2006中国银行业金字招牌年度评选揭晓(5)

　　主持人：谢谢！刚才几位都提到的我们现在所面临的机遇和挑战，那么我想请中国银行北京分行电子银行部的总经理李悦先生谈一下银行在业务模式下应该进行什么样的创新？

　　李悦：非常高兴今天参加这个颁奖的典礼，也听了我们的监管部门和一些专家和学者的见解，感觉受益匪浅，而且今天有很多的行业的领先者，无论是在业务发展的领域，还是其他的领域。今天我来主要是抱着一个学习的态度，跟我们大家有一个交流。

　　谈到第一个话题服务我想这个对中国银行是2008年的奥运会的银行合作伙伴，我想在投入领域，我们在2007年已经在打奥运服务的牌，在给我们的客户和合作伙伴提供一个非常好的服务。简单的就是从服务的角度我想更多的是我们一般性的服务，我想谈谈电子银行的服务。

　　电子银行的服务大家都知道，我们面对的是一个方向，我想在这一类客户的服务上，我们要提出一个更高的要求，那这方面的探索可能我们也在不断的做一些新的改进。包括希望能给客户提供一个多渠道的协同服务，也就是给客户一致性的一种体验。无论在我们银行还有我们的电话银行和网上银行，通过不同的渠道在网上让客户感受到不同的体验，我想这也是我们电子银行服务的比较高的要求。简单的服务我就想说这几个方面。

　　在创新方面，我想电子银行是一个新兴的行业，在国际上就是不同的银行有不同的组织架构和处理的模式，我想电子银行的创新不是简单的产品创新，应该还是一个制度和流程上的创新。我想制度上的创新主要还是在大的符合监管的这么一个大前提下，把我们的制度下的一些通过手工柜台网点做的一般性的这种制度来改变一下我们能适合于电子银行业务的发展。

　　另外一个就是流程方面的创新，我想以前我们做一个业务都是这种客户到银行来，我们银行的操作客户是看不到的，现在我们电子银行的操作在流程上可能对于客户是更透明的，这方面就需要我们给客户提供一个更简短和快捷的流程，来给客户提供更好的服务。所以我就说这么多，非常感谢大家！

　　主持人：谢谢李总，刚才李总跟我们说到了中国银行有一张牌是非常好打的，就是奥运的牌。我不知道建设银行如果我们没有奥运的牌好打的话，我们打什么牌，我们请秦行长说一下！

　　秦仁文：非常感谢大家，我觉得今天的这个主题非常好，我们方方面面的坐到一起谈一下服务和创新应该是我们现在银行提高

　　刚才主持人给了我一个题目，打什么牌？我觉得现在作为我们建设银行上市，我们为员工，为社会创造价值。我们分行体现在我们的发展，我们内在的管理的服务，确实是一个比较大的压力。第二个作为一个上市的银行，特别是一个国有的银行，我感觉到一个公开、透明和规范，这个确实是很大的一个压力。

　　在这压力下我们感觉到的是市场的竞争，所以在这个来讲，我觉得今天出的题目非常的好，一个是创新，一个是服务。我们刚才说打什么牌，我是这么理解的，无论是服务还是创新，无非还是在一些渠道、产品和技能这些方面，我觉得建设银行我们也在这些方面做了我们的工作，怎么样的以一种更加贴近市场、贴近客户，通过我们的服务和创新来赢得我们的竞争力，我觉得这就是我们的着力点所在。

　　当然建筑这些着力点的时候也是有很多的理解，包括我们的机遇，中国银行抓住了奥运这个机遇，建设银行业面临着很好的势头。所以怎么办？现在一个完整的财务走过来以后我们也感觉到很多方面确实面临着一个学习的方面，刚才我们的赵教授也是从挑战的角度讲到了我们的方方面面的竞争，我觉得更多的情况下是一种相互的学习和交流，我觉得这也是在我们的另外一个视角来讲的。

　　我们跟我们的战略投资者合作，我们引进了一些项目，学习这些银行，所以现在来看关键是看我们，我有一个想法就是说如何以服务提高竞争力，如果加快我们的创新，我觉得这个题目也是总行对我们的期望。我们的董事长跟我们说了八个字，要脚踏实地大胆创新，这个也是我们工作的一个着力点。

　　在渠道、产品、流程、技能这些方面来讲，这些在未来的市场竞争中，在提高服务加快创新中间我们应该好好的做这些。