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福建省12315指挥中心今天开通，这个覆盖福建全省的网络将统一处理消费者的投诉，福建工商部门承诺，在接到投诉后，工商人员城区在15分钟乡村两小时内赶到现场，为消费者解决问题，这是除北京以外，在全国第一个建立覆盖全省的消费者投诉网络。
(现场：12315中心接报)
早上10点15分，福建12315中心接到消费者陈先生的电话，投诉福州市的某家干洗店。了解具体情况之后，指挥中心立即将投诉信息转到了福州市的相关分局。在与消费者取得联系之后，分局的12315执法队立刻赶到了现场。
(同期) 消费者：“我这件衣服被他们洗坏了，交涉了两个月都没有结果。”
检查中工商人员发现，这家干洗店还没有有效的营业执照，在标价、合同方面也存在问题。听取了双方的意见之后，工商执法人员作出处理，双方共同到区工商局进行调解。整个过程不到半个小时就全部结束。
(同期) 福建省工商行政管理局局长 周金伙：“我们现在的指挥中心覆盖全省74个地区，我们在市内可以做到15分钟内到现场，县里可以两个小时内到现场。”
周金伙表示，目前福建全省已经在79个地区的工商局，近两百个城镇乡村设立了投诉服务点。指挥中心成立之后，将对全省的消费投诉进行统一受理。同时，指挥中心还将对全省的广告进行全面的监测，并对全省的消费投诉情况进行统计分析。
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