刘庆峰：疫情后中国在全球的人工智能比较优势会进一步凸显|新冠肺炎_新浪财经

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　　由《中国企业家》杂志社主办的2020（第二十届）中国企业未来之星年会暨中国企业家生态大会6月20日在线上举行。今年年会的主题是“聚裂Live——共享数智化时代红利”。科大讯飞董事长，2006 中国企业未来之星刘庆峰发表演讲。

　　以下为文字实录：

　　我觉得邬院士说的非常对，我们讯飞今年创业21年，我们在周年庆的时候有一个活动登山，因为山就在那里，其实创业就像登山，我觉得创业公司也是这样的。

　　当你在一个细分领域，在一个特定的刚需场景做好做透，而且形成持续的数据迭代和领先一路的优势之后，你就可以在逐步考虑延伸你的面，然后未来也有可能成为一个平台公司，如果一开始就想成为平台公司肯定是不现实，就像登山一样，你只有爬上了一个山峰，才能看到后面还有更高的山峰。如果一开始就想一步登天的话，我觉得往往创业就会失败。

　　主持人：的确，登珠峰也是从大本营基本上6000米的基础上在一点点做最后艰难的探索。

　　刘庆峰：因为对做产业来说最核心的是看到目标以后你要有非常清晰的规划路径，这不是说我们看不到，如果创业公司没有非常清晰的路径，你去做这件事，理论上也是很难成功的。

　　主持人：另外刚才邬院士也提到了中国工业互联网的发展有10年的窗口期，讯飞打算如何抓住10年的时间，请开始您的分享。

　　刘庆峰：谢谢，当然我的分享没有跟工业互联网的窗口期直接应对，我想讯飞要抓住这个窗口期首先我们还是关注到万物互联时代的人机入口，因为工业互联网非常重要的，都是跟万物互联的终端设备和生产环境有关的，讯飞在这中间，首先是语音可以成为人机交互最关键的入口，尤其是在高噪音、高方言和远场环境下更实用生活和工作场景中的语音技术，我觉得讯飞还是有很强的优势。

　　今年的5月4号，全球最权威的语音系统大赛，是英文的，讯飞获得了全球第一名，我们也助力华为的P40手机在GMS不提供相关的技术之后，给P40手机提供了一整套的多语言的技术。在P40发布，全球都在关注华为是不是语音助手上会不会被卡脖子。还有我们其实在不光是英语，包括法语、西班牙语主要的语种都全面的超过了Google，这都是在工业互联网领域讯飞企业坚持源头就是创新，坚持实实在在数据的迭代和优化，我觉得大家还是有很大的机会。

　　我今天分享的是关于人工智能社会治理方面的体会，因为大家在疫情之后其实都非常关注社会治理依靠人工智能和大数据怎么做，中国之所以在全球能够非常快控制住了疫情，取得阶段性的成果，非常重要的其实是三个因素。

　　1、我们的政治体制和社会管理体系的优势。

　　2、互联网，比如说配送和电商上面已经形成了社会基础。

　　3、大数据和人工智能的应用。使得我们系统化、智慧化防控，多点出发的机制可以生成，所以才有北京最近出现的这一波新增病人，大家不是特别的担心，是因为我们觉得我们自己精准定位的能力已经到这份上了，所以大家不产生恐慌，当然我也希望在一两周之内能够彻底告诉大家这波疫情已经完全控制住了。

　　下面我们就简单分享人工智能和大数据，在疫情期间我们做过的一些工作。大家都说在这期间武汉到底有多少人出来，有多少人经过武汉又出来，我们跟武汉公安一直有很深度的合作。

　　武汉公安梳理出铁路流出了300万人，外省160万人，在这中间包括确诊密切接触者，等等很多用户数据自动挖掘和分析出来。

　　大家也可以说，安徽和重庆这些省的大数据分析，除了他自己到医院去确诊之外，在后台相关疫情密切接触者中间，通过我们的平台就已经筛选出来了几百万，确诊感染者有49人。对合肥市的确诊患者进行全面的模排，累计查出来几千名密切接触者。

　　这些工作如果用传统的人力是根本没法完成的，当然如果简单的通过后台的数据，没有相应的比对和分析能力也是不太容易把它做透的。

　　不光是讯飞，在整个疫情期间，像中电科等等，也都有很好的相应的平台，这是一个方面，大家就可以知道说为什么我们能够系统化防控。

　　其实韩国最后做的相对不错，而且他们在全球算是没有停课、没有停产的情况下基本上控制住，最核心的也是依靠大数据、依靠市民的自觉性。

　　韩国在疫情防控中，据我们所知，唯一认证的海外人工智能技术就是科大讯飞韩语版的语音技术，帮助他做家庭随访，家庭随访的依据和来源数据也是通过他后台大数据分析出来相应的电话和人群，由我们的人工智能自动代替人去进行分析和排查，我认为这是第一个方面。

