老父亲存款变国寿分红险 农行凤鸣山支行疑忽悠客户

　　投诉机构：中国农业银行重庆凤鸣山支行

　　投诉内容：农行工作人员忽悠客户将存款赠送的保险买成国寿分红险

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　近日，新浪金融曝光台收到了任女士对中国农业银行重庆凤鸣山支行的投诉。任女士投诉称，2012年2月老父亲去农行凤鸣山支行办理存款业务，银行工作人员说可以赠送一份保险，2018年2月去取款时，却被银行告知当时15万元被购买了中国人寿的保险。

　　赠送变购买，存款变保单

　　任女士投诉称，2012年2月，年近60岁的父亲去家门口对面的农行重庆凤鸣山支行办理存款业务，银行工作人员向他推荐了一款“高利息存款产品”，利率高达6.3%，并且称还会赠送一份人寿保险。出于对农行的信任，老父亲就听从了银行工作人员的建议。

　　2018年2月初的一天，任女士陪同父母去农行重庆凤鸣山支行办理取款业务，银行工作人员却告知说这是一款保险产品，到期兑付需要去中国人寿。存款变成了保单，赠送变成了购买，这让一家人非常愤怒。

　　任女士提供的资料显示，老父亲当时存款产品实为“国寿新鸿泰两全保险（分红型）”，保费15万元，保险期为6年，缴费方式为趸交（一次性付清所有保费）。她表示，父亲学历低，看不懂相关条款，出于对银行的信任，才接受了银行工作人员的推荐，银行工作人员欺骗客户的做法不可接受。

　　最终，任女士在中国人寿保险公司办理了到期兑付，共拿回15万元本金及2万多的分红。按照银行工作人员此前承诺6.3%的利率，六年的收益应该为56700元，但实际远低于此。

　　出于对银行的愤怒，任女士将事情经过发到了网络，引起了网友的关注，银行方面也尤为重视并希望进一步沟通。

　　3月1日，农行凤鸣山支行行长以及部分工作人员和中国人寿相关负责人与任女士在银行协商解决问题。银行方面表示，保险公司将补偿受益不足的部分，而保险公司方面则强调补偿方案还需要经相关部门协商后才能确定。3月2日，银行再次联系任女士面谈以便保险公司了解情况时，她认为此事已经解释清楚，于是就拒绝了银行。

　　针对任女士的投诉，新浪金融曝光台联系了农行重庆凤鸣山支行，银行工作人员表示不清楚相关情况。对于此事，支行行长则称不便回答。金融曝光台随后致电中国人寿方面，相关工作工作人员表示，暂时无法回应。

　　银行购买理财产品须提高警惕

　　近年来，“存款变保险”问题成为金融消费投诉领域的热点，2017年315之前，新浪金融曝光台曾发表过《储户信任农行老乡吃哑巴亏 存款变保单致收益受损》的报道，引发的广泛关注。“存单变保单”的问题也引起的监管部门的高度重视，出台的相关规定予以规范，银行基层网点销售乱象有明显改观。

　　新浪金融曝光台在此提醒消费者，在银行网点办理业务时，一定仔细阅读相关条款，签字前需确认所办业务与所写内容是否一致。同时，在银行购买理财产品的过程中切记要保留好录音、视频等相关材料，避免不必要的麻烦和损失。

　　根据新浪金融曝光台获得的最新消息，任女士已与农行和国寿方面达成了和解。

责任编辑：杨群