社交媒体时代美国企业如何营销

　　文/新浪财经专栏作家 默里-纽兰兹

　　市场营销者不得不改变他们之前的营销模式、调整技术来整合和面对每种新媒体对他们的影响。与其躲在守旧的避风港里等待新媒体的风暴过去，不如彻底地拥抱数字化改革，并找出如何利用社交媒体可以“微”你“博”得成功的道路。

社交媒体时代美国企业如何营销

　　公关是一个不断进步的产业。从社交媒体小露锋芒的时候起，像广播、电视、报纸这类的传统媒体的读者人数就在逐渐减少。至关重要的是，你有能力通过读者的日常生活与他们打交道，这意味着需要在计划中加入“数字公关”的元素。数字公关会把品牌推广到网上，并且把搜索引擎、社交媒体、内容推广加入到传统公关方式中来实现你的推广目标。

　　数字公关比传统公关进步在哪里？

　　广泛的受众：数字公关将公关业务推向更广泛的受众群体，仅仅在美国，就有超过两亿五千万网民。

　　实时推广信息：在你按下“发送”键的时候，信息已经传播到千家万户了。

　　时时对话，不再唱独角戏。社交媒体最大的优点就是可以通过互动从用户那儿得到反馈。

　　成为网络新闻室：博主和记者都已经张开双臂欣然地接受了数字公关。这让信息更像一个网上存储库，可以通过搜索找到，并更容易找到方向。

　　从广播到印刷，再到数字化并超越，市场营销正在以前所未有的速度大踏步地进化。通过各种社交手段实时更新的重要性已经达到了历史最高点。当前超过40%的公司已经受到社交传媒的冲击，这让人们思考，社交媒体到底怎样影响了传统媒体？

　　社交媒体对传统媒体有什么样的影响呢？

　　市场营销者不得不改变他们之前的营销模式、调整技术来整合和面对每种新媒体对他们的影响。与其躲在守旧的避风港里等待新媒体的风暴过去，不如彻底地拥抱数字化改革，并找出如何利用社交媒体可以“微”你“博”得成功的道路。

　　途径

　　在传统市场中总会发生的事情是：在你奔向目标群体的时候，他们可能与你擦肩而过了。但是，新媒体给你搭建了一个更简单的模式：如果你愿意，你就可以追踪目标群体的网络信息。这让你可以直接与用户沟通，让消费者表达他们的喜好。 消费群尽在你敲击键盘的指尖上。

　　互动

　　总有那么一群人要想方设法找到你，投诉你的各种服务和产品。这也是我们听说过的，企业拒绝使用社交媒体的主要原因。然而，常言道“所有的新闻都是好新闻”在这时候则体现得淋漓尽致。社交媒体为你提供了一个理想的机会来借助负面消息，并把它转化成企业的正面新闻。而关键就在于要让外界看到你们很积极主动地处理客户的各种问题。消费者并不期盼完美，他们仅仅追随一个在乎他们的品牌而已。这个秘诀就可以让你的失败走向社交媒体的成功。

　　品牌意识

　　建立公共认知度，并且在你所在的行业建立一个行家的形象不是一件容易的事情。但是有了社交媒体，这事就变得不能更简单。最重要的是因地制宜：密切关注各个平台的不同种类受众的语言特点，调整相应的多元化推广内容。把你的营销活动集中到每个主机平台的范围内，并在与之相应的受众里执行。

　　现在全世界已经有52%以上的企业使用社交媒体与他们的用户打交道了，跳进这个行列不再存在任何问题。

　　信息

　　社交媒体的各种功能可以让每个人轻轻松松分享新鲜事。与传统营销依赖于口碑行销相比，后者限制了回报的可见度。像Twitter、微博这样的平台可以让你看到一条信息来源何处、是谁分享的，这样我们就能更高效更精准的获取消费者信息。

　　通过在客户数据库中观察客户群的性格和行为，我们可以从中为广告内容吸取灵感，确定哪些额外的渠道可能会排上用场来攒集所有的创造力。

　　恰恰是这样的信息让我们对目标群体有了一个整体的了解，这样，我们的品牌和产品就会以最好的方式体现出来。

　　数字公关应该被用于弥补传统公关的不足，而不应单独使用。每一个渠道都应该有它自己的战略和目标。极尽创意地来讲述你公司的故事并拥抱这一改变吧！

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　　(本文作者介绍：美国企业家、投资人、知名网络媒体营销大师。Business Insider, Inc.com , Mashable and Entrepreneur.com 专栏作家。)

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