　　第二个，人工智能在推动社会治理中也非常多对未来的环境、卫生、社会的全面管理，都是非常有意义的一些场景，现在已经越来越成型了。

　　比如说我们安徽刚刚发布了城市超脑，安徽省数据资源局和重庆市政府一道发布的，叫铜陵“城市超脑”，这些超脑也是科大讯飞来提供的整体技术方案，当然我们也团结了一批合作伙伴一起去做。

　　看到现在已经梳理了7类最重要的场景，包括城市管理、社区治理、生态环境、民生服务等等，一共是设计了30多个典型的场景，7大类，这中间有很多都是原来人工没法做的，工作量太大，人工的黏度时间太长。

　　就像以前大家经常举例，比如说你发现一个井盖没了，你怎么样第一时间让城管，让相关人员把它送上门。以前看到了，你打谁的电话你都不知道，打完电话以后，他要在后台联动，整个流程体系是很复杂的。

　　现在通过后台数据贯穿之后，你只要拍一张照片，几分钟之内相关人员就上门，就到现场处理掉，非常多的东西必须要靠后台的大数据和人工智能。

　　有些人理解关于大数据就行了，其实是远远不够的，很多场合要用到人工智能，我下面会给大家做分析。

　　我们给铜陵做城市超脑，仅仅做了半年时间，事件发现量增加了900%，但是每一个事情的处理流程比原来缩减了70%，还在持续缩减之中。

　　给大家举一些例子，比如说疫情防控期间，农贸市场是大家关心的一个关键点，因为大家要戴口罩，尤其是服务人员，如果你不戴口罩，确实可能出现交叉感染、飞沫感染等等，大家会看到有些摄像头会出现说短短十几、二十秒的接触，还不是完全面对面讲话，都有可能出现潜在的传播，所以当时大家很紧张，但是你不可能派人员一个点一个点去查。

　　比如说铜陵，这是举的真实的例子，一共是8个最主要的市场，把摄像头拿过来以后，自动抓拍后台摄像头的相关数据，就马上可以看到哪些人没戴口罩，第一时间进行劝导。

　　包括在公园里面，如果说出现人员聚集，超过5个人，而且距离比较近，马上也会自动预警，这都是一系列的，不光是人工智能人脸识别的算法，也包括了关于人群汇聚和相关距离分析等等更多人工智能分析的维度。

　　像这图中，普通单点的就没问题，而聚在一起的可能大家就要关注了，尤其是在疫情比较严重的阶段，这是3月2号的场景。

　　像渣土车，我们记得当时有些城市，渣土车的服务公司拍胸脯说我们的车子管理绝对没问题，各个都全封闭。当我们用人工智能把城市交通摄像头的数据和监控数据拿到后台一分析，马上就找出来了很多的例子，第二天够约谈，第三天所有城市渣土问题就解决掉了。

　　现在不仅仅是知道它是不是渣土车，还知道他签到的地点在什么地方，他过去的行为轨迹，所以可以非常精准的。即便它是一个把牌照去掉的车，都能够精准找到。

　　所以，把原来很难管的，大家都说自己很守规矩，但事实上屡禁不绝的情况一把就给他抓过来。

　　《民法典》，大家讨论的热点也是高空抛物，大家通过城市摄像头，小区的摄像头，就可以自动分析，不仅是高空抛物，包括攀爬盗窃、火灾等等，都可以自动来进行排查。这是6月3号真实的例子，其实就是进行了系统性的防控，也使得相关事情的维权和法律处理有了相应的依据。

　　不光是刚才看到的这些点，比如说生态环境治理，前一阵子开始收小麦了，以前麦秆焚烧是屡禁不止，现在已经用上人工智能这些点上的麦秆焚烧，原来靠飞机去检测，但是飞机检测之后，其实你要有精准图像识别技术，现在这些高空瞭望摄像头，都不让飞机去飞了，飞机飞只能是发现有问题，它不可能始终在天上。这些摄像头，再加上相关的自动分析就可以实时报警，今年的秸秆焚烧，在我们推动的这些地方，蓝天白云被守护的就比原来好很多。

