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哈尔滨市公布2005年消费者投诉八大热点


http://finance.sina.com.cn 2006年03月15日 18:42 新华网

  新华网哈尔滨3月15日电 (记者 颜秉光) 哈尔滨市消费者协会今天向社会公布了2005年消费者投诉八大热点,希望以此引起全社会对商品和服务质量问题的高度重视。

  据哈尔滨市消费者协会宣传部何部长介绍,过去的一年,协会共接待消费者来访、咨询14.2万多人次,受理消费者投诉1765件,解决1729件,解决率97.79%,为消费者挽回经济损失近161万余元。

  纵观全年投诉情况,有以下八大热点:

  一,手机投诉依然居高不下。反映的问题集中在手机质量、售后服务、手机检测手续繁琐等。

  二、对电信服务投诉突出。主要问题是个别通信企业的收费透明度低,消费者无法获得和掌握正确的信息;短信收费名目繁多,标示不明,恶意增加费用等。

  三、房屋

装修工程纠纷多。主要问题是装修公司采取以次充好或使用假冒伪劣的材料,施工质量无保障;装修质量问题多,层层转包,包修、保修无法兑现等。

  四、公用事业问题不少。主要问题是供热质量不达标;有线电视按年度收费,消费者报停或取消有线电视信号,剩余费用不予退回;自来水公司收取所谓的二次供水费等。

  五、家具类商品问题多。主要问题是一些生产商对家具商品的质量标准设置较低;一些销售商对商品的产地、质量等情况表述不真实;在产品发现质量问题时,售后服务部门常以各种理由推托,消费者的利益不能及时有效得到解决。

  六、假劣农资仍在坑害农民。主要问题是农用车质量不过关;种子发芽率低;农药达不到杀虫、除草的效果等。

  七、药品、保健品虚假宣传严重。主要问题是:大肆宣传药品、保健食品的疗效、治愈率,误导消费者;健字号产品宣传为准字号产品;有些医院的特色门诊实际是一些江湖医生个人承包,推销自制的药品,既无药名,又无厂名,也无保质期。八、

食品安全问题不容忽视。主要问题是过保质期的食品仍然在销售;散装食品卫生状况堪忧,影响了消费者的健康;有的生产厂家违反国家和行业标准,在生产过程中过度添加化学制剂,形成安全隐患等。(完)


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