上海银监局提醒 外汇理财提前还贷成投诉热点

　　上海银监局信访投诉工作框架已基本构建完成。据上海银监局有关专家介绍，近期金融消费者投诉反映的问题主要集中在外汇理财产品以及个人房贷提前还款、银行卡和小额存款账户收费等纠纷。

　　上海银监局就各种案例进行了分析，产生纠纷的原因有两方面。一是商业银行对产品解释和风险提示存在不足。二是金融消费者在与银行签署产品协议时，往往并未真正了解 该协议条款

　　具有的法律涵义，致使纠纷产生。

　　上海银监局再次提醒市民通过各种渠道，多了解一些金融和法律知识，提高金融风险意识，利用法律手段维护自己的权益。银监局希望金融消费者投诉前应先确认是否与金融机构签署过书面协议，并核实所投诉事项是否在协议中已有约定；关于服务纠纷的投诉，包括服务质量、合同纠纷等，请先向提供服务的金融机构投诉。若客户对金融机构的投诉处理不满意，可向上海银监局投诉。

　　2005年，上海银监局“金融消费者投诉热线”升级，消费者通过语音提示可直接拨通该局11个监管部门的热线分机。服务热线：021-68885070 。