SK-II下月可能重新上架 深圳商场暂未恢复销售

　 《日SK-II化妆品查出禁用成分》后续

　　国家质检总局确认其生产过程中未添加铬和钕，宝洁公司决定恢复在华销售

　　晶报讯(记者赵军/文)“宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。”昨天上午，宝洁公司向各媒体发出“恢复在华销售”的正式声明。记者随后走访了深圳几家SK-II产品专营店，有商家预计，深圳地区SK-II产品专柜可能于11月重新上架恢复销售。

　　深圳商场暂未恢复销售

　　由于10月23日，国家质检总局发布消息，确认宝洁公司在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕是原料带入所致。宝洁公司昨天给记者发来的声明中称：“目前宝洁公司正在与零售客户进行积极的沟通，探讨SK-II在中国内地恢复销售的具体细节。我们衷心期待着这一天的早日到来。”昨天下午记者来到茂业百货华强北店内，同前段时间一样，商场内的SK-II专柜仍然空空荡荡，在专柜显眼位置上竖着一块9月22日宝洁公司发布的相关声明。在位于中信广场内的西武百货内，也同样是张贴着一张宝洁公司之前的声明，不见一个销售人员。

　　24日前接受申请仍退货

　　对于SK-Ⅱ问题产品的退货，宝洁中国有限公司负责

化妆品推广的公关部负责人在接受记者电话采访时称，在前期已经受理的消费者退换货，公司员工都进行了整理、核对，目前已有消费者收到公司的退货款，没有收到的也都在办理过程当中。

　　“对消费者进行澄清是公司当前的第一要务。”该负责人称，目前宝洁公司正在与国内的商业合作伙伴进一步商谈。该负责人强调说，关于10月24日之前宝洁公司接受的符合相关退货原则的退货申请，宝洁公司会履行承诺，按原规则进行处理。

　　消费者“忠诚度”受影响

　　记者在采访中还发现，由于该起事件，SK-II的不少忠实用户决定放弃SK-II产品。“我买SK-II已经很多年了，今后我不会再用了。”消费者陈小姐就这样表示。而另一位消费者也谈到，她以前只用SK-II化妆品，现在则不得不花番心思重新选择另一种适合自己的高档化妆品了。

　　在某网站上，有消费者在网上发帖子写到，“很不幸的是成为SK-II的客户，使用这个产品长达5年之久，每次去美容院做

护肤，美容师总说，我的皮肤变得好薄，现在皮肤已经对SK-II产生依赖性，最近停用后，皮肤起皮变化很大。且不说这几年用昂贵的国际品牌SK-II花费大量银子，更可恨的是花了大把钱，还没有一个好的回报结果。

　　销售前景不乐观

　　“只要SK-Ⅱ产品是安全和合格的，商场就会恢复销售，目前商场的采购业务部门正与宝洁公司进行更细致的商讨，对即将恢复销售的SK-Ⅱ产品拟定最新的销售计划。”深圳一商家代表分析认为，因为补充商品和摆放在柜台上还需要一段时间，SK-Ⅱ产品真正恢复上架销售最早也要等11月初。但多数专柜商家代表均表示，对重新上架的SK-Ⅱ产品销售前景并不乐观。

　　据了解，在SK-Ⅱ产品撤柜销售的近一段时间内，深圳各商家一直在与SK-Ⅱ进行协商、沟通。有商家代表在接受记者采访时表示，如果SK-Ⅱ没有圆满地解决好退货的相关事宜，商场是不会同意恢复销售的。“重新开柜的前提是必须建立好退货中心，不要一开柜就发生消费者就上门退货找麻烦的问题。”

　　“SK-Ⅱ空置也已经拖延了一段时间，即使恢复销售，估计也会对产品的正常销售产生影响。”某商家代表告诉记者，尽管与宝洁公司签订的进场销售合同还没有到期，但如果恢复销售后，销量有明显下滑，不排除与宝洁终止合同的可能。

　　SK-Ⅱ事件回放

　　9月14日国家质检总局发出通知：来自日本的SK-Ⅱ品牌9种化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。

　　9月14日宝洁中国有限公司公关部发表声明称，在生产过程中宝洁未添加上述两种物质。

　　9月15日SK-II发表第二次声明，按照SK-II退货原则，有需要的消费者可以在SK-II的授权专柜办理退货手续。

　　9月15日深圳有商家开始停售9种“问题”产品。

　　9月22日SK-Ⅱ发表声明，SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。同时，SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。

　　10月23日国家质检总局发布消息，宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕是原料带入所致。

　　10月24日SK-Ⅱ发表声明称，SK-II产品被证实安全将尽快恢复在华销售。