　　原来雾霾非常大的两季，就是小麦和水稻收割之后，麦秆处理那个时期，一个是秋冬时节，一个是五六月份这个时节，其实现在都可以进行非常好的防控。

　　中央对长江流域的环保处理中，很多工作也可以全自动化处理。一些工作原来靠工作人员、靠村干部、靠环保部门，根本没有办法实施。最近我们看到交通的例子，我们一直在看模型的优化方式，在合肥现在做了1/3交通摄像头，用人工智能做分析，很快会全面的推开。做了1/3，就可以对每一个摄像头，判断车辆情况怎么样，有没有拥堵，有没有逆行，流量是多长，排队是多长，分析以后，可以自动的给出来每一个城市里面的交通状况，状况里面，分类，最堵的点是哪几个，每一个点进去，可以给出来这个点的拥堵状况，自动建模给出优化方案，这些建模就很有意思，不仅是现场判断，要根据其他的道路的协同过程中，往这边来的车辆，可能的分流趋势，未来几分钟的排队队伍以及分流的时长做综合建模。

　　建模之后，我们当时有一个逻辑，大家可以看到右边这个图，上面就是关于现在的等待时间，通过建模之后，不用做任何硬件的投入，等待时间就下降到下面这个地方。这个模型算法，在过去三个月我们统计下来，建模的准确率已经达到了96%，也就是说我告诉你现在堵的是多长，基本上有两个数据指标，一个指标是红绿灯等待多久，一个是红绿灯有多长的车辆，排队排了多少米。通过优化之后，能够把它的长度从100米变成50米，变成30米，从等待两分钟变成了50秒，都有模型，模型出去以后我们给完模型，马上调整完这些验证，又发现现在模型准确率已经达到了96%。

　　也是因为这种情况，全国的交通拥堵合肥原来排名第41名，健康指数现在到了第18，拥堵指数原来是第9，现在已经排名到20几名，拥堵指数下降了，健康指数上升了，这个只是做了1/3，还有更多的。

　　这里面的建模就是一个综合的人工智能建模，不仅是要图象识别，中间要用到的技术，其实是奔驰汽车每年都有的比赛，就是车载摄像头中的物体识别，到底是一辆车、是一个人，还是一个马路伢子还是一个垃圾筒。这个判断讯飞去年是全球第一名，我们可以自动的识别出来相应的物体的分类，所以你才可以更好的进行交通视频的巡检，很多的工作都是在后台要有人工智能支撑的。

　　但是光有单独的物体识别是不够的，必须要根据这个城市的综合道路布局情况，根据其他相邻的和延续的相关的道路，现在的车流情况来做整体的分析。否则的话，你有可能把这个路口变得通常了，其他的路口就拥堵了，只有站在整个的城市交通拥堵，它是一个更有意思的建模过程，其实还是非常有价值的，这个是关于交通的。

　　另外其实在城市的治理中，大家现在都在看健康码，我觉得这次长三角一体化也是用人工智能做了一个非常好的案例。我们现在到很多的城市里，下来之后都得要重新去扫描重新去填报健康码。甚至有的省各个地市都不一样，现在在长三角完全融合了，一个码可以通行，安徽也是最早做的，全省各地都通行，由讯飞来实施的。

　　做全这个之后，我们觉得很有意思，慢慢老百姓已经喜欢了用安康码，不仅作为进入各种各样的公共场合的健康保障，已经开始跟医保卡、社保卡打通，跟教育、医疗、旅游、交通、甚至跟人才的应用场景都开始贯穿。这次疫情我认为带来的战略机遇对很多的城市来说，或者企业来说，老百姓以前在城市治理和服务中没有一个统一的习惯的入口，变成了交通有交通的APP，医疗有医疗的APP，旅游有旅游的APP，一大堆的APP，很难用好。但是这次疫情使得大家有可能统一在一个政府主导的以本地安康码的刚需为核心的这样一个统一的入口中，对于未来的智慧城市也好，社会治理也好，非常多的应用都可以在一个统一入口中来进行，对老百姓是一个极大的方便，对于后台各项应用也是一个前所未有的获得用户常态化使用的机遇。

　　在这个过程中，还可以看到一个事情，现在村一级国家的社会治理压力是非常大的，在基层，一个村支书，扶贫要对准他，环保要对准他，计生要对着他，还有很多的工作都对着一个村干部，村干部里面工作也就2、3个人，结果是所过的部门，几十个部门都要去分别填报各种的表格，分别去应对各种各样的检查和数据。大家形象的比喻是上面牵把刀，下面一颗头。

