认识，主动发挥职能作用，扎实推进放心消费创建活动，加强工作协同配合，针对测评中处于优改和次改区指标，坚持问题导向，共同找出背后消费者不满意的问题所在，找准优化消费环境的主要方向和措施，以城市消费者满意度为引领，推动消费环境建设。（陶维）