3·15消费者集中投诉 各行各业齐上阵

　　本报记者　武晓宇　于志兵　钱建芬　苏丽萍　王聪　蒋晓春

　　【金陵晚报报道】一年一度的“3·15”，“消费和谐”成了这个“3·15”所有人关注的热点。

　　昨天，由本报和省市消费者协会等单位和部门联办的“3·15大型广场咨询服务”活动在新街口正洪街广场展开，万名消费者前来“赶大集”。

　　各行各业齐“上阵”

　　昨天的正洪街广场，行政机关、媒体、行业协会、通讯产品、食品行业、家装、律师事务、餐饮、珠宝、电脑、商贸、婚庆等各行各业及几百个名牌厂家将老百姓衣食住行“一网打尽”。

　　消协自然是昨天会场当仁不让的“主角”，省、市、区三级消协集体亮相。在他们的展台前，前来投诉、咨询的消费者络绎不绝。“我在商场买了一台彩电和一台

冰箱，商家承诺送货到家。但我们没约好送货时间，商家送货的时候，我正好不在家，让他们白跑了一趟。商家现在说，要他们再送一趟，必须要付费。”袁先生气呼呼地来到白下区消协的展台前要求评评理。“既然没有约定送货时间，商家又承诺免费送货上门，现在要求收费是完全没有道理的。”消协工作人员立刻受理了袁先生的投诉，并迅速解决。

　　截至昨天下午3点，南京市消协初步统计，三级消费者协会一共接待几百人次的咨询，受理消费者投诉100余件，其中手机、家电成为现场投诉的焦点。

　　十大新举措帮助

维权

　　“维权成本太高了，普通市民哪有这个时间和金钱啊？只有在3·15活动的时候维权会容易一些。”这是昨天一位到场消费者王女士的心声。市民庞女士就碰到了因成本太高而放弃维权的事情。庞女士说，去年她去苏州旅游，在苏州花900多元买了一只玉手镯，回到南京才发现是假的。“我都回南京了，再去苏州要花一笔路费，而且人生地不熟，如果对方不认账岂不又贴钱？我只好自认倒霉了。”庞女士说。针对这些市民的呼声，昨天，江苏省消费者协会公布了2007年全省消协系统十大维权新举措，让维权变得更容易一些。

　　这十大维权举措包括，完善畅通五条维权途径；建立异地投诉互助网，实现江浙沪、港澳台异地投诉互动等。

　　消协工作人员介绍，如果建立异地投诉互助网络，与江浙沪及港澳台地区维权组织的互助合作网，实现维权资源共享，庞女士在南京就可以维权了。

　　违规广告成市民关注热点

　　活动现场，记者注意到，工商局的展位设在最中央，这里也成了最聚人气的地方之一。不少市民反映，违规广告将他们坑苦了。

　　上午10点多，市民刘先生来到本报的展台前，向记者投诉，几个月前，他为自己的孩子购买了一套《母题探密》的教辅光盘，花费了数百元。当时，他看到该教辅光盘的广告上写着，该教材是高考命题专家所出，且据称与北大密切相关，让他觉得相当具有权威性。虽然该系列光盘很贵，但他考虑到孩子的未来，还是购买了一整套。

　　去年年底，刘先生看到金陵晚报将该光盘的真实情况披露出来了，广告标题上所大肆宣传的命题专家，仅仅是命题研究专家而已，且这些专家，与北大并无直接联系。他才明白，命题研究专家与命题专家是完全不同的两个概念，命题的研究专家，并没有自己理解的那么权威：“这么深的问题，就靠我们这样的文化水平，哪能弄明白啊？所以啊，媒体和执法部门，应该帮我们好好监督这些违规广告！”

　　一个上午，记者接到了4个类似的投诉，分别与药品、教育等有关。主要问题是，药品类违规夸大宣传产品功效、作为处方药违规在非专业性医药报刊进行广告宣传、违规保证无毒副作用、.违规宣传产品有效率和治疗效果等，教育类主要是，肆意夸大教育辅导书的效果、权威性，在广告言辞的攀比风潮中，越讲越悬乎。

　　除了本报的展台外，在市工商局广告监督管理处和各区消费者协会展台前，记者也见到一些这样的投诉人，他们反映的情况也与记者了解到的差不多，市民希望，在新的一年里，非法的、违规的广告能销声匿迹，而工商局和各级消费者协会工作人员也认真受理了他们的投诉，表示将加大查处力度。

　　盲人修手机卡被换

　　“看到盲人大家都会帮一把，谁知道竟然还有这么缺德的人坑害盲人。”刘先生说，生活中他还是第一次碰到这么令他气愤而难堪的事。

　　刘先生告诉记者，前段时间，手机出现了只能打出不能接听的状况。

　　他就把手机送到浦口区浦东路的一家手机修理店维修。一个男同志接待了他。那男的试用了一下手机，称手机没有坏，只是程序设置上出现了问题，调一下就好了。我于是拿着‘修’好的手机回了家。”刘先生说。

