"滤镜经济学" 本质:一场功利主义+"全民自恋运动"

　　原标题：自恋的“滤镜经济学”

　　网红民宿和带血的床单

　　看到那条带着明显干涸血渍床单的时候，我内心的奔溃犹如一场夏夜里的雷暴雨。

　　当我拖着一家老小，驱车四个多小时，开到安吉某座荒凉山头的半山腰，迎接我们的是一脸冰冷的接待前台，我忍了；

　　当老人小孩抱怨山里蚊子多，不一会腿上都是包，我也忍了；

　　当发现浴缸清洁不到位，里面还有些许泥沙，我更忍了。

　　就为了这个好看的LOGO，好看的房子，发个朋友圈，可以收获一些赞。这些小细节不算什么。

　　直到那条带有血渍的床单，出现在我面前，实在没忍下去：提前3个月预定、五星级的价格，农家乐都不如的卫生，令我崩溃到只想立刻换店走人。

　　服务人员进来快速换了被套，自始至终没人说过一句抱歉。前台的接待始终不耐烦，挂在嘴边的永远是“今天客房都满了”。

　　这家著名连锁的“网红民宿”已被我在心里重重拉黑，更没有了拍照的心情。

　　待平复心情后，细细打量：所谓网红——公众号里推送的美文都是“精修图片党”：

• 建筑是好看的，采用日系的风格，运用了大量的原木和大面积玻璃，室内外有搭配的植物，强调光线阴影的营造；

• 山坡的泳池也很浪漫，能看到远处的绿山，缓缓西下的夕阳；

• 房间的摆件也讲究周到，新鲜的安吉白茶，原产的地瓜干；

• 洗漱用品是法国某小众品牌……

　　所有“网红标配”的风格、设施和服务似乎一样不缺，但少了什么呢？

• 少了最起码的卫生底线——除却带血渍的床单，餐饮区里，吃过的餐具都没人及时收拾，胡乱摆在桌上；浴缸清洁不到位；在视线被遮挡的死角，垃圾随意摆放。

• 少了最基本的热情服务——民宿是管家式服务，提前一天微信联系，帮我们拎了行李，后来帮换了床单被套，但没有一句说明和一声道歉。

　　卫生和服务，是酒店最起码的底线。怎么现在好像变成一项很高的要求？

　　此外，以前住过的印象好的民宿，多半打动人的不仅是地方特色，更是质朴的服务精神。而这个所谓的网红，欠缺的恰恰是服务精神。

　　失落的服务精神

　　服务精神是什么？很难说清楚。

　　2014年台湾自由行，我预定了一间花莲的民宿。当出租车抵达的那一刻，老板娘、老板都已经在门口等我们了。他们还在读小学的儿子，第一时间帮我打开出租车后备箱，主动提行李搬上楼。

　　这是一栋很朴素的二层楼民居，没什么“设计”。老板娘先是拿出一张花莲地图，跟我讲哪里玩，哪里吃，哪里不要去，哪里不要打出租车。她边讲边拿出零食，我注意到竟是我们家乡的特产。她说这是她住店客人，回大陆后寄给她的。我听得心里很温暖。

　　在花莲住了三天，也没发生特别的事情。他们经营了两三栋民宿，没太跟人多聊天，但总是微笑和气。他们的儿子，经常跑来跑去，帮客人提行李拿东西。

　　也是那次花莲的民宿体验，让我对民宿有了好感。让人感受到非流水线、标准化的人性和服务。

　　那么，服务精神到底是什么？就是一项洞察需求、主动服务他人的态度，是一项软实力。它没有数据，也讲不出漂亮的故事，最容易被功利主义所忽略掩埋。

　　功利，是好服务的最大敌人。

　　缺失服务精神的，不仅是这家网红民宿店。事后，我拍了照片发到预订平台的“评价”栏里，描述清楚，图片清晰，打了很低的分数。但过两天去看，评价已“沉入海底”。置顶的都是溢美之词，和滤镜下的精美图片。这个网红品牌，估计是平台的大客户。平台有选择的推送，有利于该品牌的就置顶，不利于该品牌的就被“和谐”。因为他们知道谁也没时间和耐心，一条不漏地看到最后。这样的平台到底为谁服务？是预定者，还是商户？

　　被推崇的“上帝设计魔法”

　　民宿卫生堪忧、服务不佳；平台选择性推送、不客观。表面或许是纰漏失误，深层次里都是缺失了服务精神和对客户的敬畏。

　　这和我们对“服务”的偏见和理解不深入有很大关系。很多人一听到服务，就觉得很low。社会上更是习惯性地把服务划分高端服务和低端服务。运营一家网红民宿，建筑设计、媒体推广是专业的“高端服务”，而接待保洁是“低端服务”。但“高端服务”没觉得自己是服务，习惯专业压人，高高在上；“低端服务”没什么存在感，工作缺乏主动性。

