于刚：互联网+医药健康的创新与实践

岗岭集团-联合创始人兼执行董事长（1号店创始人）于刚

　　“第六届中国电子商务年会”于2018年1月23日在上海举行。岗岭集团联合创始人兼执行董事长（1号店创始人）于刚出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　于刚：大家上午好，首先感谢组委会的邀请，我今天想给大家讲互联网时代的医药健康。  

　　首先，作为电商人，作为互联网人，我们所有人都应该感觉到非常庆幸及我们生活在互联网时代。互联网比喻成一个大潮，一个海啸，汹涌而至，没有一个行业是幸免的，我们互联网人，很幸运我们在这个时代不光是见证者，我们也是参与其中，我们是弄潮儿。这个时代我称之为不可逆，不可阻挡的，这个时代有什么样特征呢？他的竞争非常激烈的，以前的竞争是顾客以脚做选择的，现在的竞争是网络竞争是以手，一个点击，一个触屏他就走了，竞争是越来越激烈的，以前我们讲渠道为营，你占领了渠道你占领了区域，一个半径都是你的，现在顾客为王，所有的服务上午模式都要围绕顾客。

　　第二个，它有效的把整个实践轴缩短了，科技的发展让所有的行业都在加速发展，所以这个时间是有效的压缩了，压缩最后的结果是什么呢，首先产业和行业的进化加速了，产品的更新换代变快了，还有就是我们的时间的决策窗缩短，在有限的时间之内迅速决策，不然机会稍纵即逝。互联网加上物联网把人与人连接起来人与物连接起来，物与物连接起来，人与服务连接起来，连接的变的更智慧更聪明，互联网本身也在进化，是一个通讯是一个信息展示，后来变成商业模式，变成电商、医疗、健康，互联网+变成了一种商务模式，线下和线上的商务模式，现在成为一种新的思维方式。

　　很多的思路很多的想法很多新的理念因为有了互联网才可能实现，才可能触发大家从这个方面想比如说共享经济，比如说C2B，有了这种传递和传播才可能有新的这种商务模式，大家知道互联网时代马上要过去了，我们要迎接时代，就是智能时代，智能时代的话，它不光是以前觉得机器人可以取代这些劳动密集型的这种产业，它马上要取代大量的高智能的岗位，只要是重复性的，只要是规范化、标准化的都可以被人工智能取代，包括医生、律师、软件工程师、金融分析师，大量的高智能的产业在未来，而且是不久的未来都会被人工智能所取代。

　　大家知道，电商呢，在座大多都是电商人，电商经过这样的演变，从最早图书音像、3C数码、服饰家居等，已经过了10年了，越往后越难，它是一个大潮冲过来，冲掉的是一些洼地，但是水越来越高，所有的行业，所有的产业比一一冲刷，肯定越来越难。但是以前的难点和现在的难点不一样的。但是现在作为医药电商的时候，越来越复杂，为什么呢因为医药电商又有行业壁垒又政策壁垒，如果你买一个手机或者一本书，很容易消费者更决策者，跟买单者，经常是合三为一的，你想这个书你花了钱，自己读就行，可是医药电商这三者是不一致的，消费者是患者，买单者是医保，决策者是医生，这是增加了这个行业的一个巨大的复杂性。

　　而中国呢，医疗在全球的它是全球非常落后的，医疗总花费是美国在医药上面的花费百分之二十分十一，美国其是是我们的一面镜子，花费太高，但是中国在医药健康的绩效评估里面是倒数的，我们大概排144名。主要几个大问题，对于大众来讲我们看病很难的买药贵，因为看病，你去医院半天时间没了，药品从生产的成本到顾客的手中的话，12倍翻上去了，因为流通环节不透明，低效。而且，治疗你到医院看病，病例到另外一个医院所有事情重来一边，病例不共享。缺乏持续、可放心、及时的治疗。

　　这个行业有很多的政策壁垒，处方药网上不能销售的，网上展示处方药的信息也要被屏蔽掉。医保是非常区域化的，不同城市，城市里面不同的区域有各自的仪表，行业有自己的医保，他是非常弥散的，药品流通非常之高，工商和药检的政策不一致的，中国的药品的流通非常零散，中国有44万家药店，多数都是小连锁、半体药店。中国你把前30几家一起不到30%，缺乏集成化，缺乏规模效应，大家网民愿不愿意接受互联网的模式呢？比如说网上可以看病、购药，意愿非常强烈的，做过调研，2016年做过一次调研，一共有500多个网民问他们愿不愿意在网络上尝试就医和买药，几乎80%的人愿意通过网络，随时随地找到医生，买药迅速送到手中。

　　过去的一年多的时间，最多2年的时间政府出了不少政策，过程很漫长，但是至少有很多政策在一一的出台，比如说分级诊疗，两票制，去除很多中间环节，医药分家，以前中国是医药养医，现在分离出来，不允许通过药赚钱，药收入占比不能超过百分比。还有供应链优化，让所有的供应链希望是透明高效的，国家除了不少的政策。

