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商报讯(记者 王东亮)黄金周期间广东某游客投诉酒店规定的“中午12点前退房”一事引起了业界的关注。在昨天的采访中，记者感受到旅游界，尤其是饭店业高管对此反应尤为强烈。他们认为，“12点退房”是国际惯例，不能视作侵害消费者权益。
旅游业专家、中国旅游学院教授戴斌告诉记者，饭店规定中午12点前退房，最初源于欧洲。由于欧洲人力资源成本昂贵，酒店一般都外聘清洁工，并在统一的时间里清扫房间
，过时单独请人清扫的成本很高，这是最初的原因。后来也被北美、亚洲等地饭店行业广泛采用。
戴斌教授认为，入住饭店是旅游的一个环节，而旅游又是工业化发展到一定阶段的产物，因此旅游先天具备较强的计划性，也即旅游(尤其是饭店)的生产和消费都有计划性。这也是饭店预订系统产生的原因。而且饭店客房销售的主要是休息时间，即在晚上，或合理的白天时间，因而超过12点算1天是合适的。
北京某饭店驻店经理告诉记者，客人可以有客人的观点，那是消费者的权力，但客人入住酒店是经济行为，要遵循经济规律，不能只强调保护自己的利益，而不顾交易对方的利益。这位经理说，如果每一位客人都要住满24小时的话，那么对于酒店就又不公平了。因为酒店需要对房间进行整理，而且国内客人经常会提前或延后退房，这对于酒店预订系统和综合控制系统来说，无疑会增加非常大的开支。“而最终，这些成本也会转嫁到消费者头上”。
此外，京城某酒店副总经理张先生认为，绝大多数饭店在客人办理入住或预订时都履行了告知义务，因此其规定的“12点退房”应该被视为要约，而客人同意了这个要约，使得整个交易得以进行。而且饭店业是充分竞争行业，客人完全可以选择不入住或入住其他酒店，因此并不存在消费者协会所谓的“利用行规进行不正当牟利”。
记者还了解到，北京、上海、广州三地的星级饭店高管都非常关注这一案件的进展，一些酒店的总经理还给记者打来电话，对消协“不顾企业利益，胡乱给消费者做主”表示不满。广州某酒店总经理肖先生说，如果消协这样处理，那我们就只能退回到没有交易的原始社会中去了。
昨天记者还采访了中国旅游饭店业协会副秘书长蒋齐康，他表示，饭店的这一行为在该协会制定的《中国旅游饭店业规范》中有明确规定，是业界共同认知并遵守的，只要饭店履行了事先告知义务，应当视为是正常的交易行为。
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