　　现在通过这次的疫情，非常有可能会形成在一线的工作人员，只要一个APP，后台的数据全部贯穿打通，只要填报一次，相关的部门只要检查一次，所有的数据全部的联动。安徽其实在便民服务中也有，原来老百姓需要到10到20个窗口，现在只要2、3个窗口就可以解决所有的问题，只要填报一次数据，无论是企业和老百姓数据，数据在后台跑，人工只要一次，甚至很多的时候不用上网。在后面的办事机构，原来是数据提交以后各个部门还要相互之间流转，现在直接通过数据比对，通过证据校验，通过相关的表格的自动对齐，很多工作第一时间就给了结果，政府效能大幅度的提升。

　　如何让城市更有温度？在武汉封城之后，突然发现情况更严重，所以需要对每一个家庭做排查，当时的市委市政府在3月份提出几天之内做到99%的家庭进行排查。网上其实还说有很多的吐槽说根本没有做到，很多人说为什么没有问到我。事实上，当时想要做每个家庭的排查，但是我们的社区工作人员和医务人员根本没有那么多人手，没有那么多的力量，无论是挨门挨户排查，或者打电话去排查，根本没有这些时间和精力，如果按照当前的人手，几个月才能做得完。

　　后来讯飞用两项关键的技术，一项是讯飞的智能医生助手，这个系统在2017年也是迄今唯一的通过了国家职业医师资格考试的机器人，当时在职业医师资格考试中我们超过了96.3%的医生，所以它已经可以当全科医生，在全国现在覆盖的人口数已经超过了3、4千万人，每天给4万多医生提供帮助。

　　这个系统在新冠肺炎之后迅速的学习了新冠知识，经过国家卫健委和人民卫生出版社审核之后，在全国首先是做了新冠对基层医生的培训，做了200多万人之后，发现它的能力很强之后，我们就在武汉把它专业的新冠知识和智能语音技术结合起来，用这样的一个疫情防控的电话随访机器人，给每一个家庭打电话，一个机器给每一个家庭打电话，相当于上千同时工作24小时。在当时武汉首批的100万人，6个小时就做完了，而且做的过程中，服务的声音非常好，听着就是真人，老百姓的感觉很好，第二它永远不会疲劳，永远不会态度失控，第三，所有的内容都无比的完整，问完之后用语音识别第一时间识别出来，进入后台统计报表，不像人做完还要填表，所以呈现出来统计标准是实时的动态。

　　在武汉做成之后全湖北推广，整个疫情期间服务了全国5900万人次的排查，包括韩国，韩国在大丘用了以后，觉得韩语版的效果超出他们的预期，已经达到真人的水平，现在已经覆盖了全国70%的城市和人口。据我们了解，是唯一认证的境外人工智能技术在韩国使用。

　　我们在整个疫情期间，收到了40几个国家大使馆的来函，从医疗的电话随访到在线教育，都开始合作。但这些平台，我们依然发现它不仅仅是在疫情期间，其实这些平台可以让城市的老人管理更有温度。

　　我们在疫情期间也发现有一些老人，大家看到报道，就很让人伤心的一些例子，老人在家里过世的，小孙子几岁，吃饼干，在旁边待了好几天。也有一些老人在家里过世，都没有人知道。

　　我们现在看到一些统计，中国在独居老人，包括单独独居和老两口独居的，已经占到1/3以上，这个时候如何对他们进行管理。社区人员天天上门不现实，我们没有那么多社区服务人员，也不能满足那么大的工作量。

　　那怎么办？我们同样用电话来随访，其实现在很多城市里面，24小时没用过水电气，24小时没出过门，我们就会由人工智能来主动拨打他们家的电话，拨打完正常就没问题，关怀一下，如果不正常，再通知家里人员，家里人员第一时间没到位，我们再通知社区人员上门，就可以使得整个程序对独居老人或者弱势群体、一些残疾人士形成闭环管理，可以让整个城市更有温度。

　　所以，国务院每年都发布关于政务服务能力的评估，这是非常权威的评估，今年再次发布了，科大讯飞在安徽和浙江做的模式，在全国都进入了第一方阵。

　　包括大家知道总书记在疫情之后专门去看了杭州的城市大脑和便民便企服务，总理在政府工作报告经常提到浙江的“最多跑一次”，杭州就是科大讯飞做的，做完之后，后来浙江省全省在县区排名第一的是义乌的“最多跑一次”，也是科大讯飞做的。

　　我想这些都是可以看出来，现在用人工智能的技术，当然不是单点式，整个技术的综合，再结合大数据和整个社会治理，其实可以使得我们整个国家变的更好。

　　为什么我今天专门提这件事情？因为全世界都认为疫情短期内被完全控制住是不太现实的，大家要做好一个相对中长期的准备，甚至要预防明年春节期间是不是又第二次爆发，还有输入性疫情等等。你没有用人工智能和大数据对整个国家、整个城市和社区做保障和服务，我们大家都是心中没底，天天不安的，我觉得这个时候人工智能发挥刚需作用的意义就非常大。

