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欧典地板首日市场退订遇冷消费者静观赔付细则


http://finance.sina.com.cn 2006年03月18日 03:02 北京娱乐信报

欧典地板连续六年使用“3·１5”标志。(图片来源：北京娱乐信报) 点击此处查看全部财经新闻图片　　意外1：代理广告公司未通过欧典就撤巨型广告　　意外2：欧典地板公司在等央视还自己一个清白　　【最新进展】　　自从3月15日晚上央视3·１5晚会，向全国消费者揭露一个惊人的内幕，号称行销全球80多个国家和地区、源自德国、著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为后，在社会上引起了很大反响。为此，市工商局、市消协密切关注并立即展开调查，大多建材市场的欧典地板暂停销售，福丽特家居建材城则已经开始给订购该地板的顾客退还订金。欧典相关负责人称该产品在16个国家和地区注册过，除此一概不作答。　　居然之家：一有结果就先行赔付　　昨天中午，记者来到北四环居然之家总部。在售后服务中心，工作人员赵先生查了电脑记录后说，当天有8名购买欧典地板的顾客进行了登记，但没有来退货的。　　“只要质检部门出了正式的结果证明欧典地板有问题，我们一定履行对消费者‘先行赔付’的承诺。”居然之家运营总监、经营管理部经理张志良说，相关部门还在调查中，在没有结果前，居然之家只能给顾客做登记处理。一旦有了结果，即使地板没有质量问题，但“德国总部”一说是虚假的，属于“先行赔付”中服务问题，也会对顾客赔付。　　张志良办公桌上一摞报纸，有“我们密切关注事态的发展”的报道，他指着墙角里几个欧典地板的包装盒说：“公司也在通过和厂家以及地板协会接触，调查此事。”张志良说，3月16日，有30多名顾客到公司登记，而截止到17日中午，已有20多名顾客登记。　　福丽特：欧典地板首日退订遇冷　　昨天，记者来到福丽特家居建材市场二楼欧典地板专柜，已经撤货的柜台前还有几位工作人员在办公。一位工作人员称他们只是对来退欧典地板订金的顾客进行登记，“进一步处理还要看公司的！”记者在一旁守候近两个小时，其间，只有咨询的没有来办退订金的欧典顾客。　　前来咨询相关信息的刘女士对记者称，他们家前几天经过反复对比，最终确定下来买欧典地板装修自家新房，而且还付了300元订金。“谁知道竟出这样的事？现在我们就想来问问，到底怎么回事，如果质量没有问题，我们还是买这个！” 　　据福丽特市场部刘经理称，因为现在政府相关部门正在调查欧典事件，还没有定性，他们也不好处理，如果有什么问题最好还是直接找欧典生产商。同时，刘经理透露，截至目前仅有十多位顾客来福丽特进行了退订金登记。　　消费者：目前正在观望赔付细则　　“我们现在也不知道这事到底怎么处理，但首先得看质量有没有问题！”在玉泉营居然之家建材市场门口，张玲(音)女士告诉记者。她说他们家订的欧典地板是112元／平方米，前几天刚送到家还没有来得及装，现在出了事，只能先等有关部门的检测报告出来后才能决定退不退，“如果要退，我们还要看厂家的赔付条款。” 　　相比之下，家里已经铺上欧典地板的冯女士就比较苦恼了。据她说，他们家2004年就买了欧典地板，一直觉得还不错。“可现在出了欧典事件，如果查实质量有问题，我们肯定会全部撬开重新铺其他品牌的。”但她也表示，如果质量没有多大问题，就会看厂家具体的赔付细则，“因为好好的东西撬开重新弄确实麻烦。” 　　记者在采访中了解到，很多顾客都在关注欧典地板的质量问题，对其“虚假广告”的事没有太多的注意。　　市消协：欧典事件已经立案调查　　欧典事件被曝光后，北京市消协的工作人员已经紧急开会进行相关事宜的核实。　　相关负责人表示，欧典地板事件已经进入实际立案调查阶段，为了给消费者一个满意的答复，最终结果会尽快通过有关途径进行公布。中消协方面也做出答复，针对此次事件已经召开了紧急会议，届时不但有关部门会做出解答，欧典有关负责人也会做出解释。　　