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摘要：1月23日，保监会公布〔2018〕7号监管函，招商信诺人寿存在电话销售话术不规范问题，被保监会要求全面整改、剖析原因、落实责任。
监管函〔2018〕7号
招商信诺人寿保险有限公司：
2016年8月至9月，我会授权深圳保监局对你公司开展现场检查，发现你公司存在电话销售话术不规范问题（见附件）。按照有关规定，现对你公司提出以下监管要求：
一、提高认识，全面整改
你公司应高度重视检查中发现的问题，制定详细整改方案，明确整改进程和完成时限，严格落实整改责任，弥补漏洞、防范风险，强化依法合规经营和维护消费者合法权益的意识。
二、剖析原因，落实责任
你公司应深刻剖析问题产生的原因，全面提升服务能力和水平，包括健全电话销售管理制度、加强电销话术管理及质检工作。要切实加强责任追究，对违法违规问题责任人严肃问责。
你公司应于2018年2月9日前将整改方案书面上报我会，2018年3月31日前将整改落实情况书面上报我会。我会将视你公司整改情况，采取后续监管措施。
附件：对招商信诺人寿保险有限公司现场检查发现的问题
中国保监会
2018年1月17日
责任编辑：杨畅
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