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原标题：凌晨6点，在东北零下20℃的室外，排队一个半小时缴社保费，为什么会这样？
这些天，吉林长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。
“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”
图片来源：@光影0716面对市民的吐槽，长春市社保局在其官方微信公众号迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，早上8点正式办理业务，中午不间断服务，积极应对业务高峰。同时回应网友建议：长春去年开始推行社保网上办、掌上办，仍有市民选择到现场办理。
开启“全员加班模式”的长春社保局，每天派发的号也从800个增加到了1000个，并承诺“当天的号必须当天办，啥时办完啥时下班”，但效果并不如人意。
现场：提前半小时办业务
人流激增因两个原因
据新华社报道，18日早7点15分，记者来到长春市社保局，服务中心大门已经打开，一楼大厅内一条蜿蜒的“长龙”进入眼帘。
12月18日一早，市民在长春市社保服务中心等待领取业务办理号码
新华社记者 司晓帅 摄
市民张阿姨搓着冻红的手对记者说，自己6点多就打车来这排队，就怕号没了。“以前大厅7点半开门，现在7点开门。能早点进屋挺好，外面是真冷啊！”
记者看到，长春市社保局经办服务处副处长夏颖已经在现场忙碌了，她帮着安保工作人员引导市民排队。“此前我们已将开门时间、办理业务时间都提前了半小时，7点半开门，8点半办理业务，现在再提前半小时，希望大家能少挨点冻。”
7点45分，派号开始，张阿姨领到了56号。比她晚到了一小时的李先生拿到了329号，“昨天排到600多号。最后材料没带齐，没办上，希望今天能顺利。”
12月18日，市民在长春市社保服务中心咨询
新华社记者 司晓帅 摄
缘何年底社保业务办理如此火爆？夏颖分析，一是今年社保费用征收部门变化。从今年11月1日起，包括吉林省在内的14个省市企业职工、灵活就业人员各项社保费用交由税务部门统一征收。“业务划转后，系统时常有卡顿，以前即时到账的操作，现在可能需20分钟。”二是很多个体参保人员都习惯在年底集中缴费，所以人流量激增，最高峰时来办事和咨询的将近1.2万人。
“网友的建议，比如网上办理，我们都认真看了。”长春市社保局办公室主任赵国臣说，“从2019年6月起，长春市就开始推行社保‘网上办’‘掌上办’，企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。今年还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点。其实，参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用来大厅办。”
但有相当一部分群体还不习惯新的办事模式。一位姓卞的环卫工人来补缴社保，工作人员表示，他的业务微信小程序就能办，并在现场教他操作。卞先生却说，“来都来了，还是等叫号吧。”
记者注意到，社保部门通过微信平台推出了一图读懂、视频演示等多种形式的解读，但像卞先生一样，有些人还是愿意选择到现场办理。
在服务大厅内，社保工作人员帮助市民使用手机办理业务。记者观察，他们中间很多人一上午都没去过一次洗手间。夏颖也呼吁市民尽量选择网上操作，实在不方便用手机办理，也欢迎到服务中心来。
央视：转换的不只是具体工作思路，
还应当有工作理念
12月21日，央视新闻一篇《“零下20摄氏度排长队缴社保费”，问题出在哪？》提到，公共服务部门转换的不只是具体工作思路，还有工作理念。
为什么还有那么多群众忍着零下20摄氏度的严寒来排队办理？一方面，从上述报道来看，前来排队的不少是老年人，他们还不熟悉网络办理流程，还不习惯新的办事模式；另一方面，则可能是因为网上业务开通之后，还有部分群众不了解新政策。所以，才会出现一边是社保部门全员辛苦加班，一边是群众忍冻排队的情况出现。社保部门的工作人员很辛苦、很不容易，但是群众却没有获得感，不满意。
怎么解决这个问题？社保部门和相关群众要相向而行，社保部门要从改变工作思路上入手。一方面，改进网上办理流程，让它更友好、更简便、更好操作。同时，更要加大宣传、解释力度，让政策进社区，更多群众了解网上办理渠道、线下办理要求。一部分群众能够在网上放心踏实办理相关业务了，也就能省去奔波的烦恼和严寒中排队的辛苦。
如果不得不排队，那就不妨拿出一些不让群众忍着零下20摄氏度的严寒排长队、厕所都不敢上的具体办法。比如，推出叫号、分时预约等办理方式。群众取完号之后，就不必在室外继续排队，到预计时间叫号再过来。都互联网时代了，排队完全可以更智能。
应该换的不只是具体工作思路，还有工作理念。社保部门是公共服务部门，职责就是为民办事、为民解忧，必须坚持人民至上的工作理念。在这一点上，设身处地从群众的办事体验出发考虑问题，恐怕就不会出现凌晨6点在零下20摄氏度的室外排长队的场景。
工作理念变了，工作思路自然也就会开阔起来，相应的办法也就有了。否则，政府部门觉得自己已经在加班，已经很辛苦了，群众办事仍然很难、很费劲。说到底，是力气没用对地方，是没有真正从群众的角度、群众的立场出发解决问题。
长春市社保部门表示，已对分时预约等办理方式进行调研，争取尽早推出解决方案。
编辑|程鹏 杜恒峰 王嘉琦
责任编辑：李思阳
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