昨天记者拨通了北京市消费者协会咨询投诉热线，接线工作人员称已经有很多与欧典有关系的消费者致电咨询处理结果，但是由于目前还没有相关的解决、答复要求，所以消协建议消费者，在执法部门没有做出最终定性前，请不要急于退货或咨询赔付方式，现在消费者可以做的就是保留好相关购买票据，同时也可以到购买地进行个人信息登记，以待完成后续工作。广告牌只剩下光秃秃的铝板。(图片来源：北京娱乐信报) 点击此处查看全部财经新闻图片　　【意料之外】　　广告公司：撤下欧典巨型广告　　昨天，马甸桥边“欧典地板2008元／平米”绿色的巨型广告“消失”了。　　下午4时，记者赶到马甸桥，发现立在路边的广告牌只剩下了光秃秃的铝板。　　一位目击者告诉记者，大约半小时前，两名工作人员爬上了广告牌把绿色的广告布拆下后运走，“他们动作很快，但是不知道他们是哪儿的，这个广告立了几年了，不知道为什么今天给撤下了。”在附近等车的刘女士则认为：“肯定是他们的地板出了问题才被拆的。” 　　随后，记者与欧典地板市场部经理庞恩升取得联系后得知，广告是被代理广告公司拆下的。“这肯定是一场误会，代理广告公司以为我们出事了，就把广告牌拆了，过两天就会重新装上的。” 　　欧典地板：等央视还自己清白　　3月16日晚上，欧典地板在新浪网上首次发表声明，对给消费者带来的影响表示歉意。　　声明说，商标持有人是北京欧德装饰材料有限责任公司，“欧典”商标注册地：中国、美国、德国、挪威、中国香港等16个国家和地区，欧典所销售的产品包括进口和国产两部分。进口的生产制造商有德国汉贝格工业、比利时优琳木业和德国爱格木业，国产系列产品生产制造商为北京吉林森工股份公司等。　　欧典在声明中称：“此次所报道内容是欧典对企业形象宣传层面所出现的失误。欧典2004年企业宣传手册，错把欧典在德国合作的生产基地，误写为德国欧典企业，此手册发出后，立即发现了问题，并已经进行回收处理。”庞经理称，这份声明在欧典网站、新浪及搜狐网上都能查到，“证实自己品质的话要等待央视来说。”　　　　　【幕后声音】　　央视调查严格保密 40天浓缩成4分钟　　央视“3·１5”晚会曝光欧典事件引起轩然大波，负责专题部分的副总导演陈响园表示，就要因为它与老百姓最密切，又极具普及性，尤其是它的广告涉嫌欺诈。　　记者了解到，欧典事件浮出水面后，央视就成立了专门的调查小组，不但远赴德国核实欧典德国公司是否存在，更通过书面传真、邮件采访等方式进行核查，专题记者还到国内各行政部门进行调查。　　陈响园副总导演透露，欧典事件呈现在晚会上仅仅4分钟，但是在接到各地线索人提供的线索后，前期采访足足有40天，为了防止事件在晚会播出前泄密，负责专题的工作人员还进行了严格保密措施。　　记者：在前期工作中，对于欧典事件的保密工作是怎么做的？　　陈响园：我们播出的6个专题是严格按照今年大会主题筛选出来的，为了防止播出前被泄露出去，我们首次把制作机房搬到了办公室，并防止与专题无关的人接触，连晚会其他部分的工作人员想知道，也拒绝透露。　　记者：此外还有什么样的保密措施？　　陈响园：采访对象与负责专题的记者都是单线联系，其他人是不能参与的，而且我们在选题通气会上也不允许外人旁听，所以我们的讨论会也是封闭进行的。　　记者：央视记者是如何知道欧典事件线索的？　　陈响园：各地的消费者给我们报料，对它进行了投诉，经过严格的核实及甄别，最终进入了实际调查阶段。　　记者：能透露一下采访这件事的记者的情况吗？　　陈响园：这4分钟的片段播出后，采访事件的记者已成为焦点，几乎想知道内幕的记者、同行甚至于一些厂家也想和他接触，他现在压力很大，主要是很多人都想从他那里知道更多的东西。不过可以说我们播出的东西是非常扎实的，大家看到的，就是我们调查的精华。　　信报记者王萌李静　　实习生甘浩／文　　王萌陆欣／摄

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