60天未通话就停机,通讯公司为啥如此着急|停机_新浪财经

　　□丁慎毅

　　近日,江西俞女士称,其父亲过世后想留个念想,所以每月给父亲的手机号缴费。但日前发现号码被无故关停,每月却仍扣取最低消费金额。对此,电信部门回应女子为亡父交话费被停机时称,停机系60天以上未接打电话,需做实名认证,此前接反馈后已处理,已经恢复了。

　　虽然用户被折腾一番,最后手机恢复正常使用了,但由此暴露出了电信诈骗筛查“宁可错杀,不能漏杀”的服务懒惰。

　　互联网时代,亲人已逝,但其和世界的联系并未完全“中断”。比如,其可能还与外界存在债务关系,其网络财产还需要继承人继承等,即使与外界的关系完全中断,也可能像俞女士这样,保留已故父亲的手机号做个念想,这也是人之常情,只要人家不欠费,电信部门何必急着给人家停机呢?

　　客服称“沉默停机是根据《江西省涉电信网络新型违法犯罪电话管理意见(试行)》要求,手机卡在60天以上如果没有接打电话,就会出现停机。”但看遍这个《意见》全文,也找不到“60天以上未接打电话就停机”的规定。当地电信运营商更像是为了严防电信诈骗而人为加了一道“保险”,但这个“保险”却存在“误伤”的成分。

　　其实,解决这个问题不难,运营商检测到用户长期未使用手机,客服就要主动向用户咨询,这更有利于反诈。有网友称,自己有一张电信卡也这样,专门用来在其他卡信号不好的时候上网用的,几乎不打电话,也被停机了。

　　之前,曾有民警在开展辖区“实有人口”核查工作时,因连续多日平均每日主动呼叫拨打电话超100个,被运营商以“涉嫌通信诈骗”为由将其停机。有快递小哥一个月内5次被停机,原因是“呼出频次过高”。电话打多了被停机,不打也被停机,运营商的“一刀切”,难免不让无辜者“挨刀”。

　　退一步说,既然给人家停机了,就应该提前通知用户说明情况。运营商既不告知,还始终扣除套餐费用,这更像是个暗箱操作的“坑”。

　　严防电信诈骗,也要严防停机误伤,这需要运营商提高精准度,不能设置个程序就一切交给冷冰冰的机器,还得发挥人工作用。否则,像这样停机又扣费,很容易让人质疑运营商创收的不端行为。

　　在通讯市场竞争激烈,这就更需要运营公司以高质量的服务争夺客户,而不是把主意打在暗箱操作上。

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