　　第二天，刘先生被一个朋友的问话给问住了，朋友说，“你换手机号码了？我昨天打电话给你，怎么是个女人接的？”“怎么可能呢？”刘先生立刻跟别人借了个手机拨打自己的号码，结果自己的手机没有响起来，而电话里却传来了一个女人的声音。“把我的卡还给我！”刘先生向接听电话的女子讨要SIM卡，女子立刻挂断电话。无论怎么打就是不接听，随后便把手机给关了。

　　在朋友的建议下，他来到联通营业厅查对，果然他手机里的SIM不是原先的那张卡，留下来的是张过期卡。“我原来的手机卡是一个外地的朋友送的，要是被人拿去打到欠费，那我的朋友岂不是要倒霉了。我正在联系那个朋友让他报停原先的卡，可总也联系不上。”刘先生很着急。

　　SIM卡确定被人掉换了，那到底是谁换的呢？刘先生想来想去，他只把手机拿给过维修店的人。于是他便找上门理论，可对方坚决不承认，态度还很恶劣地反问说：“你是个瞎子，怎么能看见谁换的卡？”刘先生顿时觉得自己吃了个哑巴亏，“换卡的人实在缺德。以后我再也不敢自己一个人出门办事了。”刘先生寒心地说。

　　让假烟无处遁形

　　红色塑料盒的“南京”、紫红色包装的“苏烟”……您在购买它们时可要小心了，别着了假烟的道儿。

　　昨日，南京烟草专卖局白下分局的工作人员现场向市民们传授了区别真假“南京烟”的绝活。第一点，包装粗糙：假烟包装上印刷的辟邪没有凹凸感。图案模糊残缺，烫金部位较暗淡，所用铝箔纸光亮度差，香烟的封签背面多为手工粘贴上胶，与真烟相比差异明显。

　　第二点，烟丝偏黑偏黄：假烟的烟丝色泽暗淡，缺少油分，其颜色偏黑偏黄(与烟草自然黄色有明显差异)，内含杂质及梗块、碎末量高，且异味明显，香精味浓，抽吸后杂味重，刺激大，外加香明显(非烟草本香味)，口感差。

　　第三点，滤嘴短：真烟的滤嘴22毫米长，假烟的滤嘴明显偏短。

　　南京烟草专卖局白下分局的工作人员向市民宣传说，制售假冒伪劣香烟，不仅违反《烟草专卖法》、《商标法》，而且还偷逃国家税收，是一种严重的违法行为。由于卷制假冒伪劣烟所使用的烟叶、滤嘴、卷烟纸等材料质量低劣，配方简陋，其加工工艺粗糙，因而烟支内所含焦油、尼古丁等有害成分是严重超标的。长期抽吸这种经化学处理的假烟对人体所造成的危害极大。

　　无资质装潢公司收了钱就跑

　　昨日，在“3·15”活动现场，市民赵生富说，2005年5月他家开始装潢，他请了一家名叫“杨艺”的装潢公司。工程一直按进度付款，到了2006年1月18日的时候，工程基本上完工了，于是老赵将余款付给了该公司，装潢费用总共2.4万元。

　　“钱给完了，我这才发觉不对劲，一些装潢还没有做到位。比方说，房间的灯不亮，不是电灯泡的原因，而是电路没有接好；厨房的柜子安装得也不是很好；水龙头的开关也不行。我觉得装潢公司还应该把细节上的东西做好，于是过完年后，我打电话找该公司的负责人，但是电话的语音提示却说该电话已经停机。我找到该公司的地址，但已经人去楼空了。”老赵无奈地说。老赵给了记者该公司的电话，记者拨打后发现，电话的确已经停机。

　　听了老赵的投诉，江苏省消协装饰监督站的龚庭喜站长说，装潢公司跑了后，消费者可以求助警方。为了防止被骗，消费者在请装潢公司之前，应该注意三点：其一，查看该公司有无营业执照；其二，查看该公司有无资质证明；其三，如果公司是外地企业，要看它是否有外地企业驻宁施工许可证。龚庭喜说，“杨艺”装潢公司没有申请过相关的资质证明。南京约有1500多家大大小小的装潢公司，但其中仅有500多家有资质，所以，消费者在选择时一定要擦亮自己的眼睛。

　　龚庭喜介绍说，消费者在与装潢公司签订《家庭居家装饰装修工程施工合同》时要注意，现在新版的合同已经比较广泛地被应用了，但有些装潢公司仍在使用旧版本。虽然旧版本也具有法律效力，但与新版本相比，它存在不完善的地方，容易被不良的装潢公司钻漏洞。

　　新旧版本的区别在哪里呢？龚庭喜介绍说，新版本的第四条发包人义务中提到：提供施工期间的水源、电源(限水＿＿度，电＿＿度，超过部分由承包人支付水、电费)。相比旧版本，它可以有效防止装潢公司在装潢期间的浪费水电的行为；新版本的工程款支付方式提到：工程量进度过半指，水、电(管、线排放)、瓦、木等工作基本结束，油漆工进场施工前。相比旧版本，它明确了“工程量进度过半”的概念，对于按进度付款的消费者来说，多了一条可以量化的指标……

　　同时也是南京市家庭装饰监理公司总经理的龚庭喜说，他们公司可以为广大消费者提供新版本合同的赠阅，协助消费者进行家庭装潢，以防陷入“家装陷阱”。