　　总书记在湖北谈出来的“智慧化预警多点触发机制”，我们在武汉不光做了社区随访，我们做了电话集群，方舱医院的整个管理平台都是讯飞做的，叫绿色护航系统。一下子来了8到10万人在这医院，医护人员很难一个个管理，而且不光信息化，还需要人工智能来分析，这些人员回到家之后，他的情况怎么样，有没有接触其他人，叫绿色护航系统，就是科大讯飞做的。

　　做完之后，北京在输入型病例压力很大的时候，也开始使用我们这套系统，我想这都是用人工智能和信息技术来做的。

　　政府工作报告中，我今年已经是第18次参加全国两会了，唯一一次没有给出来GDP的增长指标，因为全球疫情的巨大不确定性，我们的经济发展所面临的挑战和不确定性非常多，所以没有定GDP的增长指标，定了“六保”、“六稳”的核心，最核心的是保企业、保就业、保稳定、保民生。

　　在这中间提出来说中国一般性支出要坚决压缩，非急需支出要压缩50%，但基本民生支出只增不减。

　　今年还要减税，还要新增5000亿的减税，在这个基础上，中央财政的压力越来越大，民生支出只增不减，但是增的空间也不大，你必须要考虑花少钱办大事，所以现在我认为只有用真正的大数据和人工智能才能解决。

　　就像我们说社区排查一样，一个机器可以代替几百、上千人，花少钱迅速提高社会效率，我觉得这都是我们未来的战略机遇。

　　所以，我们可以判断说中国新一代人工智能规划，2017年出台，当时定了4大人工智能平台，科大讯飞是其中之一。我们现在也看到说当时大家讨论2020年：

　　第一步目标：人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，成为新的经济增长点，改善民生的新途径。

　　第二步目标：要有理论重大突破，部分领域达到世界领先。

　　第三步目标：整体领先。

　　我觉得这次疫情推动全民更快的进入到数字生成时代，而且是民生事业会倒逼人工智能在刚需应用中更快的成为改善民生的新途径，国家现在的新基建被提到前所未有的高度，我觉得就是这个原因。

　　因此，通过这次疫情之后，其实中国在全球的人工智能比较优势会进一步的凸显，而人工智能发展的机会是前所未有的，因为数据跟充分，刚需更明确。我们刚才提到的是对行业，对社会治理，我觉得人工智能赋能每一个人的时代，确实也正在到来。刚刚结束的“618”电商节，讯飞也感谢消费者的支持，我们拿了22项冠军，无论是翻译机录音笔还是办公用品等等，总体的销售增长了40%。这中间其实翻译机是大幅度下降的，我们虽然在品内是占了70%以上的份额，但是这个行业整体是下降的，因为大家都不能出国了，也没有地方去用。现在几乎国内所有的主要的海关和隔离点都用了我们的翻译机，发挥了很大的作用，但是没有全球的旅游，翻译机的销量受到了很大的影响。扣除这个影响，其他所有硬件的增长是超过140%，我觉得这就看出来疫情下倒推大家对数字经济消费对人工智能应用的需求。录音笔、办公本等等这些包括鼠标都是可以打幅提升每个人的能力。

　　为什么说疫情助推了社会的刚需，讯飞一到五月份，我们的中标合同，扣除翻译机增长140%，我们的行业应用的中标合同也是增长125%，所以可以看到一定不要用人工智能做可有可无的噱头性的事情，或者收智商税的事情，一定要解决刚需的失窃，你就可以穿越整个的经济周期，甚至是引领未来的产业发展。

　　最后我觉得今天确实是化危为机的时代，每一次的重大疫情都是试金石，是人性的试金石，是企业的核心能力的试金石，同时也会诞生一批伟大的公司，在后疫情时代一方面强推全民进入数字化生成时代，一定是利好大数据业务的，凸显在民生保障的薄弱短板，而我们又没有那么多的人和钱堆上去，就是要强推人工智能在刚需领域得到应用，对大家来说今天都要关注的新的机会，我们也希望通过人工智能开放平台跟更多的产业伙伴合作，现在开放平台上截止到今年5月份的合作伙伴已经有150多万家，我们希望共同来推动后疫情时代用大数据和人工智能让整个的社会变得更加的美好，同时也促进产业升级，提升我们在全球得比较优势和话语权，带动我们的消费升级。

　　再次的感谢中国企业家杂志社在这样的场合下安排这样的机会跟更多的朋友们交流，谢谢大家。

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