2月黑猫投诉企业红黑榜:优酷投屏二次收费引发消费者不满

2月黑猫投诉企业红黑榜:优酷投屏二次收费引发消费者不满
2023年03月21日 09:28 黑猫投诉

被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】

  黑猫投诉【投诉入口】发布2月份企业投诉处理红黑榜单,数据均来源于黑猫投诉平台,反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

  截至2023年2月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1282万件,2月有效投诉超35万件。

  为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。

  关键词:优酷投屏二次收费引发消费者不满

  据黑猫投诉数据显示,优酷2月有效投诉327单,不少用户投诉称,原本购买的优酷会员无法进行投屏功能,需要再次购买酷喵会员才能投屏观看,这一规则引发不满。平台上还有其他消费者投诉优酷会员扣费问题,投诉原因主要集中于未经提醒自动续费、会员订阅退订难等相关问题。截至2月底,优酷在黑猫平台共收到投诉10590余单,回复率不足1%。

  关键词:老凤祥克重不足 反向抹零

  2月为黄金销售旺季,大量用户反馈老凤祥存在诱导购买“一口价”黄金以及后续换购困难的问题,除此之外有用户反馈,在老凤祥购买黄金戒指遭遇反向抹零,半小时内发现划痕明显,退换困难,且称重时发现克重不足,商家却表示:收2292元整为正常现象,有瑕疵也正常,重量不够也正常。截至2月底老凤祥在黑猫投诉平台收到投诉共计573条,回复率为0。

  关键词:居然之家产品质量差

  本月中,有消费者表示在居然之家购买沙发,实物缝边工艺差褶皱严重,与展示照片不符,商家不予处理,且谩骂讥讽顾客。还有消费者反馈居然之家产品质量差,尺寸款式发错却不解决问题,让顾客自行付款联系物流退货。截至2月底,居然之家累计投诉611单。

  关键词:百事乐元活动虚假宣传

  在本月中,大量用户参与了“百事乐元”微信小程序的抽奖活动,抽中108元现金奖励后迟迟未发放,后续到奖品页面查询后才得知,现金奖励变为了等额的京东到家优惠券,向客服反馈也未得到回应。此种利用虚假奖励引流的行为引发了用户的不满。截至本月末,百事中国累计投诉943单,回复率仅为34%。

  关键词:木北造型撤店退款难

  本月中,有不少用户在黑猫投诉平台投诉称在木北造型办理了会员卡,不久之后门店就关闭,但卡里余额却无法退还。还有用户表示木北的会员卡并不是所有门店通用。而是同一类型的门店才可以使用。目前,木北在黑猫投诉平台累积投诉731单,回复率不足25%。

  关键词:淘宝商家关店跑路 售后权益难保障

  近期有多位消费者在黑猫投诉平台反馈,自己在淘宝平台购买的商品出现质量问题,但进行售后退换时却发现商家已经关闭店铺无法联系,申请淘宝客服介入后,即使客服重新打开售后通道并判断为商家责任,仍会因为“店铺保证金不足”等原因无法收到退款,售后权益难以保障。

  黑猫投诉2月行业榜单

  共享服务

  黑榜:速绿充电、ofo小黄车、南瓜侠、小电兜、IGO共享汽车、小电科技、摩捷出行、搜电、街电、怪兽充电

  红榜:怪兽充电、哈啰、松果电单车、GoFun出行、搜电、人民出行、小电科技、携小电、小遛共享

  购物平台

  黑榜:淘宝商城、闲鱼、天猫、天猫超市、拼多多、天天特卖、淘特、成都麓茗、拍小租、淘菜菜

  红榜:爱用商城、GOAT、全球购骑士特权、苏宁易购、转转、小当回收、红布林、小省特权、松鼠果果、识货

  旅游出行住宿

  黑榜:住店圈、骑享租、四川航空、小猪短租、中国国际航空、民航通、奥凯航空、浙江长龙航空、首都航空、成都航空

  红榜:智行火车票、携程出行服务、同程出行服务、海洋商旅、去哪儿网、全球畅行联盟、铁友旅行网、高铁管家、神州租车、锦江之星

  娱乐生活

  黑榜:大麦、优酷、微信、联联周边游、淘票票、看购电影、唯一旅拍、QQ、易行通、腾讯公司

  红榜:潮货盲盒、驾考宝典、元气魔盒、全民枪神边境王者、墨言教育、高德地图、惊喜盲盒APP、爱奇艺、欢太科技、九州ETC

  教育培训

  黑榜:学慧网、大鹏教育、箐鹏教育、升学教育、远程教育科技(山东)有限公司、开课吧、广东明辰教育、广州中教在线教育科技有限公司、领武学校、中安建培

  红榜:艺扬在线、杭州谋事文化、集网教育、众源文化、丘山学设计、磨金石教育、武汉聚力成师、中职通教育、聚学教育、十方融海

  最后,黑猫再次提醒广大消费者:

  黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

  在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

  消费者目前可进行投诉的官方途径为:

  “黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/ )

  “黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

  “黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝)

  如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

  为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

  1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

  2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

  3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

  4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

  5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

  为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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责任编辑:郄思凯

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