荣昌-伊尔萨的服务营销(2)

　　向外围扩张，服务增值

　　对于荣昌·伊尔萨来说，另一诱人的潜在价值点还在于其未来的增值服务。利用其品牌和渠道，完全可以做相关增值服务，带来更多价值。现在在荣昌·伊尔萨的很多店里，已经可以取到荣昌·伊尔萨的洗手液、夹克油等产品，这些都是荣昌·伊尔萨自己研制，具有独特效果的产品，目前也进入许多超市。

　　但这些并不是张荣耀的主导，他瞄准的增值服务也不在于“卖”。“肯定跟洗衣有关，世界五百强中与洗有关的有十几家，有的是文章做。”他说。

　　但是，已经走过了11年历程的荣昌·伊尔萨目前依然“在路上”。尽管在张荣耀看来，其他小型洗衣店卖的是质量和服务，而荣昌·伊尔萨卖的则是卡，但这张功能巨多的联网卡暂时仍未取得覆盖式成功。持单店卡的顾客可占到顾客总人数的90%。但是联网卡的比例目前大约只有 20%～30%。安装支持系统的成本现在成为加盟店的一个坎，平均算来，开一个店的成本是50万元，但若安装联网系统，则需要再加10万元，比例不低。

　　因此，张荣耀目前正在费心做的，仍是逐步推行。“一方面是我们信息化建设一步一步完善，第二是加盟店，我们新开的店必须确保给顾客提供足够便捷的服务，但是老的店要有改革的过程。”

　　现在，荣昌·伊尔萨正在准备为联网卡进行第二次升级。其直营店已经规定不得使用单店卡，必须推行联网卡，而最终目标则是所有店都全部联网。

　　不过，张荣耀仍相当看好这一将信息化与商业模式结合的独特营销优势。“这是其他竞争对手难以模仿的。信息化的建设，洗衣行业要想外包是很难的，因为有实力做的企业很少，复制性差，因此成本相对高。”

　　荣昌·伊尔萨现在埋头在做的，还有呼叫中心和标准化。通过呼叫中心和信息化的系统来完成所有的调度功能。按预计，这些都将在3月20号结束。张荣耀将其比喻为建机站。最终是为了能达到顾客的信息和加盟店的信息都能实时的统一支配。

　　责任编辑：邓勇兵