　　比如建筑设计，这项“高端服务业”现在不断被包装、神话。但很多也就是模仿、抄袭几个日本大师。多数采用当下流行的北欧、日系风格，真正的原创，并不多。

　　民宿界流传一句话“无设计不民宿”。设计是它们至上的魔法。很多“网红民宿”都头顶设计师的光环。

　　某位建筑大咖在一次民宿分享会上说：“在做建筑师的同时也是从一种研究者的心态出发，真正去探索，而且也自我批判批评，一直在批评我们为什么要在这里建房子，我们该怎么建，我们该如何保护，我们又该如何将人带到未来。”

　　以前听听这种话，或许还会认为很高级。但现在厌倦了这种“研究的上帝”。因为理念再动听，形态也都很类似。将设计奉为上帝，是近年来盛行的套路。为什么？

　　因为，好设计+好地方=好照片+好故事=流量网红。

　　光有故事，没有照片，“无图无真相”；光有照片没有故事，没有溢价能力。好照片+好故事=流量网红=定价权！

　　前年火爆的“有熊”，也曾慕名打卡。这是一个有好故事还有好设计的标准“网红”——“这个园子，从前是著名建筑大师贝聿铭的叔祖、民国‘颜料大王’贝润生的宅子，始建于乾隆年间，面积3200㎡。青山周平把它改造成15个房间的公寓，每个房间，都要有庭院。公寓叫做‘有熊’，这是上古黄帝时期的部落名，也寓意着一种部落式的共享生活。”

　　青山周平、贝家祖宅、共享生活，开发、运营的还是万科。所有的故事元素都凑齐了，不网红也难，那次体验还是不错的。我这次慕名打卡的“乡奢网红”也主打地脉、文脉，推送的文章里也总是大谈特谈地脉历史、设计、理念，故事特别多。入住前，满怀期待；入住后，失落而归。再也不想听网红的故事了。

　　唯设计、唯颜值，已经是很多商家的误区。我们正在进入了“有图无真相”的时代。

　　全民自恋的滤镜经济学

　　在这次失败的民宿体验后，我也反思自己——为什么总是要去网红点打卡？是好奇体验，还是跟风从众？

　　二者或许都有，更深层次的是——消费的本质，是人们用品牌的标签来定义、补充自己。甚至，当你缺少某些标签时，会有一种出局的被淘汰与恐慌感。

　　比如，别人都去过的书店，你没去；别人看过的畅销书，你没看；别人都上的课，你没上……你好像和“这个世界”逐渐脱轨，日渐失去“社交资源”。这份焦虑，每个人都会有，只是程度不同而已。

　　于是，打卡成为功课，拍照成为证明。我们用互联网微信，来刻下“到此一游”。消费者对体验的要求也不再单纯，而是带有某种功利。

　　而商家、平台、媒体更是大力迎合这种恐慌和功利；在无形中鼓励，“推广商户=推广自己”的传播逻辑。手机摄像头像素越来越高，参数越来越厉害；修图软件，滤镜越来越多样，精修P图越来越方便。在媒体和技术的裹挟中，我们生活在一个“滤镜的世界”里，看着“滤镜精选”的信息，买着“滤镜精修”的伪劣商品，吃着“滤镜裁剪”后的网红餐厅，打卡各类“滤镜美图”后的网红书店、民宿，发着带有滤镜的自拍。我们通过小小的屏幕认识别人、认识世界、认识自己。与真实、真相、真我，越来越远。

　　这场“滤镜经济学”，本质就是一场功利主义+“全民自恋运动”——“自恋一词早已摆脱过去的贬义色彩，演变成为一种新风尚。当今的互联网时代可以说是人人自恋的时代，是希望自己成为焦点的一种文化，折射出的是坦然接受自身价值的自信心理。”

　　媒体鼓励、商家创造、消费者沉溺。也是因为自恋和功利，商户之间所谓的跨界创新、新物种层出不穷。某著名拍照软件曾基于自己的女性用户客群推出美妆购物平台“美图美妆”，举办“520自恋节”，“自恋练习室”等各种线下快闪、运用AI测肤等系列黑科技。各种跨界，创新十足。一时间，“自恋经济”甚嚣尘上，但不到一年，美图美妆平台关闭，宣告失败。

　　修图软件跨界购物平台，自恋的不只是用户，还有商家和企业本身。创新跨界始终是手段，不是目的和本质。为跨界而跨界，让人们看到了一系列“自恋的失败”——乐视跨界汽车；娃哈哈跨界百货；农夫山泉卖大米仅售500份，卖橘子一年亏2千万，不胜枚举。

　　雕爷说：“每一种消费品，看来都值得重新做一遍”。我看，不是“重新做”，而是用心做，老实做，做本质。

责任编辑：覃肄灵