发展当中要提高服务业

　　十一五规划纲要草案单独为服务业划出了一篇，这是前所未有的举措。看得出来，推动中国经济增长，服务业被寄予了厚望。然而，我们作为消费者，除了希望看到服务业规模的增长，更希望看到服务业品质的提升。因为面对现实生活中的服务业，消费者的烦恼并不少。

　　服务业的品质历来是投诉的热点。航班延误，任你旅客急的跳脚，航空公司也处之 泰然。买个手机，整天垃圾短信不断，最可气的是，深更半夜，突然被手机惊醒，打开一看，招呼你参加旅游俱乐部。

　　顾客是上帝，这句口号，服务业说了二十多年。但在一些服务行业，直到现在消费者和上帝这个角色还有相当的距离。个别旅游景点，票价说涨就涨，而价格听证会，更像在走过场，很少听说有消费者能挡住涨价的脚步。一些短信服务，订制了一次，就很难再退掉，收起信息费，没完没了。

　　服务业卖的就是服务，不管看不看得见，消费者衡量的标准永远是一条：价廉物美。