开辟制造业的蓝海

　　开辟制造业的蓝海

　　案 例

　　Why：产消合一行为的工具、技能

　　How：制造

　　What：开创制造业的新商机

　　对于那些为自助服务“服务”的企业，产消合一带来的是巨大的财富。

　　已经没有人再怀疑产消合一的巨大能量，传统的制造业也不例外。终端销售企业与消费者之间基于产消合一的交互已经在许多行业实现，随之而来的是许多新兴行业和企业的产生。

　　“为产消合一者和提供产消合一平台的企业提供产消合一的工具”是这些企业追求的目标。

　　自助服务带来的机会

　　作为全球自动柜员机 (ATM)，自助结账，互动式服务亭，航空和酒店自助登记以及相关自助服务解决方案的领导厂商，美国NCR 公司近日宣布：与 Pitney Bowes 公司签订合作协议，联合开发一款交互式服务亭。新产品除常规应用功能外，还可用于自动称重、自动投递、自动打印运输标签。

　　NCR自助服务副总裁及总经理 Mike Webster先生告诉《中外管理》：“自助式运输将为零售商和邮政机构提供更低成本的渠道，借此吸引更多客户并创造全新的赢利商机。当今社会，自助服务无处不在，且不断呈上升发展趋势。凭借稳定便捷， 无需耗时等待的优势，自助服务已经成为消费者处理日常事务乐于选择的模式。”

　　同样看中自助服务这块蛋糕的还有青岛的一家企业。这家最早依靠为澳柯玛自动售货机配套生产外壳的工贸企业，2004年开始寻找“为自助服务的道路”。“销售企业为用户服务，用户为企业节约成本，那么我们就为他们提供平台。”该企业负责人牛杰民如是说。《中外管理》从这家以生产机场电子客票机、自动售货机为主的企业了解到：由于市场定位准确，来自全国各地的订单应接不暇，该企业规模扩张迅速，资产已逾千万。

　　这两家企业的成功，都得益于产消合一所倡导的自助服务的盛行。对于企业而言，自助服务可以使企业降低成本；对于消费者来说，可以是他们更好的体验自己动手的乐趣，同时也节省了开支；对于那些为自助服务“服务”的企业，产消合一带来的是全新的财富。

　　发现蓝海，发现财富

　　传统制造业竞争之惨烈不言而喻。逃离“红海”、发现“蓝海”是每一个制造企业的梦想。开发从未开发过的领域，意味着可以在未来的竞争中占据先机，率先挖到下一桶金，而产消合一的盛行正提供了这样一个机会。

　　把某些必须提供的服务功能转嫁给消费者——让他们不计报酬地完成某些工作，从而降低运营的成本，并有可能由此生发出新的商业机遇。

　　一个比较传统的案例是，银行设置了自动取款机，让消费者自愿地去完成取款的交易，而此前，银行必须有出纳员来完成这个工作。在美国，消费者每年在自动取款机上“不计报酬地”花费280亿分钟，银行业因此少雇佣20多万名全职的出纳员。与此同时，全球几百家专业的自动取款机厂商应运而生。

　　2006年12月初，《中外管理》杂志记者带团访问日本时，就曾在日本的几家小餐饮店的门口，使用过自动点餐机。

　　由于一家店只有一台点餐机，顾客仍需要排队等候。

　　可以想像，能够放在每个桌面上的小型点餐机，因为可以更便捷更放松的使用，会受到顾客和餐厅的热烈追捧。有商业眼光的人应该主动开发这种便捷小巧的点餐机，必将创造新的创富神话。

　　因此，大多数企业在调动起消费者产消合一积极性的时候，一个新行业——为产消合一服务的行业产生了。更多的新兴行业会得益于产消合一，“为服务提供服务”将使更多的企业发现一片蓝海。