格兰仕与天猫“开撕” “二选一”大战谁在“失血”?

　　暗战6·18 | 格兰仕与天猫“开撕”，“二选一”大战谁在“失血”？

　　格兰仕公关部告诉《商学院》记者，“618活动”期间，格兰仕天猫旗舰店的访问量出现异常，6月17日的销售数据更是“一塌糊涂”。

　　文：钱丽娜  石丹

　　各大平台的“618活动”正值高峰，6月17日格兰仕在其官微突发声明，标题为《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》。记者随后就此事询问阿里的公关，阿里公关称能够搜到，此后未有更多的回复。

　　声明称，自2019年5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。发现异常后，我方通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，我方认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。

　　我方认为，天猫作为知名企业，具有足够技术能力维护平台的正常运作，应当履行“让天下没有难做的生意”的理念，并持续为消费者提供公平、开放、自由的消费选择。鉴于电商的销售特点，此次不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。对此，我方深表不满。

　　自天猫成立以来，双方的合作不断深化。为了备战618促销，我方及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影。

　　在此，我方谨向所有因此遭受不便的消费者致歉，并建议选购格兰仕产品的广大消费者暂时前往正常销售的平台购买。我方将继续竭力与天猫沟通，直至异常问题得到解决。

　　我方同时严正呼吁：店大不能欺客，社会各界应当维护公平营商环境，消费者才是我们共同的衣食父母。

　　广东格兰仕生活电器商业有限公司

　　2019年6月17日

　　声明发出后，记者就此事联系格兰仕公关，公关称“不是搜不到，而是出现一些异常，与正常（搜索）差别挺大的，正在组织一些材料。”

　　据悉，今年618格兰仕及其合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，但目前损失还难以预估。格兰仕公关部告诉记者，为618，公司在人力资源、货源和品宣上投入重金，并且对于平台的建设和维护也历经多年心血才有今天的成就，但是突然遭遇这一变数，导致销售明显衰退。

　　6月17日晚间19：52分，格兰仕在微博再发声明，“请天猫高层站出来说话”。

　　针对格兰仕指出的问题，记者在天猫APP中搜索“格兰仕”，从第一屏到第三屏，出现的首先是天猫精灵，接着是阿里投资的苏宁易购官方旗舰店。

（图：天猫APP搜索结果）

　　只在输入“格兰仕官方旗舰店”后，天猫APP才出现相关搜索结果。

　　在淘宝APP搜索“格兰仕”，出现的情况与天猫APP类似。第一个格兰仕沙力专卖店为广告投放。

　　2019年5月，有消息称美的、九阳、苏泊尔等品牌从拼多多平台退出。记者分别在天猫APP中输入美的，直接跳转至美的官方旗舰店。

在淘宝APP中输入“美的”，第一屏即出现美的官方旗舰店。

　　为了验证美的是否退出拼多多，记者在拼多多APP输入“格兰仕”后出现格兰仕厨电旗舰店，而输入“美的”，出现的是经销商的店。

　　二选一大战何时了？

　　早在今年4月24日，拼多多发布2018财年年报时，随同年报发布了公司上市以来的首封股东信，详细阐述了其对于新电商特征、当前竞争形势，以及未来战略的思考。

　　拼多多同时提出，近期遭遇了大面积“二选一”、虚假谣言攻击等非正常竞争手段。此前，网红品牌“大喜服饰”指责拼多多平台存在山寨店铺，随后，拼多多小二公布的事实证明，该店铺为正品经销商店铺，而这一表态是商家迫于压力而发出的不实指控。拼多多小二的公开声明显示，包括Lee、戴尔等在内的近1000家品牌商品，都被某平台强迫要求关闭拼多多店铺，并出声进行造谣抹黑。

　　据拼多多内部人士称，“5月28日，家电品牌格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，正式建立长期全面战略合作关系。格兰仕官方旗舰店入驻拼多多的时间是2017年3月20日。”

　　在这次会谈中，拼多多和格兰仕团队深入探讨了定制化产品的可行性方案。格兰仕生活电器营销部总监吴毅曾表示格兰仕将联合推出定制化产品，满足不同地区消费者的差异化需求。

　　拼多多联合创始人达达表示，拼多多和格兰仕的深度合作，不止围绕商品、营销和用户，也不止于当下。双方将着眼3-5年的发展，在产品创新层面持续投入。拼多多会持续倾斜资源予以支持，不会局限于短期利益。

　　据可靠消息，拼多多厨房电器行业同比增幅超150%。

　　而就在618前夕，消息人士告诉《商学院》记者，拼多多平台上“被下架”的商家规模高达上万家，商品数更是达百万件。

　　对此，达达提到拼多多也在准备“618”活动，但未来一段时间可能到处都是负面资讯，拼多多已经习以为常。达达称，拼多多的存在，并与传统巨头进行良性商业竞争，本质上对于消费者和商家都是好事，但如何应对行业史上最大规模“二选一”也需要平台和商家拿出更大的勇气和智慧。他表示，618期间拼多多会通过补贴用户继续保持最高性价比。

　　2019年5月25日，最高人民法院司法案例研究院主办、上海市高级人民法院承办了第十八期“案例大讲坛”——“规范网络治理环境，助力新经济健康发展”，最高人民法院大法官胡云腾主持讲坛，并在会议总结中指出，此次研讨的典型案例中，“第三类是某些电商主体利用自身优势地位，滥用市场优势力量，强迫商家进行‘二选一’的案例，此类行为有违公平竞争的市场经济理念，需要通过裁判予以规范，维护公平竞争的基本原则。人民法院在审理这些案件时，一定要秉持平等保护的理念、维护安全的理念、诚实守信的理念，促进发展的理念和支持网络治理特别是网络经营者、使用者自我约束和重视自治的理念等。要用这些正确的价值理念引领网络经济健康发展，促进互联网生态创新。”

　　2018年，市场监管总局等部门关于印发2018网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的通知。

　　通知第三条即为整治互联网不正当竞争行为，维护公平竞争的市场秩序。以市场混淆等违法行为为重点，推动执法办案工作。着力治理网络失信问题，严厉打击通过组织恶意注册、虚假交易、虚假评价、合谋寄递空包裹等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。从严处罚限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参与其他第三方交易平台组织的促销活动等行为。

　　对于后续事件发展，《商学院》记者将持续跟踪。

责任编辑：霍琦