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和讯网特供
在捍卫沃尔玛的大厦时，李斯阁认为自己有双重义务，一是确保不犯错误，二是通过沟通让人们了解沃尔玛是个优秀的公司
本报记者 刘柳
尽管已遭遇大大小小6000多个诉讼，其中很大一部分涉及到公司员工的抱怨，但是沃尔玛百货有限公司全球总裁兼CEO李斯阁，依然喜欢称自己的员工为合伙人。
“诸多有关沃尔玛的批评都是那些在物流、存货、渠道方面与沃尔玛不能竞争的对手所煽动的。”他说。但是同时也承认，“如果10个人有9个告诉我的是诉讼问题，我们就要努力减少这些问题。”
从最底层做起
1962年创建了沃尔玛的山姆·沃顿喜欢鼓励员工冒险，希望他们具备一种创业意识，愿意从最底层做起。沃尔玛70%的高级经理都是从钟点工发展起来的。李斯阁同样经历了这样的发展轨迹：他于1979年加入公司的后勤部，管理美国当时最大的卡车队。
作为一个把沃尔玛领导成世界最大公司的CEO，李斯阁喜欢说的话是没有人能够运转世界最大的公司，你必须领导它。对他来说，这份工作意味着需要脱口秀和工头的综合素质。与他的前任大卫·格拉斯一样，李斯阁是个低调的人，总能时刻发表严肃的讲话。
尽管沃尔玛发展到今天已是全球最大的公司，但李斯阁认为还要坚持创始人山姆·沃顿的一些基本信念：即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客，始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
双重义务
在捍卫沃尔玛的大厦时，李斯阁认为自己有双重义务，一是确保不犯错误，二是通过沟通让人们了解沃尔玛是个优秀的公司。
对于沃尔玛面临的种种批评，李斯阁辩解说，沃尔玛创造着职业机会，通常是美国职工进入职场的第一任雇主。此外，沃尔玛的低价策略也让很多低收入家庭受惠。“当然，对于有着150万员工、收入达到2560亿美元的公司来说，避免不了犯一些错误”。
“我们需要建立一种新的管理系统，在依旧奖励员工冒险的同时，同时确保他们在更加清晰的界限内工作。” 李斯阁说，“如果出现错误，要立即快速处理，即使有时意味着要解雇员工。”
此外，李斯阁还打算解决每年沃尔玛由于流失数千员工而造成的巨额花费。
在零售业，员工离职率非常高，尤其是兼职和临时工种。沃尔玛已将员工的离职率由60%降低到40%，但与竞争对手相比依然较高。比如Asda的离职率只有25%。但要留住不大犯错误的最好员工，沃尔玛必须支付更高的工资和福利。
今年6月，李斯阁公布新的行动计划，力求把公司变成一个更好的工作场所。比如，如果收银员无法抽空吃饭，专门设计的软件就会锁住机器；新的工种分类和工资结构将提高小时工的工资；新创建公司40人执行团队，将负责监督新政策的实施，并把结果反馈给管理层。
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