东海航空被投诉：在购票平台显示有餐 实际只发1瓶水

　　新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

　　截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，东海航空投诉量为11件，暂未回复。

　　航班标注有餐食 实际全程只发一瓶矿泉水

　　有匿名消费者在黑猫投诉平台上表示，自己订了东海航空20点20分从泉州飞上海的DZ6207次航班，购票平台上显示该航班有餐食。

图片来源：投诉者提供

　　但该旅客乘机时却发现，东海航空没有提供餐食，全程只每人发了一瓶矿泉水，导致该旅客一行三人“饿着飞完全程到酒店后叫外卖”。该旅客质疑道，“不提供餐食就直接标注无餐食就行了，为什么要做虚假宣传说有餐食呢？”

　　黑猫平台将此投诉单分配至东海航空后，未获得回复。

　　东海航空被指出尔反尔 答应退票但之后不认账

　　另一位消费者（微博用户@6362152213）投诉称，“东航航空出尔反尔，答应退票而后不认账”。其表示，自己在7月10日乘坐东海航空DZ6256号航班时，飞机因经停时间过长导致落地延误46分钟。在12326投诉延误后，该旅客收到航空公司主动回电，称航空确有延误，旅客可申请全款非自愿退票并开具了延误证明。

　　但其后该旅客在美团申请退票被拒，因为航司表示航班正常。该旅客说，“后来与航司联系，航司说之前给我回电的工作人员周六日休息，周一核实一下给我答复，但周一就拒不认账了，说不予退票。”

　　该旅客致电东海航空，表示东海航空可以通过通话录音自行核实。但东海航空认为，航司无责任，只能按自愿退款，且只退款50元（此笔订单实付785元）。

　　该旅客表示，“应全退的是他们，给我开具证明让我申请的还是他们，现在说不给退，感觉自己被耍了，希望有关部门能予以处理。”

　　截止目前，东海航空未能在黑猫平台上给予消费者回复。

　　2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

　　随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

　　“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

　　只为更优质的出行体验。

　　评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

　　参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选

　　更多投诉请点击【黑猫】

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责任编辑：陈永乐