江苏消协公布十大维权案例

　　通讯员 沈消轩 本报记者 钱建芬

　　【金陵晚报报道】昨天上午，江苏省消费者协会公布了去年十大维权案例。与往年相比，商品质量问题仍然突出，有的消费者甚至付出了生命的代价。

　　案例一：非主观故意不构成欺诈

　　王先生买了一台某品牌206SY型的电冰箱。几天后，王先生无意中发现冰箱盖板上标注的型号是186SY型。王先生认为厂家欺诈，经查，此冰箱内部确实是206SY型，但厂家错误地装上了186SY盖板。调解后，厂家同意退货，并补偿消费者1100元。

　　【点评】对于是否构成欺诈，消费者协会始终认为，前提条件是存在主观故意性。此案中，经营者虽不构成欺诈，但对消费者造成的损失应给予补偿。

　　案例二：热水器漏电致少女身亡

　　2006年10月10日晚，无锡市的一名居民回到家中时，发现自己16岁的女儿竟死在了浴室里。经专家检测，事故原因是在安装电热水器时，地线未连接到位，导致少女使用热水器洗澡时发生漏电。

　　【点评】《消法》明确指出，经营者应当保证其提供的产品或者服务符合保障人身安全的要求，如果造成消费者死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

　　案例三：电视机“爆炸”致人死亡

　　2006年3月11日晚，张某租房里的电视机突然冒烟起火，住在隔壁的葛某闻讯赶来时电视机突然“爆炸”，葛某应声倒地，经抢救无效死亡。

　　【点评】这起投诉虽然责任无法明确，但是涉及到人身伤亡，一旦处理不好，会引发社会不稳定因素。在消协调解下，厂家一次性补偿死者家属10万元。

　　案例四：管道漏水让居民出钱？

　　一个楼梯口的5户居民共用一只水表，他们平常每户每月用水才40度，却突然被告知一个月用水量达7000度。追问原因才知是水管漏水，但供水企业称“漏水部位在公用水表以外的住宅共用部分，不属供水方责任”。消协调解后，供水企业退还所收的5户居民水费12500元。

　　【点评】部分公用企事业单位利用其行业垄断地位，制订出一些不平等的霸王条款，侵害了消费者的合法权益。

　　案例五：合同障眼法“蒙”消费者

　　张某在江宁区买了一套带阁楼的商品房，价格为3390元／平方米，其中阁楼部分为1600元／平方米。在签订合同时，业务员只写明了房屋总价。

　　直到后来，张某才发现，楼下面积少了，阁楼的面积多了，

　　【点评】在商品交易中，经营者占据主导地位，订立有利于自己的合同，侵害了消费者的合法权益。

　　案例六：甲醛超标害苦消费者

　　2006年7月，连云港消费者朱某花1600元购买了一张床。不久，他的双眼整天发红，泪流不止，还经常头晕。经过检测，他这张床甲醛严重超标。面对事实，商家最终答应退货并赔偿1600元。

　　【点评】家具甲醛超标污染的投诉，近年来一直呈上升趋势。消费者一定要查验家具的环保检验合格证，谨慎购买。

　　案例七：

　　体重不足50公斤的章小姐也要减肥，她花144元买了四盒“减肥精粮”服用后，出现了心跳加速、全身无力及闭经等症状。经医院确诊，发病是因为服用“减肥精粮”，需要长期治疗和调理。经过长达22个月的维权，章小姐才从商家拿到2万元赔偿款。

    【点评】面对眼花缭乱的美容减肥广告，消费者必须保持清醒的头脑，切莫盲目相信。

　　案例八：兽药造成大量兔子死亡

　　去年3月，射阳县的兔农戴某和范某分别买了26瓶“三联灭活疫苗”，购买时没有索取购物凭证。回去给兔子使用后，不到一周，197只兔子相继死亡。经过消协艰难的调查取证，经销商才承认卖过兽药，两消费者分别拿到1.15万元和0.8万元的赔偿款。

　　【点评】消费者在购买商品和接受服务时一定要索取相关凭证，为日后维权提供必要的证据。

　　案例九：细节成了维权的证据

　　2006年春节前，刘某买了一箱茅台酒。细心的刘某在经销商出具发票的同时，特意要求在每瓶酒的外包装盒底也加盖了经销商的单位印章。后来，刘某发现酒香不正，经核对防伪条码是假酒。经销商最后对消费者退一赔一。

　　【点评】刘某特意要求在每瓶酒的外包装盒底加盖经销商的单位印章，正是这个细节为日后维权提供了证据。

　　案例十：业务员越权代买保险

　　在保险业务员的鼓动下，徐州市的消费者沈某准备为孙子买份“学生安全保险”，给老伴买份“健康保险”。

　　但当保险业务员发现沈某的老伴不能买“健康保险”时，就帮沈某的孙子买了两份保险，把消费者蒙在鼓里。

　　【点评】保险合同存在专业术语多、晦涩难懂的特点。少数保险推销员不如实告知，甚至夸大险种回报，误导消费者。