代理售卖高价国际机票 航司表示将加强监控

　　原标题：代理售卖高价国际机票，航司表示将加强监控

　　新京报讯（记者 吴淋姝）境外回国机票“一票难求”、价格暴涨现象引发关注。4月2日，新京报记者从南航、东航相关负责人处了解到，针对代理人涉及违规订座、违规虚占航班座位、违规加价销售机票等干扰旅客正常购票秩序的行为，航空公司将采取屏蔽航信配置、停止销售授权等处罚措施。

　　去哪儿网提供给徐先生的电子客票行程单。受访者供图

　　俄罗斯航空公司向徐先生提供的电子机票行程收据。受访者供图

　　第三方平台售价比航司高出近2万

　　4月1日，徐先生向新京报记者反映，他于3月24日在去哪儿网机票平台为侄子购买了一张3月27日由俄罗斯航空公司执飞的伦敦—莫斯科—上海的经济舱机票。根据徐先生向新京报记者提供的电子支付凭据，凭据上的交易时间为24日17时15分，当时该客票的含税总价为35752元人民币。

　　徐先生表示，其侄子最终未搭乘此趟航班，“我给他买了东航的直飞航班，26号起飞的。不用转机，而且可以早点回来。”

　　25日上午，徐先生多次联系去哪儿网改票，但电话没有接通。随后，从俄航客服处得知，该票系“特价票”，无法改签或退票。徐先生说，之后收到俄航客服发来的一份原始电子机票行程收据，票务付款信息一栏里显示，已付的实际含税总额为16119元人民币。“去哪儿网卖给我3万多，中间差价有19633元人民币，说实话差价在一两千我都能接受。真的太生气了。”

　　3月25日至今，徐先生多次联系去哪儿网要求退票，同时要求赔偿。徐先生称，去哪儿网客服曾相继提出过仅退差价、‘退一赔一’等解决方案，但其均未接受。“客服告诉我，‘退一赔一’的条件是我侄子必须乘坐那趟航班才可以。而且要将金额退还到我侄子的银行卡上。这个要求太奇怪了。”

　　“根据《消费者权益保护法》第55条，如果商家有价格欺诈行为，消费者可以主张赔偿消费金额的三倍。”徐先生表示，其如今的诉求是“退一赔三”，“去哪儿网客服告诉我目前正在协商解决，我已经向有关监管单位投诉了。”

　　新京报记者多次致电去哪儿网、俄罗斯航空，截至发稿，客服热线均未接通。

　　某旅行社工作人员称可以提供4月伦敦—广州的机票，经济舱价格为七八万元一人。微信对话截图

　　旅行社表示可提供机票经济舱7万

　　目前，一些境外回国航班存在“一票难求”的现象。东航于3月28日在官方微博发布出行提示称，3月29日至5月2日期间东航执飞的纽约、多伦多、伦敦、悉尼、奥克兰、首尔、马尼拉至上海浦东等航班已全部售罄。

　　3月31日，新京报记者注意到，有人在微博账号发布消息称，南航执飞的伦敦—广州航班尚有余票。记者添加一自称是重庆某国际旅行社工作人员的微信后被告知，经济舱票价一张为七八万元人民币，但具体出发日期尚不能完全确定，起飞日期可能是4月9日或者16日。

　　“需要的话可以先给我护照和定金。”该旅行社工作人员表示，定金为1万元一人，没申请到可全额退款，“因为是直飞，定金要高些。”

　　“现在你自己在网上也买不到票的。”上述旅行社工作人员称，其公司与航司存在长期合作关系。当记者质疑票价为何如此高昂时，对方回复道，因现在该航线每周只有一班，“票很紧张，而且航司给我们的价格也贵，实在是没办法。”

　　然而，新京报记者于3月31日从南航客服中心了解到，整个4月南航执飞的伦敦—广州航班均无余票，包括经巴黎、阿姆斯特丹中转的非直飞航班。客服人员表示，根据民航局规定，目前国际航班不能满座，若订票客座率达到75%，立即停止售票。客服人员在查询后回复，5月份南航执飞的伦敦—广州直飞航班也无余座。

　　上述客服人员称，伦敦飞往广州的最近一趟尚有余票的航班在5月1日，但需经阿姆斯特丹中转，前一段航班由荷兰皇家航空执飞，第二段为南航执飞。经济舱的票面价格是31910元人民币，含税总价是33723元人民币，“价格实时浮动。南航这一段经济舱票目前剩余9张以上。”

　　航司：将对违规代理进行处罚

　　4月1日，新京报记者再次致电南航客服中心，根据客服人员查询到的最新航班信息，4月的伦敦—广州航线目前所有直飞航班机票均售罄。只有一趟航班尚有余票，系4月20日的CZ348航班，旅客需在巴黎转机，客服称“目前经济舱的含税票价为33679元人民币，余票大于9张以上。”

　　4月2日，新京报记者就此询问南航营销委一相关负责人，获悉南航近期发现部分代理人存在违规虚占航班座位、违规使用集团客户运价的行为，严重干扰到旅客的正常购票秩序。为规范市场秩序，南航已于3月27日公布了一份违规代理人的处罚名单，对近期涉及违规的93家代理进行处罚。

　　其中，南航对涉及违规订座的90家代理人屏蔽航信配置，同时对涉及违规使用集团客户运价的3家代理停止销售南航授权。“我们将进一步加强对代理人销售行为的监控，严肃处理任何违规行为。”上述负责人表示。

　　新京报记者从东航宣传部相关负责人处了解到，针对销售市场出现“天价机票”的现象，东航已于3月21日对各销售代理下发了《关于重申加强监管机票代理违规加价的通知》。

　　通知重申道，若发现机票代理恶意违规加价销售机票，恶意篡改使用条件、捆绑销售等行为，将严格按照《国内航空旅客运输销售代理协议》中相关处罚条款，视情节严重情况，对违规代理屏蔽订座系统、取消东航授权及终止销售合作处理。

责任编辑：赵慧芳