律师质疑SK-Ⅱ退货程序 有发票就应全部退货

　　律师质疑SK-Ⅱ退货程序

　　消费者有发票就应全部退货

　　本报南昌9月20日电 记者李青 SK-Ⅱ系列化妆品被国家质检总局查出含有相关禁用成分后，退货风潮波及国内许多城市。今天上午，曾经代理消费者状告宝洁案的江西添翼律师事务所律师唐伟接受记者采访时表示，SK-Ⅱ退货程序存在问题。

　　据了解，此次SK-Ⅱ系列化妆品质量问题曝光后，宝洁公司提出的退货条件是：所退产品在此次被检查的9种产品范围之内；消费者有过敏史，并同时出具医院的相关证明；持有购物小票或电子票根，同时不能跨专柜退货；所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3。

　　江西添翼律师事务所律师唐伟认为，SK-Ⅱ退货程序存在问题。“如果消费者有发票，就应该全部退货。”他说，比如所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3，就明显不合理。

　　2005年3月，唐伟代理江西消费者吕萍诉SK-Ⅱ含腐蚀性化学成分氢氧化钠(俗称烧碱)一案。此案经南昌市东湖区人民法院和南昌市中级人民法院审理后，原告的相关诉求均被驳回。据了解，此次被查出的9种产品不包括吕萍所质疑的产品。

　　记者了解到，遭受SK-Ⅱ退货设置“霸王”条款的质疑后，宝洁公司不久又发布最新声明，放宽退款条件，消费者只需提供购买凭证及产品就可全额退款。

　　今天上午，记者在南昌市太平洋百货SK-II专柜采访时发现，这里的SK-II专柜退货程序上依然存在“霸王”条款。正在办理退货的徐女士告诉记者，她昨天晚上退掉了一瓶SK-II泡沫洁面油，但还有其他产品未带来，当时专柜柜长说可以改天再来。然而，当徐女士今天带来其余三款问题产品时，柜长却以她签订了“关于SK-II产品退货一次性终结处理的协议”为由，拒绝再次退货的要求。

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　　杭州SK-Ⅱ退货条件苛刻 用量超过三分之一不能退

　　据《都市快报》报道，在国家质检总局公布9种SK-Ⅱ化妆品被检出含有禁用成分四天后，杭州各SK-Ⅱ专柜昨天公开表示，可以为顾客有条件退货。

　　杭州SK-Ⅱ柜台的销售人员表示，满足下列所有条件后，柜台可以为顾客退货：所购买的产品属于质检涉及的9种产品(SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼、SK-Ⅱ清透防晒乳、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2和SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3)；在本柜台购买，且能出具小票等相关购物凭证，如果开具发票，还应携有发票；产品用量不超过总量的三分之一；如果顾客在购买时，同时获得了柜台的赠品或商场赠品，也要一并退回，而且赠品不能被使用过。

　　可是，即便满足了所有退货条件，顾客也不能当场获得退款。专柜销售小姐说，负责退货退款的是SK-Ⅱ方面，顾客须提供一个有效账户，公司会在15到20个工作日内将退款汇到账上。

　　由于不断有顾客前来咨询退货事宜，杭州几家SK-Ⅱ专柜的销售小姐都显得有些疲惫。一位销售小姐说，这两天她们为了接待退货的顾客，嗓子都说哑了。但是，由于退货条件内容很多，许多顾客很难全部符合，而对于一些在网上购买了SK-Ⅱ问题产品的顾客，要想退货更是困难重重。

　　SK-Ⅱ退货须签协议承认不是因质量问题退货

　　近日，国家出入境检验检疫机构宣布，在日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中查出禁用物质铬和钕，此后宝洁公司宣布9款SK-Ⅱ产品可退货，但不少消费者反映，他们在退货时被要求签署一份协议，承认所退产品“不存在质量问题”，这让他们觉得无法理解。

　　据《南方都市报》报道，黄小姐日前携带相关产品及购物凭证去广州农林下路某商场SK-Ⅱ专柜办理退货。被强迫签署一份《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理》的协议。这份协议下附着一份《简易协议》，内有“本产品不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理……”等内容。

　　SK-Ⅱ大中华区免费热线接线员说，签这种协议是公司统一的要求，她强调所有进入柜台销售的SK-Ⅱ产品都符合国家有关标准，不存在任何质量问题，之所以同意退货也是为了照顾消费者的感受，而非产品质量有问题，如果不签协议，专柜不能办理退款。