2006中国银行业金字招牌年度评选揭晓(7)

　　主持人：谢谢，刘行长虽然一再说很难，但是我们还是要把排队这个问题寄托在善于创新的招商银行。我不知道北京民生银行怎么样，我们先轻北京民生银行北京管理部总经理高级助理刘娅玲女士！

　　刘娅玲：大家好，我们民生银行是一家商业银行，我们的董事长就是说规规矩矩办银行，开动脑筋办银行，这里的开动脑筋就是创新，我们的2000年实现了我们的全行的一本帐，2004年我们结算也上收一些柜台的业务也拿到分行和总行进行操作。排队问题也是我们民生银行面临的一个主要的难点，因为我们的结算量从2000年到今天已经增长了80%，现金业务已经占了我们柜台业务的60%，我们是唯一两家没有收取费用的一些帐户管理，一些办卡非常收取费用的银行，所以我们的中小客户比较多，所以排队问题很严重。

　　但是我们从去年开始我们提出来我们民生银行的魂就是创新，创新从流程创新开始，我们从去年开始从柜台的流通再造里面考虑这个。我们现在提出来目前困扰商业银行的最大问题就是排队问题，我们民生是综合会员制，一个柜台的人员所有的业务都办理，去年我们已经开始了这个试点，我们把客户细分，差别化服务，分成四个服务区，有现金区、结算区、VIP区等。目前我们从2007年开始逐步的着手在其他一些支行在推广，我们也有信心，也相信我们在排队问题上解决客户需求上面走在前端和前列，因为我们的服务是一个企业业务的综合体现，在这一点上我们也有信心，我们也希望从招商银行的身体上面和各家银行的身上吸取一些好的经验。我们其实在为客户服务方面走在前端，因为我们的网点方面有42家网点，我们就是为了最大化的为客户提供服务，在这方面民生银行也摸索出了一些经验。

　　主持人：非常感谢，我想民生银行的机制可能是在中资银行里相对比较灵活的银行，所以我想你们也可以探索出一些新的方法解决我们现在的问题。戴兵女士可能是不太需要面临排队问题的，因为您那儿是信用卡中心，可能大家这两年感受最深的就是银行业卡时代的到来，这个信用卡也成为银行业一个新的业务的增长点，我就想请戴兵女士给我们介绍一下在目前的情况下这个增长点怎么样的挖掘他最大的价值，我们现在请重大光大银行信用卡中心总经理戴兵女士。

　　戴兵：我说四个观点，第一个就是说还需要有国际化的胸怀，特别是信用卡，本身从美国诞生，而且现在交易量最大的也是在美国，我们应该学习他们先进的管理经验和方法，这个是肯定要有的。第二个观点就是本土化经营，因为美国人从来没有过的信用卡去消费，但是中国人很多人是信用卡存了钱去消费，在美国没有在一家银行有多张信用卡，但是在中国有。

　　在美国人家不太用信用卡取现金，但是在中国不一样，有10-20%的客户用，所以他肯定要本土化。所以我们的第三个观点就是我们要持续创新，对于我们中小银行最最需要的是创新，因为我们有先天不足就是我们的网点特别少，覆盖面特别少，而且都是新成立的机构，我们要创新吸引客户满足客户的需要，在这个创新的过程中，随着我们改革开放的发展，随着我们宏观经济的稳健的发展，我们寻求我们的增长点，寻求我们的利益，寻求我们进一步满足客户需要的一些地方。那么就是跟本土化和我们的发展战略相结合。

　　第四个观点就是在发展和创新当中注意风险防范，银监部发表了很多防范规则，他的很多观点是很新的。我们要认识这个客户，所以我觉得我们的监管当局的监管的能力要越来越加强，我们各商业银行在经营方面的能力也越来越强，我相信我们无论是什么样的时代我们都会更稳健的去发展，谢谢！

　　主持人：谢谢戴总，我刚才又看了一下，我们今天现场几乎是包括了我们在北京主要的中资银行都在，我们的媒体可以传达出这样的信息，通过各位老总和中心主任的发言会让我们的消费者相信这一点，在2007年我们会享受到更好的银行业的服务。我们来了很多的媒体，我们拿出十分钟的时间休息一下，我们也接受一下采访。十分钟之后我们在这里进行一个金字招牌的颁奖，谢谢各位！

