华夏航空被投诉:明知会取消仍安排航班 赔偿20天未到

　　新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

　　截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，华夏航空投诉量为7件，已回复5件，已完成4件。华夏航空收到的投诉中，有关航班延误、取消的投诉居多。

　　随意取消航班不赔偿，态度恶劣“忽悠”乘客

　　10月3日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉称，自己乘坐的华夏航空G56409航班备随意取消，且未获得赔偿。其认为，在协调过程中，华夏航空公司的客服态度恶劣，“忽悠乘客与民航局和解”。

　　5天后，华夏航空在黑猫投诉上回复消费者，称已经收到反馈，要求其提供姓名、航班号、联系方式等具体信息。

　　然而，10月11日，该消费者再次补充投诉，通知航班取消半个月之前，政府就已经发过了文件，华夏航空在明知航班会取消的情况下仍然安排航班，其认为，“这就是欺骗消费者权益！”

　　14日，其在黑猫投诉平台再次要求华夏航空尽快回复。截止目前，华夏航空尚未进行回复。

　　旅客称在机场滞留无人管 200元赔付等了近一个月

　　消费者@浩铭的日记本 投诉称，自己购买的6月20日华夏航空承德飞西安的某航班先是延误后来被取消，乘客滞留机场无人管。这位消费者表示，“就连回市区的费用我们都自己付！航空公司电话打不进去！”当被滞留旅客到大巴上后，地勤人员提出过免住宿费用或赔偿200元的条件，但他表示：“我们的损失远不止200元。”

　　他在投诉中表示，华夏航空后来一直没有赔付200元。后来其致电华夏航空，却被告知需上报财务，在审核后才能打款。他表示对华夏航空“办事效率低下”非常不满。

　　值得注意的是，@浩铭的日记本 投诉华夏航空的日期是7月9日，距离被取消航班日期已间隔20天。

　　此外，该消费者称华夏航空客服态度恶劣，并对其进行了指责。他表示，“可以不要赔偿”，但必须为他“道歉置顶一周”。

　　目前，华夏航空并未在黑猫平台上就此投诉进行回复。

　　2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

　　随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

　　“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

　　只为更优质的出行体验。

　　评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

　　参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选

　　更多投诉请点击【黑猫】

责任编辑：蒋晓桐