陈瑞杰：只有服务好消费者 大家才会有更多的钱来赚

　　新浪财经讯，“第十二届金投赏国际创意节”于10月14日至17日在上海商城举行，主题为“创新再增长“，美团点评战略客户发展部总经理陈瑞杰出席并演讲。

美团点评战略客户发展部总经理陈瑞杰

　　陈瑞杰表示，在过去几年大家应该是有身感受的。我们也非常希望更多的商户和品牌跟我们一起去服务好消费者，只有服务好消费者，他才会买更多的单，只有消费者买更多的单，大家都才会有更多的钱来赚，这是我们理解飞轮的本质，也是符合我们美团一直讲的，帮助更多的消费者吃的更好，生活更好。

　　以下为演讲原文：

　　陈瑞杰：美团本身做的是人和服务之间的关系，这种服务有两种关系，一种我们跟商户、品牌一起提供的，另一种我们自己提供的。前者大家经常用的团购预订，后者有点像美团单车，这是第一个平台的角色。

　　第二平台的作用，有三层。第一层是连接作用，我们用信息去连接你和商户之间的信息关系，用交易的订单连接你和商户交易的订单关系，把人和商户之间不断的连接。第二层调用，我们如何提供新的能力，会产生一个新的价值出来，这个最典型的就是外卖，我们提供外卖配送，以前大家理解的外卖炒饭、炒米粉、肯德基、麦当劳，外卖的场景实在不行才用。今天点外卖的频率有多高，用外卖的场景有多高，这是我们连接完，左边调用商户的运营能力，右边调用消费者的饮食认知产生市场的繁荣。第三层，就是所谓我们在这中间重新构建边界或者重新构建关系，产生一个共享的价值，这个其实前面也讲过，我们会把很多营销从线上做到线下，线上看得到，线下有体验，有点像吉祥的智慧门店，或者是所有的IP营销。第二种重新构建所有的渠道通路的关系，如果你放在十年前，我们很难去想象一个药片或者偏食物的药直接在餐饮的终端产生售卖的场景，在未来是可能的。有了连接关系，有了调用能力之后，就能产生所有的共享，重新去配置这样的价值，这是第一层大家去理解的平台中间所取的价值。

　　第二，品牌如何融入平台。这里面大家要改变思考习惯，过去我们谈品牌，谈广告营销、传播、触达，在新的平台里面品牌是一种供给。如果江中供给的是吃油吃辣以后帮你呵护胃的体验，它还是整个就餐服务中的一环。吉祥馄饨卖的是一个赠品的，靠谱的有品质的每日三餐能够随时随地很方便帮你填饱你肚子的服务，本质还是服务。这里面要把一个品牌传递给消费者的思考方式，变成你这个品牌如何通过平台更好的服务于消费者。从产品变成一种服务形态，或者一种供给形态，这是第二层到了所有的品牌要去改变自己的一些思考习惯的过程，才能真的去实现更好的平台融入，所以我觉得这个是我们自己对于第一层平台角色和在这样一个合作中品牌要去处的一个身份跟关系是什么样子的理解。

　　整个本地生活的信息化和服务给大家带来便利，在过去几年大家应该是有身感受的。我们也非常希望更多的商户和品牌跟我们一起去服务好消费者，只有服务好消费者，他才会买更多的单，只有消费者买更多的单，大家都才会有更多的钱来赚，这是我们理解飞轮的本质，也是符合我们美团一直讲的，帮助更多的消费者吃的更好，生活更好。

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责任编辑：赵慧芳