长春市民在零下20℃室外排队一个半小时缴社保费 社保局回应

长春市民在零下20℃室外排队一个半小时缴社保费 社保局回应
2020年12月22日 07:37 每日经济新闻

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  原标题:凌晨6点,在东北零下20℃的室外,排队一个半小时缴社保费,为什么会这样?

  这些天,吉林长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。

  “早晨6点开始就在室外排队,这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗?”

图片来源:@光影0716图片来源:@光影0716

  面对市民的吐槽,长春市社保局在其官方微信公众号迅速回应:12月31日前,社保局全员提前1小时上班,早上8点正式办理业务,中午不间断服务,积极应对业务高峰。时回应网友建议:长春去年开始推行社保网上办、掌上办,仍有市民选择到现场办理。

  开启“全员加班模式”的长春社保局,每天派发的号也从800个增加到了1000个,并承诺“当天的号必须当天办,啥时办完啥时下班”,但效果并不如人意。

  现场:提前半小时办业务

  人流激增因两个原因

  据新华社报道,18日早7点15分,记者来到长春市社保局,服务中心大门已经打开,一楼大厅内一条蜿蜒的“长龙”进入眼帘。

  12月18日一早,市民在长春市社保服务中心等待领取业务办理号码

  新华社记者 司晓帅 摄

  市民张阿姨搓着冻红的手对记者说,自己6点多就打车来这排队,就怕号没了。“以前大厅7点半开门,现在7点开门。能早点进屋挺好,外面是真冷啊!”

  记者看到,长春市社保局经办服务处副处长夏颖已经在现场忙碌了,她帮着安保工作人员引导市民排队。“此前我们已将开门时间、办理业务时间都提前了半小时,7点半开门,8点半办理业务,现在再提前半小时,希望大家能少挨点冻。”

  7点45分,派号开始,张阿姨领到了56号。比她晚到了一小时的李先生拿到了329号,“昨天排到600多号。最后材料没带齐,没办上,希望今天能顺利。”

  12月18日,市民在长春市社保服务中心咨询

  新华社记者 司晓帅 摄

  缘何年底社保业务办理如此火爆?夏颖分析,一是今年社保费用征收部门变化。从今年11月1日起,包括吉林省在内的14个省市企业职工、灵活就业人员各项社保费用交由税务部门统一征收。“业务划转后,系统时常有卡顿,以前即时到账的操作,现在可能需20分钟。”二是很多个体参保人员都习惯在年底集中缴费,所以人流量激增,最高峰时来办事和咨询的将近1.2万人。

  “网友的建议,比如网上办理,我们都认真看了。”长春市社保局办公室主任赵国臣说,“从2019年6月起,长春市就开始推行社保‘网上办’‘掌上办’,企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。今年还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点。其实,参保单位和参保人员近90%日常业务,都不用来大厅办。”

  但有相当一部分群体还不习惯新的办事模式。一位姓卞的环卫工人来补缴社保,工作人员表示,他的业务微信小程序就能办,并在现场教他操作。卞先生却说,“来都来了,还是等叫号吧。”

  记者注意到,社保部门通过微信平台推出了一图读懂、视频演示等多种形式的解读,但像卞先生一样,有些人还是愿意选择到现场办理。

  在服务大厅内,社保工作人员帮助市民使用手机办理业务。记者观察,他们中间很多人一上午都没去过一次洗手间。夏颖也呼吁市民尽量选择网上操作,实在不方便用手机办理,也欢迎到服务中心来。

  央视:转换的不只是具体工作思路,

  还应当有工作理念

  12月21日,央视新闻一篇《“零下20摄氏度排长队缴社保费”,问题出在哪?》提到,公共服务部门转换的不只是具体工作思路,还有工作理念。

  为什么还有那么多群众忍着零下20摄氏度的严寒来排队办理?一方面,从上述报道来看,前来排队的不少是老年人,他们还不熟悉网络办理流程,还不习惯新的办事模式;另一方面,则可能是因为网上业务开通之后,还有部分群众不了解新政策。所以,才会出现一边是社保部门全员辛苦加班,一边是群众忍冻排队的情况出现。社保部门的工作人员很辛苦、很不容易,但是群众却没有获得感,不满意。

  怎么解决这个问题?社保部门和相关群众要相向而行,社保部门要从改变工作思路上入手。一方面,改进网上办理流程,让它更友好、更简便、更好操作。同时,更要加大宣传、解释力度,让政策进社区,更多群众了解网上办理渠道、线下办理要求。一部分群众能够在网上放心踏实办理相关业务了,也就能省去奔波的烦恼和严寒中排队的辛苦。

  如果不得不排队,那就不妨拿出一些不让群众忍着零下20摄氏度的严寒排长队、厕所都不敢上的具体办法。比如,推出叫号、分时预约等办理方式。群众取完号之后,就不必在室外继续排队,到预计时间叫号再过来。都互联网时代了,排队完全可以更智能。

  应该换的不只是具体工作思路,还有工作理念。社保部门是公共服务部门,职责就是为民办事、为民解忧,必须坚持人民至上的工作理念。在这一点上,设身处地从群众的办事体验出发考虑问题,恐怕就不会出现凌晨6点在零下20摄氏度的室外排长队的场景。

  工作理念变了,工作思路自然也就会开阔起来,相应的办法也就有了。否则,政府部门觉得自己已经在加班,已经很辛苦了,群众办事仍然很难、很费劲。说到底,是力气没用对地方,是没有真正从群众的角度、群众的立场出发解决问题。

  长春市社保部门表示,已对分时预约等办理方式进行调研,争取尽早推出解决方案。

  辑|程鹏 杜恒峰 王嘉琦

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责任编辑:李思阳

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