　　这个互联网，它真正可以在这个行业里面有巨大作用的，首先尤其是移动互联可以让大众随时随身随地享受医疗服务，这是第一，第二互联网它的可以去除中间的众多的环节，现在平均中间的流通环节5、6成，这些可以一一被去除，因为我们有了大数据，我们可以精确知道每个患者的花向，我们进到医药网，2千万用户，每个用户来的渠道，搜索行为，购买行为，收藏行为，关联度，首次药品的频次，可以进行大量的分析，可以精确知道顾客画像和行为，为这些患者做精准化个性化的医疗服务，为将来的个性化的这种健康管理打下基础，每个人知道我的家庭的医生可以知道我的过期所有的病史，过去服药的情况，什么过敏等等，甚至用可穿戴设备监控我的生态体征，随时随地提醒我用药，就医、饮食、运动，让我所有的保持我的健康这是对每个人讲都是一个福音。

　　我们作为哪些实践首先一点，因为国家有这样的政策，比如说网络还不能售药，我们采取B2B2C的模式，我们和大量的线下药店进行O2O的融合，药店可以卖处方药，药店可以收医保的，有机融合之后让所有的商业模式合规，合规非常重要。

　　第二，因为线上线下有机融合之后，让所有的到店的患者的话可以享受网络医生可以在药店直接就医及然后可以直接买药，这种线上线下O+O的模式让我们更好的服务顾客，我们拥有了B2C的平台B2B的平台，网络医院的平台，这些平台一起打造一个医药健康的生态圈。

　　这样想象，你在作为一个患者，你希望得到的完整的解决方案，你不是光来买药，你需要知道现在的情况具体什么样，你希望看到医生，所以说呢，可以通过网络医院看到医生，另一方面，我们研发这种智能的看诊，通过各种各样的人工智能的手段和工具，可能一部分简单的让人工智能机器人给你看，因为机器人比医生看的还准，一个医生是大数据空间的一个点，基于你的知识，你过去所有的看病的历史，但是机器人它可以所有的医生的所有患者的数据医生的结论和最后的解决方案总结起来，综合起来一起给一个最后的解决方案。所以通过网络刊印看诊，如果医生确认这种情况，可以直接开电子处方，这个电子处方和电子病例在网络储存下来，而且转到网络药房，同时药房跟众多的线下店战略合作，通过线下的药店给病人买单。

　　同时我们有B2B的模块，一个是B2C针对大众的，针对B2B把上一个打通，我们现在有4万多个药店，从我们这采购，或者直接做供应链管理。这样的话呢，可以通过B2B模式，可以用丰富的商品，第二有非常好的价格，再一个可以把中间的环节缩减之后去除之后，让大众可以享受价格的优惠。

　　所以说你可以看到这是一个生态圈，我有网络医院为病人就诊，就诊不确定，可以转到合作伙伴里面做最后的诊疗，如果确诊直接开电子处方，到网络药方，可以通过B2B模式转给线下的药店及线下药店为的顾客出单，接受医保。聚合了很多的药店的需要，采购量很大，然后有很好的价格，很扁平化的供应链，让我们高效低成本的，最后让顾客享受到的优惠。

　　所以说，想象我们是一个云服务，我们是一个赋能的一个平台这个赋能平台，我们上面有众多的客户，这个客户不光是大众客户，医院也是我们的客户，连医生都是我们的客户，医生可以到我的网络医院为我们服务，为我们的客户服务，让我们的客户随时随地可以选择他们进行服务，所以我再中间就是一个大的医药健康的互联网平台。

　　我有大量的服务，比如说我直接给客户做这种售药的服务，我为药店采取这种供应链管理的服务，我为医生提供对我们的平台的客户管理的服务，药品的袖筒的企业和药品只要企业提供数据服务，他的药品流到哪里了，价格怎么管控，我们叫三定，定向、定量、定价，我们告诉这种流通企业什么流动方法最好的，我们是一个大的云服务平台，这个底层靠我们高新技术，有供应链管理技术，大数据分析技术，人工智能技术，区块链技术等等，各种商业智能技术让我们所有的对服务变为可能。

　　一个很重要，怎么把这些资源融合起来在前端，B端化C端融合起来，其实后端是供应链融合，其实很发复杂的同样仓库里面的货位又供B端，又供C端，这时候怎么一体化，同时数据可以共享，我可以精确知道哪个区域里面，这个区域里面哪个商品卖的好，顾客对什么价格敏感度，对大数据分析吸收，告诉药店你要进什么货进多少。再一个是线上线下融合，线上不受地域限制，不受时间限制，不受货架限制。线下，即时可得，体验营销，店员互动，政策利好。线上和线下充分发挥自己的优势，把优势充分的融合起来。

　　我们也有这种自营和平台这种充分的融合，因为自营毕竟就是我的仓库有限，有掌控的供应链有优势价格的及更多的常规的希望商家补充，可以让顾客一站式享受医药服务。还有医药服务，一个可以我们医院可以看诊可以转诊即刻义把多个不同医院、区域的医院医生聚集起来会诊，最后讨论得到一个解决方案。还有一个医我们可以用可穿戴设备为客户做健康管理，随时健康，随时数据反馈随时提醒客户，我们有每一个客户提供这种私人医生。

　　好，我的时间也到了，最后总结一下，首先我们打造一个互联网医药健康的一个生态圈，他不简单是医药电商，因为在医药健康里面它是自己的一个闭环，他需要完整的解决方案，不仅仅是来买药的，是需要看病、监控，最后保持身体的健康。第二个我们新的技术新的商务模式，比如说大数据商务智能等等可以在这个领域产生巨大的价值及因为他可以精准知道每个客户的信息，生命体征的变化。还有非常重要的趋势，一定是线上线下的融合，充分的融合才能最好的服务顾客。

　　谢谢大家！

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责任编辑：梁斌 SF055