　　主持人：我们现在开始颁奖！首先非常感谢大家，刚才我们一起创造了一个非常轻松愉快的谈话的氛围，现在我们要进入一个气氛更加热烈的颁奖的时刻。刚才戴社已经给我们介绍过了我们要进行北京银行业高峰论坛暨2006“金字招牌”年度评选颁奖是经过一个严格的评选程序，而且在社会上引起了一个非常好的反响。我们统计了一下在新浪和新京报网站开通的投票每天都会收到上千张选票。可见大家对于选出一个银行业的标杆企业还是非常关注的。

　　接下来我们进入颁奖的时刻。首先我们要介绍的是产品类的奖项，现在我们要请出孙雪东先生为我们开奖和颁奖！先请孙给我们宣布一下颁奖词！

　　孙雪东：2004年率先推出系列理财产品，成为国内银行

　　主持人：我们现在请光大银行代表发表一下获奖感染！

　　光大银行代表：特别感谢刚才我们新京报给我们这么高的荣誉，我们光大银行是2004年率先推出了人民币的理财产品，到现在为止我们的阳光理财在同业里面还是品种比较全的，我们也感受到来自同业的竞争的压力，在这个过程中我们也在共同的学习和进步，借这个机会向我们政府的官员，我们的李主任表示感谢，因为光大银行的理财的推出也来自于政府对我们的认可，也对我们在座的同业表示感谢，正是因为大家共同的竞争才促使我们共同的进步。

　　刚才其实我觉得我们还是有很多事情在创新方面是可以做的，来回答我们李主任和赵教授的问题。个人的需求是很多的，现在我们如果想满足个人的需求，我们银行就不能放在我们传统的储蓄的视角上面。个人财富涵概的储蓄、基金、保险、证券和很多很多的内容。如果我们未来的银行在个人财富上面做更多的文章我们是有很多的机会去进行创新和打造。而且在这个过程中包括保险公司、证券公司和基金公司做很多很多的合作的关系，所以就是感谢大家，在今后我们光大银行会更加努力。

　　主持人：下面请孙总给我们开启年度创新金融产品奖！

　　孙雪东：这是一款在2006年理财市场备受关注的产品，推动了房贷创新的潮流，这款产品增加了个人贷款之后在还款方式的潮流，他推出了9个月以来超过了45亿元，取得了良好的社会效益！在产品创新推动之下，2006年该行各贷增长超过了80%，在全国商业银行里排名第二，该产品受到了社会各界的广泛关注，树立了良好的新锐形象，2006“金字招牌”年度创新金融产品：深圳发展银行“双周供”。

　　深圳发展银行代表：感谢主办方给我们这个荣誉，我是作为北京分行的，作为北京分行我非常感谢深圳发展银行总行给我们这么好的创新产品。这个产品确实是在全国引起了轰动，引起了良好的社会效果和业绩，包括客户、媒体和同行的高度的关注。我相信我们深发展在今后一个更多的这样的包括房代理财和公司业务方面的一些新的创新产品出来，服务于社会和客户，谢谢！

　　主持人：接下来有请孙总开启第三个产品的奖项，是最佳服务信用卡奖！

　　孙雪东：截至2006年四月，该行信用卡发卡量超过500万张，他在各项业务指标上均名列前茅，继续领先整个行业，他们被权威机构评为五星级服务银行！2006年中国银行业金字招牌年度最佳服务信用卡：招行银行信用卡！

　　招商银行代表：谢谢新京报今天把最佳的信用卡的奖项交给了招商银行，招商银行的信用卡其实就是早做了三年，早一点，快一点好一点，所以招商银行今天享受了我们今天这样的一个主题的成果，我们也相信随着招商银行带来的这一股信用卡的这种浪潮可以改变我们非常非常多的我们的客户的生活方式，所以我们非常非常骄傲，发信用卡是一个非常辛苦的工作，我们还记得三年前我们的很多的客户是不能接受的。今天我们感觉非常的高兴，我们的信用卡事实上是我们很多客户人生中的第一张的信用卡，因为招商银行他们知道原来信用是可以这样用的，第二个信用是要紧紧的遵守的。